1、单项选择题 营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。
A.增值 B.高资费 C.搭配 D.高附加值
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2、单项选择题 邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。
A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门
3、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法正确的是（）。
A.每次交寄件数原则上不少于120件 B.城市支局和农村支局一般都可办理，不需报省局批准 C.仅限于交寄平常邮件 D.以上说法都不正确
4、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
5、判断题 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
6、单项选择题 无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址重寄，应（）。
A.在原封皮上更正后重新付费交寄 B.更换封皮交寄，无需重新付费 C.请寄件人更换封皮后重新付费交寄 D.在原封皮上更正，但不用重新付费
7、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重965克，保价50元，应收资费（）元。
A.30 B.31 C.28 D.34
8、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实际本年度和跨年度报刊订阅、查询所用的交易代码是什么？（）
A.70、71 B.71、72 C.72、73 D.73、74
9、单项选择题 从丽水寄往海口的法院专递，重950克，邮件资费为（）。
A.29元 B.26元 C.49元 D.46元
10、多项选择题 义务兵免费信件的范围是从部队发寄的（）。
A.私人通信内容的平信 B.各类稿件 C.重量不超过20克的平信 D.明信片
11、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
12、多项选择题 国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）
A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
13、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
A.柜台 B.工作现场 C.操作系统 D.前台
14、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件 B.特快专递邮件 C.快递包裹 D.直递包裹
15、单项选择题 从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。
A.40元 B.38元 C.32元 D.29元
16、单项选择题 挂号信函退回收寄局以外的其它地点时，要批明退回（）。
A.何局 B.时间 C.重量 D.件数
17、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“4查询/24给据邮件跟踪查询/邮件批量查询”界面中，要查看邮件全程跟踪详情，可使用什么快捷键？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
18、单项选择题 国际邮件业务档案中对外结算运费的有关单据、报表、凭证的保管期为（）。
A.6个月 B.一年 C.二年 D.三年
19、单项选择题 国内印刷品每件最高重量限（）千克。
A.5 B.10 C.35 D.40
20、多项选择题 （）邮件自交寄之日起一年内可持收据向邮政企业查询。
A.国内挂号信函 B.快递包裹 C.普通包裹 D.国内挂号印刷品
21、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
22、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函需使用128条码标签，该标签需张贴在邮件封面的哪个位置？（）
A.左下角 B.左上角 C.右下角 D.右上角
23、单项选择题 用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
A.收款收据 B.发票 C.行程单 D.机票
24、多项选择题 各类证件可以按()交寄。（1分）
A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
25、多项选择题 下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）
A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
26、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退还寄件人。
A.保价费 B.邮费 C.挂号费 D.保险费
27、单项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和（）共同签证。
A.主管人员 B.封发人员 C.投递人员 D.营业人员
28、单项选择题 mailbox的中文意思是（）
A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件
29、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查 B.递查 C.复查 D.催查
30、单项选择题 订阅《幼儿画报》（旬刊）1份1-3月应收报刊款多少元？（订阅价5.70元）（）
A.5.7 B.17.1 C.34.2 D.51.3
31、多项选择题 选出属于邮政营业员职业守则内容的（）。
A.顾全大局 B.精通业务 C.礼貌待人 D.认真仔细
32、判断题 邮政的生产始于交寄，终于投递。
33、单项选择题 国内函件包括（）、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
A.信函 B.航空邮简 C.小包 D.文件资料
34、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“DX”代表（）。
A.回执 B.文件 C.航空 D.短信
35、单项选择题 用户交寄给据国际邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.100日内 B.180日内 C.200日内 D.280日内
