1、单项选择题 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A.柜台前 B.橱窗前 C.营业厅 D.书写台前
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2、单项选择题 季刊的整订订期为（）。
A.月 B.季 C.半年 D.年
3、单项选择题 包装材料，应视出版物品的数量、（）、轻重分别选用坚韧、牢固的包装材料包装。
A.大小 B.类型 C.封面 D.性质
4、单项选择题 双月刊的整订订期为（）。
5、判断题 市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
6、单项选择题 我国邮政编码是用（）组成。
A.英文 B.阿拉伯数字 C.字母 D.拼音
7、单项选择题 包裹如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局包裹资例计收改退费，包括（），但不在收取保价费。
A.挂号费 B.保险费 C.验关费 D.保价费
8、单项选择题 下列选项中，可以作为国际邮件寄递的是（）。
A.各国货币 B.旅行支票 C.不记名票据 D.邮票
9、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.220 B.221 C.210 D.211
10、多项选择题 营业部门开拆各类进口邮件散件和袋套后，拆下的（）应分别在固定地方、集中保管、妥为处理。
A.空袋 B.铅志 C.绳扣 D.套皮
11、单项选择题 国内特快最大重量（）千克。
A.10 B.20 C.40 D.30
12、单项选择题 编码代号为25、26、27属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.山东 D.山西
13、单项选择题 重庆的邮编代码是（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
14、多项选择题 各类邮件封面，必须用（）毛笔、钢笔和圆珠笔书写。
A.黑色 B.大红色 C.蓝色 D.粉红色
15、判断题 营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
16、单项选择题 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A.班长 B.值班长 C.主管人员 D.领导
17、单项选择题 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。
A、产品 B、物品 C、商品 D、成品
18、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖（）
A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
19、单项选择题 局内投交的特快专递邮件（）天未领即催，每隔三天催领一次。
A.2 B.3 C.4 D.5
20、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
21、单项选择题 查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内 B.80日内 C.100日内 D.120日内
22、单项选择题 邮政合同具有适用（）性的特征。
A.公众 B.特殊 C.普遍 D.广泛
23、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠首重100克（）资费。
A.0.4元 B.0.5元 C.0.6元 D.0.7元
24、单项选择题 营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。
A.十分钟 B.十五分钟 C.二十分钟 D.三十分钟
25、单项选择题 台湾小包限重为（）。
A.2公斤 B.3公斤 C.1公斤 D.4公斤
26、多项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写出明船舶隶属单位的（）。
A.详细地址 B.单位名称 C.单位电话 D.单位代号
27、填空题 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的（）。
28、判断题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字首拼
29、单项选择题 （）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。
A.化工类 B.液体类 C.电子类 D.机电类
30、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200 B.800 C.500 D.1000
31、判断题 国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
32、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—64 C.31—1 D.1—82
33、多项选择题 下列哪项邮资凭证不得使用（）。
A.经国务院邮政管理部门批准停止使用的邮资凭证 B.盖销的邮资凭证 C.划销的邮资凭证 D.难以辨认的邮资凭证
34、单项选择题 从台州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元 B.26元 C.29元 D.20元
35、单项选择题 （）加办回执业务时，回执片应粘贴在邮件背面。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.平常印刷品
36、单项选择题 寄往台湾物品类EMS一件，重780克，应收费（）元。
A.160 B.134 C.130 D.164
37、单项选择题 撤回国内特快专递邮件手续费，每件（）。
A.2元 B.3元 C.4元 D.不收
38、单项选择题 满（）的“红杯”或“红杯水”脆弱包裹可以临时直封。
A.5千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克
39、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码138表示是的是什么邮件？（）
A.台湾平常小包 B.港澳平常小包 C.国际平常小包 D.国际挂号小包
40、多项选择题 （）经两次有效投递未能投出的，改为局内投交。
A.个人包裹 B.单位包裹 C.单位地址的包裹 D.特快专递邮件
41、单项选择题 按址汇款100元并要求短信回执则共收费（）。
A.1元 B.2元 C.2.5元 D.3元
42、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，单价首重为7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。
A.68.5 B.71.5 C.66 D.65.5
43、多项选择题 投交给据邮件时应核对（）与领取邮件通知单上填写的是否一致。
A.邮件种类 B.邮件号码 C.收件人地址 D.收件人姓名
44、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法正确的是（）。
A.每次交寄件数原则上不少于120件 B.城市支局和农村支局一般都可办理，不需报省局批准 C.仅限于交寄平常邮件 D.以上说法都不正确
