1、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
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2、问答题 简述为何员工要有创新意识？
3、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
4、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
5、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
6、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
7、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
8、名词解释 汽车维修过程
9、问答题 国际化管理有哪些特点？
10、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
11、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
12、问答题 年度审验的内容是什么？
13、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
14、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
15、问答题 简述质量经济分析。
16、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
17、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
18、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
19、名词解释 经常储备定额
20、名词解释 社会满意层
21、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
22、问答题 简述特殊激励的主要方式。
23、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
24、名词解释 财力
25、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
26、名词解释 维修物资
27、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
28、问答题 采购五原则是什么？
29、名词解释 合作企业
30、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
31、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
32、问答题 简述配件入库的质量检测。
33、填空题 财务管理实质就是（）。
34、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
35、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
36、名词解释 公共关系形象
37、名词解释 BI
38、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
39、问答题 企业形象是什么？
40、名词解释 超越核定类别的维修
41、问答题 简述债权人的分析目的。
42、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
43、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
44、问答题 目标市场的种类有哪些？
45、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
46、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
47、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
48、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
49、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
50、名词解释 全面质量管理（TQM）
51、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
52、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
53、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
54、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
55、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
56、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
57、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
58、名词解释 企业管理模式
59、名词解释 汽车维修企业开业条件
60、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
61、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
62、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
63、名词解释 看板管理
64、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
65、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
66、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
67、填空题 质量认证对象是（）。
68、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
69、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
70、问答题 人力资源的特性有哪些？
71、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
72、问答题 客户的感觉管理是什么？
73、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
74、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
75、名词解释 厂长/经理负责制
76、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
77、问答题 员工培训的原则是什么？
78、名词解释 走合期维护
79、名词解释 工艺规范
80、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
81、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
82、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
83、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
84、名词解释 设备大修理
85、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
86、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
87、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
88、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
89、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
90、名词解释 企业管理的二重性
91、名词解释 非程序决策
92、名词解释 工艺纪律
93、问答题 企业财务报告的要求是什么？
94、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
95、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
96、名词解释 代支外协加工费
97、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
98、问答题 企业形象战略的核心是什么？
99、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
100、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
101、名词解释 设备经济性评价分析方法
102、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
103、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
104、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
105、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
106、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
107、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
108、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
109、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
110、名词解释 直营连锁
111、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
112、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
113、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
114、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
115、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
116、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
117、名词解释 推动式作业管理
118、名词解释 维修物资管理
119、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
120、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
121、问答题 市场网目分析方法有哪些？
122、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
123、名词解释 质量验收标准
124、名词解释 动力能源设备
125、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
126、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
127、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
128、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
129、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
130、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
131、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
132、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
133、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
134、名词解释 企业经营策略
135、问答题 企业管理的作用是什么？
136、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
137、名词解释 JIT寻求达到的目标
138、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
139、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
140、问答题 简述PDCA循环的特点。
141、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
142、问答题 市场调研步骤是什么？
143、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
144、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
145、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
146、问答题 市场细分的作用是什么？
147、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
148、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
149、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
150、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
151、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
152、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
153、名词解释 维修计划
154、名词解释 员工培训
155、名词解释 薪酬管理
156、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
157、判断题 呆料就是废料。（）
158、名词解释 调度
159、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
160、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
161、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
162、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
163、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
164、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
165、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
166、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
167、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
168、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
169、问答题 人力资源规划内涵是什么？
170、问答题 简述维修安全管理。
171、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
172、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
173、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
174、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
175、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
176、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
177、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
178、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
179、问答题 企业管理的职能是什么？
180、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
181、名词解释 工作量法
182、名词解释 资本金
183、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
184、问答题 简述PDCA循环的内容。
185、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
186、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
187、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
188、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
189、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
190、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
191、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
192、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
193、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
194、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
195、问答题 雁行模式是什么？
196、问答题 简述汽车维修定价的程序。
197、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
198、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
199、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
200、名词解释 雁行模式
201、名词解释 回头率
202、问答题 人力资源规划目的是什么？
203、名词解释 销售力
204、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
205、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
206、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
207、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
208、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
209、填空题 仲裁实行（）的制度。
210、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
211、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
212、名词解释 汽车维修市场覆盖
213、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
214、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
215、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
216、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
217、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
218、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
219、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
220、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
221、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
222、问答题 采购五原则分别是？
223、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
224、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
225、问答题 企业形象设计流程是什么？
226、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
227、填空题 市盈率：是指（）与（）。
228、问答题 简述配件库房管理与调配。
229、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
230、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
231、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
232、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
233、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
234、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
235、填空题 物质动力是由（）驱动的。
236、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
237、名词解释 指名度
238、名词解释 预约管理
239、问答题 质量的概念是什么？
240、名词解释 汽车维修设备
241、问答题 企业管理创新的特点是什么？
242、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
243、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
244、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
245、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
246、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
247、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
248、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
249、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
250、名词解释 外部损失成本
251、名词解释 企业经营方针
252、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
253、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
254、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
255、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
256、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
257、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
258、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
259、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
260、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
261、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
262、问答题 就车修理法是什么？
263、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
264、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
265、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
266、问答题 简述质检工作注意事项。
267、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
268、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
269、名词解释 报酬
270、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
271、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
272、名词解释 企业管理
273、问答题 简述配件的出厂保障制度。
274、名词解释 宽带薪酬制
275、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
276、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
277、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
278、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
279、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
280、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
281、名词解释 QC小组
282、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
283、问答题 什么是传统管理模式？
284、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
285、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
286、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
287、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
288、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
289、问答题 预约的基本要求是什么？
290、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
291、名词解释 汽车修理工艺组织
292、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
293、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
294、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
295、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
296、名词解释 汽车维修企业管理模式
297、问答题 企业管理创新的内容是什么？
298、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
299、问答题 估价的要求是什么？
300、名词解释 企业管理创新