36、单项选择题 受理邮件查询时，首先审阅收据：是否本局收寄，是否超过受理邮件查询的有效期，是否达到可以接受查询的（）。
A.最长时限 B.最短时限 C.时限要求 D.平常时限
37、单项选择题 舟山的邮区码为（）。
A.310 B.316 C.311 D.312
38、单项选择题 发现邮件上贴用伪造、剪割拼补的或洗刷重用的邮票时，应该（）。
A.做欠资邮件处理 B.应该处以应付邮资2倍的罚款 C.应通知寄件人限期撤回 D.应通知寄件人到收寄局补交邮费
39、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为支付时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销 B.票款支付 C.订座 D.行程单打印
40、单项选择题 营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
A.业务处理 B.内部处理 C.客户等待 D.客户用邮
41、单项选择题 每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。
A.预备 B.正常操作 C.安全 D.登录
42、填空题 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、()和特急汇款。
43、填空题 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为()邮件。
44、单项选择题 按址汇款附言为“这是给我奶奶的1000块钱”收费（）。
A.0元 B.0.4元 C.0.5元 D.0.6元
45、单项选择题 《邮政法》赋予（）对信件寄递业务的专营权。
A.邮政企业 B.邮政集团 C.邮政部门 D.国家邮政局
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄全球优先函件时，“大信封”的备注符号是？（）
A.P B.W C.L D.S
47、单项选择题 “收件人总付邮费”业务不能在（）中使用。
A.知识竞猜 B.问卷调查 C.法院专递 D.邮购
48、单项选择题 邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
49、多项选择题 《邮政法》规定用户对交寄的（）和（），可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.交汇的汇款 D.各类邮件
50、多项选择题 收寄局发现漏销邮票时，下列处理方法不正确的是（）。
A.用日戳补销 B.加盖漏戳戳记 C.用日戳边滚销 D.用笔划销
51、多项选择题 对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。下列对无法通知寄件人邮件处理说法不正确的是（）。
A.无法投递邮件 B.无着邮件 C.欠资邮件 D.平常邮件
52、单项选择题 寄往澳门水陆路挂号印刷品一件，重860克，应收费（）元。
A.14.3 B.15.5 C.22.3 D.17.3
53、判断题 开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
54、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于（）厘米。
A.2 B.1 C.5 D.3
55、单项选择题 局内投交的特快专递邮件催领通知单应按（）邮政公事寄送。
A.国内特快专递 B.平常信函 C.挂号信函 D.挂号印刷品
56、单项选择题 信箱、信筒主要用于收寄（）和明信片。
A.平常信函 B.挂号信函 C.平常印刷品 D.挂号印刷品
57、单项选择题 特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A、一 B、二 C、三 D、四
58、单项选择题 直查就是指收寄局直接向（）查询。
A.经转局 B.投递局 C.营业局 D.收寄局
59、单项选择题 局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。
A.一天 B.三天 C.五天 D.七天
60、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视、封装 B.收寄、封发作业 C.分拣、封发作业 D.上传总包信息
61、单项选择题 北京的邮编代码是（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
62、判断题 应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。
63、单项选择题 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。
A.优雅的形象 B.良好的形象 C.美好的形象 D.得体的形象
64、单项选择题 用户交寄国内给据普通邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.五年内 B.三年内 C.两年内 D.一年内
65、多项选择题 国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。
A.平常印刷品 B.平常邮简 C.平常信函 D.平常明信片
66、单项选择题 从绍兴寄往哈尔滨的EMS，重1111克，邮件资费为（）。
A.40元 B.38元 C.34元 D.20元
67、单项选择题 中速快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.9个月
68、单项选择题 进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄号码 B.接收号码 C.封发号码 D.经转号码
69、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印条码，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F6 C.F5 D.F4
70、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
71、单项选择题 客户应凭邮件详情单第三联（）或邮件收据，到营业窗口办理特快专递邮件的查询。
A.收件人存联 B.寄件人存联 C.收寄局存联 D.投递局存联
72、单项选择题 每日营业结束后，营业员要整理收据存根等并做到电子化支局日报单、（）现金三单相符。
A.个人营业日报表 B.营业缴款单 C.收据存根 D.台席营业日报表
73、多项选择题 函件按性质分类，可分为（）。
A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物
74、填空题 接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为()。
