1、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚 B.批评教育 C.警告至记过处分 D.记过至撤职处分
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2、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票 B.卧铺票 C.补加费收据 D.团体旅客证
3、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私 B.收取好处 C.谋取私利 D.巧取钱财
4、单项选择题 做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。
A.乘车日期 B.当前日期 C.到达日期 D.始发日期
5、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元 B.待岗一个月 C.待岗二个月 D.待岗三个月
6、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
7、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
8、单项选择题 中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程） B.应退票价=原票价—已乘区间票价 C.应退票价=未乘区间票价 D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
9、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T
10、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
11、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额 B.售票 C.运行图 D.开行
12、单项选择题 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A.234元 B.235元 C.233元 D.232元
13、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、香水、发胶 C.酒精、摩丝、染发剂 D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
14、问答题 旅客的基本权利是什么？
15、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
16、问答题 承运人的基本义务是什么？
17、判断题 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
18、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次 B.席位 C.票价 D.到站
19、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
20、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票 B.伤残军人减价票 C.站台票 D.卧铺票
21、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
22、单项选择题 动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×运价里程。
A.0.4208×（1＋10%）×1.6 B.0.3366×（1＋10%）×1.6 C.0.3366×（1＋10%）×1.8 D.0.3495×（1＋10%）×1.6
23、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
24、问答题 票据填写标准？
25、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A.20盒 B.20小盒 C.20包 D.20小包
26、单项选择题 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
A.只补不退 B.不补只退 C.不补不退 D.又补又退
27、判断题 与机车相连接客车，前部端门加锁。
28、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
29、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对 B.团体 C.禁售 D.控轴
30、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
31、单项选择题 车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
A.主管站长 B.铁路局客运处主管处长 C.售票（客运）主任 D.铁路局信息处
32、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价 B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价 C.全程空调车与普通车的票价差额 D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
33、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
34、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护 B.径路测试 C.基础数据的维护 D.基础数据的修改
35、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000 B.50 C.100 D.500
36、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
37、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
38、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
39、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
40、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前 B.实施前5日内 C.实施时 D.实施后
41、问答题 什么是旅客发送量？
42、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专 B.初中以上 C.初中 D.中专以上
43、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用 B.搭收其他费用 C.加收订票费用 D.超标准取费
44、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组 B.乘客 C.检车乘务组 D.乘警
45、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
46、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
47、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色 B.浅红色 C.浅蓝色 D.浅黄色
48、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A.日期、车次、径路 B.日期、径路、席别 C.日期、车次、席别 D.车次、径路、席别
49、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价 B.余票查询 C.订票查询 D.约单查询
50、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心 B.解答问事耐心 C.接受意见虚心 D.工作认真细心
51、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？
52、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
53、判断题 “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。
54、问答题 旅客票价是如何规定的？
55、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站 B.终到站 C.限售站 D.票额调入站
56、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略 B.组成部分 C.重要部分 D.行业风气
57、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划 B.票卷发放 C.辅助功能 D.自动发放
58、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额 B.核收变更区间票价差额 C.超过部分票价不予补收 D.补收应收票价与已收票价差额
59、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
60、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000 B.3000 C.5000 D.10000
61、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局 B.接××站 C.××线路 D.接××线
62、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
63、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km B.101km C.200km D.201km
64、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务 B.文明服务、礼貌待客 C.人民铁路为人民 D.以人为本、旅客至上
65、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10 B.12 C.20 D.8
66、单项选择题 方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。
A.计划管理 B.调度命令 C.客运组织 D.客运统计
67、单项选择题 动车组车门验票由（）负责。
A.车站 B.铁路客运员 C.列车员 D.列车乘务员
68、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所
69、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理 B.空白票处理 C.补制空白票 D.不予处理
70、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
71、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
72、单项选择题 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。
A.优惠车厢 B.优惠席别 C.优惠区段 D.优惠等级
73、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
74、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。
A.20 B.25 C.30 D.35
75、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门 B.统计部门 C.运输部门 D.财务部门
76、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽 B.站姿端正 C.姿势正确 D.脚尖略分开
