1、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
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2、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
3、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
4、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
5、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
6、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
7、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
8、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
9、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
10、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
11、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
12、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
13、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
14、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
15、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
16、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
17、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
18、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
19、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
20、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
21、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
22、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
23、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
24、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
25、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
26、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
27、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
28、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
29、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
30、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
31、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
32、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
33、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
34、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
35、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
36、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
37、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
38、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
39、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
40、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
41、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
42、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
43、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
44、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
45、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
46、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
47、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
48、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
49、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
50、判断题 “PageUp”是上翻页键。
51、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
52、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
53、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
54、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
55、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
56、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
57、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
58、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
59、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
60、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
61、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
62、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
63、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
64、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
65、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
66、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
67、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
68、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
69、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
70、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
71、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
72、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
73、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
74、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
75、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
76、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
77、判断题 英语“Howhaveyoubeen
78、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
79、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
80、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
81、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
82、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
83、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
84、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
85、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
86、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
87、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
88、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
89、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
90、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
91、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
92、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
93、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
94、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
95、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
96、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
97、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
98、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
99、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
100、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
101、判断题 要得到持续的电流须有电源。
102、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
103、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
104、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
105、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
106、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
107、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
108、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
109、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
110、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
111、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
112、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
113、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
114、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
115、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
116、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
117、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
118、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
119、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
120、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
121、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
122、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
123、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
124、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
125、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
126、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
127、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
128、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
129、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
130、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
131、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
132、判断题 电阻是电路的耗能元件。
133、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
134、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
135、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
136、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
137、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
138、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
139、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
140、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
141、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
142、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
143、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
144、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
145、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
146、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
147、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
148、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
149、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
150、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
151、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
152、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
153、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
154、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
155、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
156、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
157、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
158、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
159、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
160、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
161、判断题 金属是半导体。
162、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
163、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
164、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
165、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
166、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
167、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
168、判断题 山西省位于我国西南地区。
169、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
170、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
171、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
172、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
173、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
174、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
175、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
176、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
177、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
178、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
179、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
180、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
181、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
182、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
183、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
184、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
185、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
186、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
187、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
188、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
189、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
190、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
191、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
192、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
193、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
194、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
195、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
196、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
197、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
198、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
199、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
200、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
201、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
202、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
203、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
204、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
205、判断题 “PageDown”是下翻页键。
206、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
207、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
208、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
209、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
210、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
211、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
212、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
213、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
214、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
215、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
216、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
217、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
218、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
219、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
220、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
221、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
222、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
223、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
224、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
225、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
226、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
227、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
228、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
229、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
230、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
231、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
232、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
233、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
234、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
235、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
236、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
237、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
238、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
239、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
240、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
241、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
242、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
243、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
244、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
245、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
246、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
247、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
248、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
249、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
250、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
251、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
252、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
253、判断题 电功率的单位是伏特。
254、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
255、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
256、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
257、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
258、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
259、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
260、判断题 0371是郑州的长途区号。
261、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
262、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
263、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
264、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
265、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
266、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
267、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
268、判断题 江西省的省会是南昌。
269、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
270、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
271、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
272、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
273、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
274、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
275、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
276、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
277、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
278、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
279、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
280、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
281、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
282、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
283、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
284、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
285、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
286、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
287、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
288、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
289、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
290、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
291、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
292、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
293、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
294、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
295、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
296、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
297、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
298、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
299、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
300、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