75、单项选择题 办理航空机票退票时，下列哪种情况不能免费退票？（）
A.航班取消 B.突发严重疾病 C.航班误点 D.用户取消出行计划
76、多项选择题 对于存局候领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以（）为限。
A.邮件类别 B.到达日期 C.收件人姓名 D.寄件人名址
77、多项选择题 下列哪项是邮资凭证（）。
A.邮票 B.邮资符志 C.邮资信封 D.信封
78、单项选择题 营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。
A.上班 B.下班结帐 C.交接班 D.封发打袋
79、单项选择题 从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，（）处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时。
A.收寄局 B.投递局 C.经转局 D.投递局
80、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先用不透油的塑料袋、蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装。（）
A.衣服 B.腊肉 C.鞋子 D.书
81、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，邮政地名输入方式有哪几种？（）。
A.邮码输入 B.拼音输入 C.五笔输入 D.首尾输入
82、单项选择题 订阅《人民日报》2份下半年应收报刊款多少元？（月价24元）（）
A.48 B.144 C.240 D.288
83、单项选择题 按址汇款100元并要求短信回执则共收费（）。
A.1元 B.2元 C.2.5元 D.3元
84、多项选择题 下列关于筒（箱）开出的注有“挂号”字样的信函的处理说法不正确的有（）。
A.如未付足挂号资费，按平常信函处理 B.如付足挂号资费，按挂号信函处理 C.一律按平常信函处理 D.一律按挂号信函处理
85、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。
A、√ B、× C、△ D、〇
86、单项选择题 国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取（）3元。
A.查询费 B.特殊查询费 C.撤回费 D.电话费
87、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单 B.包裹封面 C.收据 D.清单
88、单项选择题 从舟山寄往上海的物品类EMS，重500克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元 B.20元 C.24元 D.28元
89、单项选择题 浙江邮政目前（）办理包裹便利箱（袋）业务。
A.可以 B.停止 C.通过申请可以 D.原则上可以
90、单项选择题 密码汇款无需输入（）和邮政编码。
A.收款人姓名 B.收款人地址 C.汇款人姓名 D.汇款人地址
91、单项选择题 汇款人自汇款之日起（），可以持收据向邮政企业查询。
A.一年内 B.两年内 C.三年内 D.四年内
92、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1801克，邮件资费为（）。
A.32元 B.28元 C.24元 D.20元
93、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为1050克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.38元 B.28元 C.30元 D.40元
94、多项选择题 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。
A.对不起 B.请多包涵 C.失礼了 D.打扰了
95、单项选择题 接收局内投交的邮件，如发现（）或封装、重量问题，应由交方处理。
A.数量不符 B.资费不符 C.名址不符 D.尺寸不符
96、单项选择题 国际信函的最小尺寸限度长140毫米，宽度为（）毫米。
A.60 B.40 C.80 D.90
97、多项选择题 营业人员上岗时穿统一标志服，做到（），并根据季节不同统一时间换装。
A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
98、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
99、单项选择题 杭州市的邮政编码是（）。
A.320000 B.110000 C.210000 D.310000
100、填空题 邮政业务宣传的作用是：（）；（）；（）；（）。
101、判断题 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
102、填空题 产品、价格、渠道、促销被市场称为“（）”，就是市场的营销组合。
103、单项选择题 电子化支局系统中收寄录入时邮件的付费方式可按（）键进行选择。
A.F5 B.F9 C.F10 D.F12
104、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
105、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局业务参数维护”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.平衡统计 C.班组统计 D.系统维护
106、多项选择题 查单由收寄局发出，可以根据需要采取（）方式。
A.直查 B.递查 C.电查 D.传真
107、判断题 市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
108、单项选择题 从温州寄往呼和浩特的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。
A.30元 B.25元 C.27元 D.20元
109、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的邮资钥匙、（）和（），必须妥善保管，不得任意放置。
A.夹钳 B.日戳 C.袋牌 D.印章
110、判断题 国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
111、多项选择题 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。
A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局
112、多项选择题 下列关于快递包裹的基本计费说法正确的是（）。