77、判断题 紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。
78、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2 B.Alt＋H C.Alt＋S D.Alt＋T
79、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
80、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
81、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
82、单项选择题 旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。
A.客车补水 B.技术作业 C.甩挂车辆 D.更换机车
83、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利 B.不正当利益 C.侵吞票款 D.谋取利益
84、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
85、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利 B.违章违纪 C.违法乱纪 D.营私谋利
86、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
A.有效身份证件原件 B.原车票乘车日期 C.购票地车站名称 D.原购票车站
87、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398 B.K1～K498 C.K401～K898 D.K1～K998
88、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
89、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
90、单项选择题 2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。
A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 C.免收运费。 D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。
91、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
92、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式 B.非正式 C.不记名式 D.正式
93、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证 B.乘车证 C.军人证 D.探亲证明
94、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部
95、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
96、多项选择题 旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
A.工务 B.客运 C.车辆 D.公安 E.水电
97、问答题 车票的有效期如何计算？
98、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
99、单项选择题 （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。
A.旅客运输计划 B.票额分配计划 C.客流组织计划 D.售票组织计划
100、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
101、单项选择题 （）应负责车站的预报工作。
A.客运计划员 B.客运值班员 C.客调 D.业务员
102、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见 B.解答旅客问询 C.介绍服务设施 D.征求旅客建议
103、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。
A.114元 B.112元 C.123元 D.113元
104、单项选择题 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站
105、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径 B.越站 C.儿童超高 D.误售车票换发代用票
106、单项选择题 下列选项中，正确的窗口号定义是（）。
A.-1 B.1A C.240 D.263
107、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
108、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000 B.25000 C.30000 D.35000
109、问答题 《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？
110、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
111、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
112、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次 B.1次 C.3次 D.4次
113、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml B.100ml C.500ml D.600ml
114、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价 B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价 C.400千米硬卧票价 D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
115、问答题 简述客运服务的内涵？
116、问答题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
117、单项选择题 动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。
A.10 B.15 C.20 D.50
118、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口 B.车站候车大厅 C.车站预售窗口 D.车站退票窗口
119、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.附加票
120、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
121、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗 B.行政处分 C.免职撤职 D.异地工作
122、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
123、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998 B.K1－K6998 C.K1－K9998 D.K1－K998
124、单项选择题 剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。
A.7 B.9 C.10 D.12
125、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
126、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
127、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽 B.北京东至通辽 C.北京北至通辽 D.昌平至通辽
128、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
129、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
130、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
131、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜 B.辣椒、蒜 C.葱、姜 D.花椒、辣椒
132、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元 B.501元 C.5000元 D.2100元
133、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等 B.朋友、先生、小姐、女士等 C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等 D.先生、女士、同志、小朋友等
134、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅紫色
135、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.护照
136、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
137、判断题 旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。
138、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一 B.二 C.三 D.四
139、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明 B.工作证和出差证 C.工作证和医疗机构的转院证明 D.出差证和身份证
140、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
141、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
142、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批 B.旅游 C.探亲 D.学生
143、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车 B.所乘区间 C.变更区间 D.未乘区间
144、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车 B.轨道车 C.特种用途车 D.发电车
145、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点 B.封站 C.改点封站 D.封站改点
146、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100 B.101-200 C.1-200 D.1-150
147、问答题 使用便乘证有什么规定？
148、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票 B.普通票 C.通票 D.联程票
149、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
150、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日 B.9月10日 C.9月15日 D.10月1日
151、问答题 计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。