45、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下 B.中间靠右偏上 C.中间靠左偏下 D.中间
46、单项选择题 用户交寄回执保价包裹一件，重5730克，保价2580元，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.22.98 B.20.4 C.49.2 D.46.2
47、单项选择题 月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。
A.汇总与审核 B.汇总与通报 C.汇总与核销 D.汇总与平衡
48、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。
A.本埠平信（100） B.外埠平信（110） C.本埠平刷（101） D.外埠平刷（111）
49、单项选择题 寄件人在每次交寄邮件时，当时以现金或银行支票汇总付清所寄邮件的全部邮费的方式称为（）。
A.零星交寄 B.整寄整付 C.整付零寄 D.收件人总付
50、单项选择题 自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.36小时
51、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.江西 D.山西
52、单项选择题 国内给据邮件条码代表业务种类的是（）。
A.第1至第2位 B.第1至第3位 C.第1至第4位 D.第1至第5位
53、单项选择题 北京的编码代号为（）。
A.30 B.20 C.10 D.40
54、单项选择题 回音卡是（）的一种。
A.信函 B.印刷品 C.明信片 D.邮简
55、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字为限。
A.10个 B.15个 C.20个 D.30个
56、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重950克，保价200元，邮件资费为（）。
A.29元 B.31元 C.22元 D.21.5元
57、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单 B.包裹封面 C.收据 D.清单
58、单项选择题 当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近 B.综合 C.空闲 D.值班
59、单项选择题 窗口受理（）查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审阅填写是否完备、准确。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.特快专递邮件 D.给据邮件
60、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码 B.投递局、区 C.校验码 D.流水号
61、填空题 （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
62、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括（）、邮袋、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮政日戳 B.铅志 C.袋绳 D.袋牌
63、单项选择题 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向（）退还汇款和汇款费用。
A.收件人 B.收款人 C.汇款人 D.寄件人
64、单项选择题 国内邮件的挂号费为每件收取（）元。
A、1 B、3 C、5 D、10
65、单项选择题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
A.进入营业厅 B.办理业务时 C.走近柜台 D.离开柜台
66、判断题 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
67、单项选择题 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A.一般 B.最快 C.较快 D.快
68、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10 B.50 C.100 D.500
69、单项选择题 （）是邮件生产过程的最后一个环节。
A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递
70、单项选择题 （）必须在当天或最迟在次日（不得超过2天）查明转发。
A.邮件查单 B.国内查单 C.国际查单 D.出口查单
71、多项选择题 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争辩 B.吵架 C.介绍邮政产品 D.讨论
72、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为下单时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请 B.退票申请 C.订座 D.行程单打印
73、判断题 已经售出的邮资凭证不得兑换现金。
74、单项选择题 每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。
A.预备 B.正常操作 C.安全 D.登录
75、单项选择题 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.包裹
76、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是省级行程单。
A.1 B.2 C.3 D.4
77、单项选择题 爱心包裹学校型重量约为（）公斤，捐赠价值为1000元。
A.10 B.15 C.20 D.25
78、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS B.TNT C.UPS D.DLL
79、单项选择题 邮件的（）是指寄件人在交寄邮件后，不知道收件人是否收到，或者已经得知收件人尚未收到，向邮局提出查询邮件的投递情况和下落的一项业务。
A.撤回 B.更改 C.查询 D.清退
80、单项选择题 从杭州寄往济南的EMS，重1200克，邮件资费为（）。
A.28元 B.42元 C.24元 D.26元
81、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
82、单项选择题 从杭州寄往南京的法院专递，重200克，邮资费用为（）。
A.20元 B.40元 C.21.5元 D.41.5元
83、多项选择题 寄往部位的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的（）。
A.番号 B.部队的名称 C.邮政编码 D.收件人姓名
84、单项选择题 寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常信函 D.特快专递邮件
85、单项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。
A.128 B.124 C.148 D.144