A.按寄递里程分区资费标准计费 B.采用首续重区别资费标准 C.首重计重单位为1000克，续重计重单位为500克，不足500克按500克计重 D.每件收取挂号费3.00元
113、单项选择题 报刊发行的基本方式有订阅和（）。
A.零售 B.代销 C.赠阅 D.贴报
114、单项选择题 封装好的邮袋绳头离铅志不得大于（）厘米。
A.1厘米 B.2厘米 C.3厘米 D.4厘米
115、单项选择题 国内包件包括普通包裹、快递包裹、（）。
A.小包 B.直递包裹 C.普通邮件 D.包裹
116、多项选择题 下列最大尺寸能装入2号袋为限的邮件类别是（）。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.印刷品 D.盲人读物
117、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面（）。
A.左上角 B.右下角 C.中间 D.中间靠右
118、单项选择题 邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。
A.服务性 B.特殊性 C.流通性 D.公众性
119、多项选择题 邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。
A.国家邮政局制定 B.国务院物价主管部门制定 C.国务院批准 D.国家邮政局主管部门批准
120、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔3天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
121、单项选择题 从杭州市局寄往金华的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元 B.33元 C.32元 D.32.5元
122、单项选择题 按址汇款附言为“ZX010203040506”（）。
A.0元 B.0.1元 C.0.2元 D.0.3元
123、单项选择题 邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）
A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
124、判断题 确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
125、判断题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
126、单项选择题 交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。
127、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重838克，保价510元，应收资费（）元。
A.33.1 B.30.1 C.28 D.36.1
128、单项选择题 罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经省市卫生部门的核准取得（）可收寄。
A.允许证 B.转运证 C.介绍信 D.检验检疫证
129、多项选择题 无法投递的进口国际包裹，未注明（），可将包裹退回寄件人居住国。
A.处理意见 B.所注意见互相矛盾 C.寄件人姓名 D.寄件人地址
130、单项选择题 从绍兴寄往宁波的物品类EMS，重1000克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元 B.29元 C.20元 D.25元
131、判断题 使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
132、单项选择题 各类邮件收寄后，（）因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改收件人地址姓名。
A.收件人 B.寄件人 C.代收人 D.签收人
133、单项选择题 国内保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮资费用 B.保价额 C.保价金额的双倍 D.邮资费用的三倍
134、单项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。
A.128 B.124 C.148 D.144
135、单项选择题 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。
A.交接制度 B.勾挑制度 C.平衡制度 D.三项基本制度
136、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码310和311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹和快递包裹 B.国内快递包裹和普通包裹 C.国内特快和同城特快速反应 D.国内特快和国际特快
137、单项选择题 新疆维吾尔自治区的简称是（）。
A.疆 B.维 C.新 D.藏
138、单项选择题 直递包裹的保价费按（）收取。
A.0.50% B.1% C.2% D.3%
139、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于用户代码或用户名称输入功能的功能健是什么？（）
140、单项选择题 单笔兑付汇款（）取消交易。
A.能 B.不能 C.大概能 D.一定能
141、填空题 义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能（）交寄。
142、多项选择题 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A.不与用户争辩、吵架 B.得理让人 C.必要时请值班长解决 D.请用户打投诉电话反映情况
143、单项选择题 邮件投递时必须采用局内投交的邮件是（）。
A.特快专递邮件 B.保价信函 C.包裹 D.挂号信
144、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“FFCX”的代表什么意思？（）
A.票据回收 B.查询前台历史收寄记录 C.查询封发及票据使用情况 D.查询或修改前台收寄情况
145、多项选择题 下列关于包裹交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付 B.粘贴邮资机符志 C.用户自带邮票交付 D.加盖"邮资已付"戳记
146、单项选择题 “台”是（）省的简称。
A.澳门 B.广东 C.香港 D.台湾
147、单项选择题 寄往香港平信12克的资费为（）元。
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
148、多项选择题 客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。