152、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分 B.警告处分 C.开除处分 D.撤职处分
153、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.革命伤残军人证
154、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票 B.合同订票 C.学校订票 D.旅游订票
155、单项选择题 《细则》规定：旅客在中途站办理签证，不需补差价时（）。
A.换发新票 B.发售有价签证票 C.补收票价差额 D.只打印签证号
156、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件 B.问明身份 C.热情欢迎上车 D.待列车长到后打开车门
157、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年 B.5年 C.5~10年 D.10年
158、问答题 简述结账退出售票程序的操作步骤。
159、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价 B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％ C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。 D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
160、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点 B.停售 C.停售晚点 D.晚点停售
161、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处 B.火车车票销售点 C.宾馆火车票代售点 D.客票代理销售点
162、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费 B.核收空驶费 C.核收旅客票价 D.核收使用费
163、问答题 计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。
164、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
165、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米 B.550米 C.450米 D.500米
166、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
167、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
168、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
169、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm B.83.6mm×55.98mm C.85.6mm×53.98mm D.95.6mm×63.98mm
170、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
171、判断题 在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。
172、单项选择题 直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。
A.55千米 B.65千米 C.45千米 D.75千米
173、问答题 简述客运服务技巧？
174、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15% B.20% C.30% D.50%
175、判断题 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
176、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
177、单项选择题 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（）。
A.居民身份证复印件 B.车票 C.客运记录 D.身份证原件
178、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
179、判断题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
180、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
181、问答题 持用哪些乘车证中途下车无效？
182、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
183、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm B.160cm C.180cm D.200cm
184、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
185、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元 B.不高于5元 C.不低于10元 D.不高于10元
186、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
187、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
188、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于 B.等于 C.大于 D.无要求
189、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q B.Alt+E C.Alt+T D.Alt+H
190、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
191、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
192、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
A.软、硬卧 B.软、硬座 C.软、硬座席和卧铺 D.软座和卧铺
193、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》 B.《中华人民共和国外国人旅行证》 C.《边境通行证》 D.《港澳台同胞回乡证》
194、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元 B.91.2元 C.91元 D.90元
195、问答题 计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？
196、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天 B.5天 C.6天 D.10天
197、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失 B.精神伤害 C.身体伤害 D.在路内外造成不良影响和后果
198、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A.超过 B.不满 C.以后 D.不够
199、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后 B.在停止售票后 C.在开车前 D.在列车停靠时
200、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
201、单项选择题 旅客运输日常组织工作不包括（）。
A.站车客流信息传报 B.客流组织 C.车站旅客输送日计划 D.客运调度工作
202、判断题 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。
203、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.20% B.30% C.40% D.50%
204、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费 B.韶关至株洲空调票价，核收退票费 C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费 D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
205、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
206、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
207、问答题 票据库管理人员工作变动时有何规定？
208、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上 B.初中及以上 C.中技及以上 D.高小及以上
209、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
210、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动 B.用红色灯光 C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用黄色灯光
211、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元 B.10000元 C.30000元 D.50000元
212、问答题 在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？
213、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
214、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
215、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》 B.《运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《票价表》
216、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程 B.按每月一次单程 C.按每月一次往返 D.按每季一次往返
217、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
218、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明 B.公道正派，不循私情 C.服从命令，执行标准 D.团结协作，密切配合
219、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
220、问答题 《铁路运输收入管理规程》对多少缴款的处理有何规定？
221、问答题 客流计划是怎样编制的？
222、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％ B.70％ C.60％ D.50％
223、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通 B.快速 C.特快 D.各种
224、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
225、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标 B.质量管理 C.质量指标 D.目标管理
226、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车 B.普快 C.高速 D.快速
227、问答题 什么是客运收入？
