1、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
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2、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
3、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
4、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
5、问答题 简述SIM卡容量。
6、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
7、问答题 简述校信通。
8、问答题 企业的促销具有哪些目的？
9、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
10、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
11、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
12、名词解释 光辉效应法
13、问答题 简述营销管理职能。
14、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
15、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
16、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
17、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
18、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
19、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
20、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
21、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
22、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
23、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
24、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
25、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
26、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
27、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
28、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
29、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
30、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
31、问答题 简述GPRS承载的业务。
32、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
33、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
34、问答题 简述中国海尔的成功。
35、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
36、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
37、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
38、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
39、问答题 简述常用的沟通手段。
40、问答题 简述WAP业务拨号。
41、问答题 简述品牌形象的塑造。
42、问答题 服务与营销核心观念是什么？
43、问答题 简述品牌管理。
44、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
45、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
46、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
47、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
48、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
49、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
50、问答题 简述品牌的差异化作用。
51、问答题 简述网络营销的优势。
52、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
53、问答题 简述沟通的作用。
54、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
55、问答题 简述客户服务的方式。
56、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
57、问答题 简述产品定位。
58、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
59、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
60、问答题 如何提高服务质量？
61、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
62、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
63、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
64、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
65、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
66、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
67、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
68、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
69、问答题 简述形象工程及识别系统。
70、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
71、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
72、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
73、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
74、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
75、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
76、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
77、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
78、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
79、问答题 移动证券办理方式是什么？
80、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
81、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
82、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
83、问答题 简述定量预测。
84、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
85、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
86、问答题 简述短信回执。
87、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
88、问答题 简述营销管理的实施程序。
89、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
90、问答题 简述闭锁拨号方法。
91、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
92、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
93、问答题 简述IP电话业务拨号。
94、名词解释 快讯”业务
95、填空题 销售是从客户的（）开始。
96、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
97、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
98、问答题 简述重构竞争优势。
99、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
100、名词解释 被叫优惠易查询
101、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
102、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
103、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
104、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
105、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
106、问答题 简述产品组合策划。
107、问答题 简述促销组合方案。
108、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
109、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
110、问答题 简述绿色营销的定义。
111、问答题 简述产品策划的内容。
112、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
113、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
114、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
115、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
116、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
117、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
118、问答题 简述直接营销渠道的优点。
119、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
120、问答题 沟通的分类？
121、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
122、问答题 简述企业形象分类。
123、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
124、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
125、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
126、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
127、问答题 简述移动证券。
128、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
129、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
130、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
131、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
132、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
133、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
134、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
135、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
136、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
137、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
138、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
139、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
140、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
141、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
142、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
143、问答题 简述营销管理的内涵。
144、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
145、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
146、问答题 简述SIM管理规定。
147、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
148、问答题 简述传递信息。
149、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
150、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
151、问答题 简述潜在客户的管理。
152、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
153、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
154、名词解释 个性化需求
155、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
156、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
157、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
158、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
159、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
160、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
161、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
162、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
163、名词解释 服务市场营销组合
164、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
165、问答题 简述达成协议的时机与准则。
166、问答题 简述倾听。
167、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
168、名词解释 高额话费报告
169、问答题 现代市场营销观念的含义？
170、问答题 简述产品策划的方法。
171、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
172、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
173、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
174、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
175、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
176、问答题 简述营销体系的结构安排。
177、问答题 公共关系的主要方式是什么？
178、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
179、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
180、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
181、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
182、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
183、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
184、问答题 简述广告的分类。
185、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
186、问答题 简述营销体系的管理制度。
187、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
188、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
189、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
190、问答题 简述品牌维系的两种形式。
191、问答题 简述危机管理的媒介策略。
192、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
193、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
194、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
195、问答题 简述形象代言的内在涵义。
196、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
197、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
198、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
199、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
200、问答题 简述分销物流的组织与设计。
201、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
202、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
203、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
204、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
205、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
206、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
207、名词解释 客户引荐法
208、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
209、问答题 移动证券资费标准是什么？
210、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
211、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
212、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
213、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
214、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
215、问答题 简述快讯的业务使用。
216、问答题 简述营销管理概论。
217、问答题 简述全球营销的动因。
218、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
219、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
220、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
221、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
222、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
223、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
224、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
225、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
226、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
227、问答题 简述GPRS业务功能。
228、问答题 简述移动资讯。
229、问答题 简述产品的差异化实现形式。
230、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
231、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
232、问答题 简述条码上网业务。
233、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
234、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
235、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
236、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
237、问答题 简述产品策划的目的。
238、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
239、问答题 简述服务市场营销观念。
240、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
241、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
242、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
243、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
244、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
245、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
246、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
247、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
248、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
249、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
250、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
251、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
252、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
253、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
254、填空题 中、英文手机都可点播（）。
255、名词解释 服务营销
256、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
257、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
258、问答题 通信市场分类？
259、问答题 请写出飞信的开通方式？
260、名词解释 服务市场营销
261、问答题 简述营销组合决策。
262、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
263、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
264、问答题 简述危机管理的公众策略。
265、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
266、问答题 简述营业结帐。
267、问答题 简述营销合作方式选择。
268、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
269、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
270、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
271、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
272、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
273、名词解释 条码上网业务
274、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
275、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
276、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
277、问答题 手机电池有哪几种？
278、问答题 简述绿色营销特点。
279、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
280、问答题 简述客户服务的目的。
281、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
282、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
283、问答题 简述手机动画。
284、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
285、问答题 简述隐性广告的涵义。
286、问答题 请写出飞信的关闭方式？
287、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
288、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
289、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
290、问答题 简述绿色营销策略。
291、问答题 简述直接渠道策略。
292、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
293、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
294、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
295、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
296、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
297、问答题 简述市场营销沟通决策。
298、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
299、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
300、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