A.让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务 B.如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取 C.退回该包裹 D.登记好用户的身份证信息让其签字领取
149、单项选择题 邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。
A.普遍 B.特殊 C.邮政 D.有偿
150、单项选择题 从温州寄往杭州EMS一件，重6549克，不保价，应收费（）。
A.69 B.70 C.68 D.72
151、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因 B.退回费用 C.退回方式 D.退回日期
152、单项选择题 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心 B.心平气和，语气、语速适中 C.得理让人 D.恳切、大方
153、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）
A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
154、单项选择题 已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求（）。
A.存局候领 B.退回 C.改寄 D.局内投交
155、单项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”（）填写证件名称、号码和发证机关。
A.第一联 B.第二联 C.第三联 D.第四联
156、单项选择题 国际保价包裹手续费为每件（）元。
A.5 B.8 C.10 D.20
157、单项选择题 营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
158、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，实现本年度和跨年度报刊订阅、查询的交易码有哪些？（）。
A.70 B.71 C.72 D.73
159、单项选择题 半年刊的整订订期为（）。
A.月 B.季 C.半年 D.年
160、单项选择题 国内函件按寄递区域分为（）和外埠函件。
A.本埠函件 B.函件 C.平常邮件 D.给据邮件
161、单项选择题 营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。
A.计费 B.物价 C.收费 D.资费
162、判断题 国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
163、多项选择题 下列地名与拼音注释正确的选项有（）。
A.郴州--BINZHOU B.亳州--BOZHOU C.建瓯--JIANOU D.涪陵--PEILING
164、单项选择题 2010年1月21日起全省电子化支局营业窗口全面开办全省（）充值业务。
A.铁通 B.联通 C.网通 D.华数
165、单项选择题 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A.一般 B.最快 C.较快 D.快
166、单项选择题 不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。
A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度
167、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，要求400个文字在多少时间内输完？（）
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
168、单项选择题 网汇e汇款在（）后方可在网点取款。
A.30天 B.20天 C.10天 D.7天
169、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
170、判断题 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
171、单项选择题 编码代号为10属于哪个省（市）？（）
A.北京 B.上海 C.天津 D.重庆
172、单项选择题 外埠挂号信函一件，重520克，保价金额95元，应收费（）元。
A.20 B.17 C.16 D.19
173、单项选择题 寄往美国航空平信一件，重13g,应收邮费()元。（1分）
A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80
174、单项选择题 收寄国际邮件时，在备注栏内录入“SAL”，表示收寄的是（）邮件。
A.水陆路 B.空运水陆路 C.航空 D.特快
175、单项选择题 自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.36小时
176、单项选择题 特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）
A.一 B.二 C.三 D.四
177、单项选择题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门。
A、实物信息 B、邮件 C、商品 D、货物
178、单项选择题 发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。
179、单项选择题 在国际特别业务资费中，国际回信券每枚出售（）元。
A.10 B.11 C.12 D.13
180、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局数据出口查询”在哪个功能菜单中？（）
181、判断题 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
182、单项选择题 贵州省简称贵或（），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
183、判断题 邮件封面上印有"密"字的应用挂号信函交寄。
184、多项选择题 特快专递邮件的收寄可采取（）。
A.信箱信筒收寄 B.上门收寄 C.窗口收寄 D.设置代办处（点）收寄
185、单项选择题 国内包裹详情单的第（）联交给寄件人收执。
186、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔 B.先内后外、先查后赔 C.先外后内、先赔后查 D.先内后查
187、多项选择题 关于自封免验内件包裹的说法正确的是（）。
A.机关等单位提出申请后，经市县局同意备案 B.自封免验资格每年审核一次 C.收寄时应抽查并记录备案，如拒绝开拆验视的不予收寄 D.如抽查时发现禁限寄物品的，应取消免验资格