228、问答题 路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？
229、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 B.退还未乘区间票价，核收退票费 C.不予退还 D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
230、单项选择题 可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷 B.甲硫氨酸合成酶缺陷 C.苯丙氨酸羟化酶缺陷 D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏 E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
231、问答题 计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？
232、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
233、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站 B.始发路局 C.终到车站 D.终到路局
234、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
235、单项选择题 动车组直通列车（）。
A.超员5% B.超员10% C.不得超员 D.可售10个无座号
236、问答题 试述乘车人数通知单的用途？
237、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
238、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）。
A.0.001m3 B.0.01m3 C.0.1m3 D.1.0m3
239、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
240、问答题 什么情况按军运后付办理？
241、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，客座人公里收入率是指什么？
242、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同 B.旅客运输合同 C.书面协议 D.货物运输合同
243、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30 B.15 C.10 D.3
244、单项选择题 外交人员免费携带品的最大重量为（）。
（A）20kg （B）25kg （C）30kg （D）35kg
245、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站 B.接算站 C.非接算站 D.中转站
246、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
247、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
248、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
249、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车长要（）。
A.通知运转车长联系司机停车处理 B.组织乘警和检车人员及时赶赴现场，由检车人员进行故障处理 C.对故障位置手机拍照备查 D.组织乘务员进行维修
250、问答题 客票的有效期是如何计算的？
251、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10% B.15% C.20% D.不得超员
252、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常 B.客流旺季 C.日常和节假日 D.节假日
253、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
254、单项选择题 应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。
A.启动应急前售出车票 B.正常售出车票 C.已经售出车票 D.预订售出车票
255、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价 B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费 C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费 D.新、旧径路里程票价差额
256、问答题 计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
257、单项选择题 发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。
A.原席位不返库 B.原席位返库 C.原席位不处理 D.原席位丢失
258、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
259、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-3 C.客报-5 D.客报-7
260、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色 B.紫红色 C.蓝色 D.褐色
261、问答题 何谓旅客？
262、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档 B.二档 C.三档 D.四档
263、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
264、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
A.设置专业机构 B.谁主管谁负责 C.加强基层管理 D.齐抓共管
265、单项选择题 全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。
A.不得超过5天 B.不得超过3天 C.不得超过10天 D.不得超过8天
266、问答题 2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）
267、单项选择题 旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。
A.硬卧车标记定员 B.硬卧车实际定员 C.硬座车标记定员 D.硬座车实际定员
268、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票 B.普客到底通票 C.普快到底通票 D.选择席别
269、多项选择题 隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。
A.以防为主 B.防消结合 C.方便自救 D.安全疏散
270、单项选择题 发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.发生站或处理站
271、问答题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？
272、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上 B.造成重伤二人、死亡一人 C.造成重伤、死亡 D.造成重伤一人、死亡一人
273、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
274、单项选择题 计算客票票价的起码里程是（）。
A.10km B.20km C.30km D.40km
275、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50% B.60% C.158% D.170%
276、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1 B.2 C.3 D.4
277、判断题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
278、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
279、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
280、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
281、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3 B.1：1.2～1：1.5 C.1：1.1～1：1.25 D.1：1.1～1：1.2
282、单项选择题 下列不属于数据维护模块中票价菜单功能的是（）。
A.计价参数表 B.清理票价缓存 C.售票处定义 D.里程票价表
283、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上 B.列车运行径路前方 C.列车运行径路后方 D.列车运行径路沿途
284、问答题 为什么要进行客流调查？
285、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理 B.由领导批准办理 C.由学校负责办理 D.由车站集中办理
286、单项选择题 下列哪项不是席别的种类（）。
A.混编硬座 B.棚车 C.三人软包 D.一人软包
287、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
288、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务 B.人民铁路为人民 C.全心全意为旅客服务 D.安全、舒适、便利
289、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
290、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书 B.客运记录 C.客运杂费收据 D.退款证明书
291、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
292、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
293、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
294、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
295、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
296、单项选择题 旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。
A.按国铁票价统一计算 B.分段计算，分别核收 C.分段计算，加总核收 D.按国铁、地铁票价分别计算
297、问答题 乘车人数通知单的用途？
298、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
299、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查 B.专人负责 C.统计、保管 D.“三检”（自检、互检、总检）复核
300、单项选择题 根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。
A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂 B.旅客列车加挂健康快车 C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内 D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