188、单项选择题 编码代号为13属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
189、单项选择题 北京的编码代号为（）。
A.30 B.20 C.10 D.40
190、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码230表示是的是什么邮件？（）
A.台湾挂号信函 B.台湾挂号印刷品 C.港澳挂号信函 D.港澳挂号印刷品
191、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在相关单证上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后（）合同即成立。
A.行政 B.仓储 C.邮政 D.技术
192、判断题 汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。
193、多项选择题 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
194、单项选择题 营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。
A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权
195、判断题 已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
196、单项选择题 特快专递包裹的包装箱、盒的最大尺寸长度不超过（）毫米。
A.1500 B.1000 C.100 D.400
197、填空题 英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是（）。（1分）
198、多项选择题 邮件容器管理的“五有”是指管理有专责和（）。
A.进出有登记 B.使用有计划 C.请领有手续 D.存放有专处
199、单项选择题 用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
200、单项选择题 台湾快件收件人地址中不得有（）或“ROC”字样。
A.中国 B.中华民国 C.中华人民共和国 D.CHINA
201、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封 B.订书机装订 C.套封后剪角 D.套封
202、单项选择题 收寄国内特快专递邮件时厚度不超过（）的邮件可装入特快专递专用封套内寄递。
A.5毫米 B.10毫米 C.20毫米 D.50毫米
203、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。
A.17 B.14 C.15 D.16
204、多项选择题 邮政用户的义务（）。
A.遵守禁寄物品规定 B.所寄邮件符合法律规定 C.照章纳费 D.遵守限寄物品规定
205、单项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重260克，应收费（）元。
A.115 B.180 C.119 D.184
206、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“国际空运水陆路”的备注符号是？（）
A.KS B.SAL C.KSL D.都不是
207、单项选择题 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争议 B.争辩 C.争论 D.争执
208、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为下单时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请 B.退票申请 C.订座 D.行程单打印
209、单项选择题 营业人员上岗时穿的标志服，要根据（）不同统一时间换装。
A.季节 B.场地 C.要求 D.岗位
210、单项选择题 六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。
A.前两位 B.前三位 C.前四位 D.最后两位
211、多项选择题 下列关于特快专递交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付 B.总付邮费 C.粘贴邮票 D.粘贴邮资符志
212、单项选择题 除（）以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件，否则不予收寄。
A.信件 B.包裹 C.特快专递 D.国际小包
213、判断题 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
214、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“物”的备注符号是（）。
A.Y B.B C.W D.P
215、单项选择题 国际邮件按传递时限可分为普通邮件和（）。
A.普通函件 B.普通包件 C.特快专递邮件 D.普通包裹
216、单项选择题 每件国际邮件上只准书写（）寄件人地址。
A.两个 B.一个 C.三个 D.四个
217、单项选择题 从杭州寄往北京的法院专递，重500克，邮件资费为（）。
A.40元 B.41.5元 C.21.5元 D.20元
218、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时出发港和到达港可输入汉字或（）。
A.英文 B.拼音全拼 C.拼音简拼 D.城市简称
219、单项选择题 若用户要求用（）查询的，每件收取2元的通信费。
A.电话方式 B.传真方式 C.邮寄方式 D.复印方式
220、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F3实现切换输入以及地名代码输入匹配模式功能。系统在输入代码中有哪几种查询模式？（）。
A.一般 B.特殊 C.精确 D.模糊
221、单项选择题 （）赋予邮政企业对无着邮件和无着汇款的处理权。
A.《邮政法》 B.《劳动法》 C.《宪法》 D.《民法通则》
222、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）
A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
223、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报 B.周六报 C.旬报 D.月报
224、判断题 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
225、多项选择题 信箱中开出封装不合规格的信件时，下列说法正确的是（）。
A.应将信件退还给寄件人，如无法退回的，可发往前途 B.使用非国家标准信封的，要在封面加盖“请通知寄件人使用标准信封” C.如发现信封未封口的，应当妥为代封 D.如发现封皮破损的，应当用“代封纸”代封
226、单项选择题 寄往香港水陆路挂号信函一件，重56克，应收费（）元。
A.4 B.5.8 C.7 D.6
227、单项选择题 下面哪项不属于计算机的输入设备（）。
A.键盘 B.显示器 C.鼠标 D.扫描仪
228、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
229、单项选择题 营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
A.整洁 B.高尚 C.良好 D.美好
230、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位 B.应退还寄件人 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
231、单项选择题 （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在一个月内答复查询人。
A.本市、县内 B.本省内或各省之间 C.青海、新疆、西藏 D.西藏
232、单项选择题 电子化支局系统中，邮件种类代码确立规则是3位阿拉伯数字，其中首位是1代表（）。
A.国际平信 B.挂号邮件 C.各类平常邮件 D.本埠邮件
233、单项选择题 交寄保价函件时，收寄日戳应该加盖在封志的（）。
A.左端 B.右端 C.上端 D.下端
234、单项选择题 编码代号为26属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.山东 D.山西
235、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争
236、单项选择题 对于临时直封邮件，下列说法正确的是（）。
A.单件包裹满15千克或脆弱包裹满10千克的，应临时直封 B.批交同一收件人能装满5号邮袋的，应临时直封 C.直封邮件应加拴大件名址牌 D.袋牌上应在接收局名前冠以收件人的详细名址
237、单项选择题 邮件更改是由（）向（）提出。
A.寄件人收寄局 B.寄件人投递局 C.收件人收寄局 D.收件人投递局
238、单项选择题 电子商务平台中出儿童票时将乘客类型选为儿童票，享受（）折票价。
A.五折 B.三折 C.二折 D.一折
239、单项选择题 电子化支局所（）应做到“一台清”。
A.收寄邮件 B.封发邮件 C.业务受理 D.对外服务
240、多项选择题 下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A.受理业务时先简后繁 B.受理业务做到“一台清” C.邮件查询实行“首问责任制” D.认真执行三项基本制度
241、单项选择题 零存整取（）元起存。
A.1 B.5 C.10 D.50
242、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、()和月报。（1分）
A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报
243、单项选择题 包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限.
A、2 B、3 C、4 D、5
244、多项选择题 相关邮件需改寄或退回时，要在原批条上加盖（）和（）。
A.支局长名章 B.经手人名章 C.日戳 D.公章
245、多项选择题 附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）
A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费
246、多项选择题 下列邮件中能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.信函 B.明信片 C.航空邮简 D.印刷品
247、单项选择题 大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.平常邮件 D.特快邮件
248、判断题 在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
249、单项选择题 编码代号为21属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.江西 C.山东 D.山西
250、单项选择题 国内邮件封面上的文字如是少数民族文字，除在该民族自治区境内互寄的以外，应当加注（）。
A.英文 B.法文 C.汉文 D.寄达国通晓文字
251、单项选择题 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动
A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销
252、多项选择题 国际EMS承诺服务的基本含义是（）。
A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任
253、判断题 国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。
254、单项选择题 《瞭望》报刊代号（）。
255、单项选择题 保价信函退回时，不贴（），直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.改退批条 B.再投邮件批条 C.邮件转退批条 D.再投签条
256、多项选择题 建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
257、单项选择题 寄往本埠挂号回执信函一件重580克，应收资费（）元。
A.17 B.13 C.16 D.22
258、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.44元 B.24元 C.26元 D.20元
259、单项选择题 局内投交的特快专递邮件，自第1次发出（）之日起满12天仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.通知单 B.详情单 C.催领单 D.通知签条
260、单项选择题 按址汇款收款人地址最长（）汉字。
A.10个 B.20个 C.30个 D.40个
261、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，无总包进口时，按（）时限执行。
A.直查 B.递查 C.电话 D.传真
262、单项选择题 无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过（）个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。
A.六 B.一 C.三 D.四
263、单项选择题 在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过（）。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
264、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.26.2 B.21.75 C.24.75 D.23.2
265、多项选择题 邮政通信担负着传递国家（）和沟通各级党政机关之间联系的重任。
A.政令 B.公文 C.秘密 D.信息
266、单项选择题 国际邮件中寄件人名址写封面左上角或（）。
A.背面 B.右上角 C.右下角 D.左下角
267、多项选择题 没有（）的进口无法投递国际平常明信片，可不予退回。
A.收件人地址 B.收件人姓名 C.寄件人姓名 D.寄件人地址
268、单项选择题 外埠挂号印刷品一件，重1945克，应收费（）元。
A.8.3 B.10.2 C.11.3 D.7.2
269、单项选择题 寄往韩国航空挂号印刷品一件，重260克，应收费（）元。
A.33.6 B.25.6 C.26.1 D.34.1
270、单项选择题 分拣、封发以（）为基本分拣单元。
A.经转局 B.收寄局 C.投递局 D.邮区中心局
271、多项选择题 下列关于限重说法正确的是（）。
A.印刷品35千克 B.普通包裹35千克 C.快递包裹40千克 D.脆弱包裹10千克
272、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常函件 D.保价邮件
273、单项选择题 从丽水寄往长沙的EMS，重量为900克，邮件资费为（）。
A.29元 B.26元 C.20元 D.30元
274、多项选择题 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
A.营业票款专款专用 B.按日生成个人营业日报表 C.营业收入不截留、不挪用 D.不可以进行电子化支局帐务调帐
275、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码200表示是的是什么邮件？（）
A.本埠挂号信函 B.外埠挂号信函 C.本埠挂号印刷品 D.外埠挂号印刷品
276、单项选择题 因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常印刷品 D.特快专递邮件
277、判断题 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
278、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）
A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端
279、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。
A.10.6 B.10.8 C.11 D.11.2
280、单项选择题 营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。
A、6 B、5 C、4 D、3
281、多项选择题 相关邮件按规定需要收（）或（）的，应在批条上注明应收的款额。
A.邮寄费 B.改寄费 C.退回费 D.保价费
282、单项选择题 国内信函资费标准：外埠首重100克内，每重20克（）资费。
A.0.8元 B.1.2元 C.1元 D.0.7元
283、多项选择题 邮政电子商务平台中航空机票行程单的状态有（）。
A.等补录 B.作废 C.补录 D.补打
284、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到 B.已遗失 C.收到 D.未遗失
285、单项选择题 营业人员必须严格执行各类邮件的（）。
A.收寄规格标准 B.准寄范围 C.收寄范围 D.收费标准
286、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，经济舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A.20 B.30 C.40 D.50
287、单项选择题 寄往香港水陆路平常印刷品一件，重1359克，应收费（）元。
A.21.8 B.25.5 C.24.8 D.28.5
288、单项选择题 福州市的邮政编码是（）。
A.330000 B.340000 C.360000 D.350000
289、单项选择题 黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）
A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
290、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。 B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 C、香港邮票。 D、畸形邮票
291、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现补传出口功能，可使用什么快捷键？（）
292、单项选择题 上海的编码代号为（）。
293、单项选择题 收寄的保价信函，用（）的方式表示邮费已付。
A.粘贴有效邮票 B.粘贴邮资机符志 C.加盖“保价信函邮费已付”戳记 D.加盖日戳
294、多项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据或详情单退交查询人。
A.业务章戳 B.日戳 C.主管人名章 D.受理人名章
295、单项选择题 报刊退订时，应按每种/次收取（）元退订手续费。
A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
296、单项选择题 分拣和封发以邮区中心局为基本分拣（）。
A.单位 B.环节 C.单元 D.部门
297、填空题 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的（）。
298、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重395克，保价135元，应收资费（）元。
A.7.95 B.11.95 C.11.9 D.12
299、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对信件寄递业务的（）。
A.专营权 B.独占权 C.排他权 D.垄断权
300、单项选择题 订阅《钱江晚报》1份4-9月应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.16.5 B.82.5 C.99 D.165