86、单项选择题 登入电子商务信息平台先要进行（）。
A.网点上班 B.柜员签到 C.工号登入 D.姓员登入
87、单项选择题 明信片是一种露封交寄、具有（）的卡片式邮件。
A.通信 B.通信性质 C.传递 D.传递性质
88、单项选择题 包裹逾期未领，且免收（）时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.退回费 B.改寄费 C.保管费 D.挂号费
89、单项选择题 局内投交给据邮件时，收件人为单位的，应当由收件人单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的公章，并凭领取人（）签章领取。
A.证件 B.证明 C.介绍信 D.工作证
90、多项选择题 下列哪些物品属于放射性物品（）。
A.铀 B.钴 C.镭 D.钚
91、判断题 滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。
92、单项选择题 如特快专递邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为（）。
A.5天 B.10天 C.15天 D.18天
93、多项选择题 直递包裹收寄注意事项（）。
A.注意包裹性质 B.注意“单”“物”是否相符 C.注意规范填写单式 D.注意缮制路单的内容
94、单项选择题 国内普通包裹的最大重量限度为（）千克。
A、17 B、28 C、35 D、40
95、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A.来有迎声 B.去有送声 C.问有答声 D.答有笑声
96、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
A.工作柜台 B.柜台周围 C.工作现场 D.营业厅内
97、单项选择题 下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法不正确的是（）。
A.信函、印刷品、小包等每重10克收取0.50元 B.不足10克按10克计算 C.明信片按每件收取0.50元 D.明信片按每件收取1.00元
98、单项选择题 直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、（）、直投处理方式的批量包裹。
A.直运 B.专运 C.陆路运输 D.航空运输
99、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费 B.保价费 C.回执费 D.基本资费
100、单项选择题 （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
A.保价 B.未保价 C.保险 D.未保险
101、单项选择题 发往美国的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.三 B.四 C.五 D.六
102、单项选择题 国内邮件按传递时限分为()。（1分）
A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
103、多项选择题 下列关于邮票的粘贴说法正确的是（）。
A.邮件的封面或规定位置 B.只能粘贴于邮件的背面 C.不能重叠粘贴 D.不可以对折粘贴信封的两面
104、判断题 用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
105、单项选择题 黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）
A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
106、单项选择题 编码代号为11属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
107、单项选择题 河北省的省会是（）。
A.保定 B.承德 C.石家庄
108、单项选择题 编码代号为42属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
109、单项选择题 航空电子客票销售系统内的网点现金缴款一天能上缴的次数为（）次。
110、多项选择题 电子商务信息平台中代收代缴包括（）业务。
A.电信现金充值 B.自邮一族 C.联通个人充值 D.联通代理商充值
111、单项选择题 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重（）克，大信封限重1000克。
A.100 B.200 C.500 D.1000
112、单项选择题 邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。
A.服务性 B.特殊性 C.流通性 D.公众性
113、判断题 汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。
114、多项选择题 给据邮件发现所收资费不足时，下列做法不正确的是（）。
A.邮件如已发出的，先申请撤回 B.邮件如尚未发出的，通知寄件人补交邮费后再发寄 C.如无法通知到寄件人的，可向收件人补收邮费 D.如无法向用户补收邮费的，由责任营业员补齐
115、多项选择题 给据邮件错收资费时，下列说法正确的是（）。
A.采用“多退少补”的原则 B.邮件照常发寄，事后再请寄件人办理退补手续 C.退补时应填写“退还/补收邮费收据”一式两份 D.以上说法都正确
116、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发（），作为查考依据。
A.日期 B.班次 C.频次 D.趟次
117、单项选择题 包裹退回时的退回费按（）的包裹资例计算。
A.回程 B.原收 C.统一 D.保价
118、单项选择题 硬卡密码输入（）次错误即被锁住。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
119、单项选择题 电子化支局系统中收寄录入时邮件的付费方式可按（）键进行选择。
A.F5 B.F9 C.F10 D.F12
120、单项选择题 直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行（）、直运、直投处理方式的批量包裹。
A.专收 B.直收 C.上门揽收 D.窗口收寄
121、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列业务种类不用交易码“320”表示的是？（）
A.国际包裹 B.台湾包裹 C.港澳包裹 D.国际EMS
122、单项选择题 北京的邮编代码是（）。
123、多项选择题 筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应如何处理？（）。
A.加盖黑色戳记 B.批注欠资应补金额 C.加盖红色欠费戳记 D.不予收寄
124、单项选择题 局内投交附回执的国内邮件，对其回执片核对无误后应在回执背面加盖（），按给据邮件送交或封交分拣封发部门。
A.收寄日戳 B.投递日戳 C.寄退日戳 D.回执戳记
125、单项选择题 营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
126、单项选择题 有价证券、重要单据、证件及寄件人认为重要的其他文件均应按（）寄递。
A.挂号信函 B.保价信函 C.平常信函 D.挂号印刷品
127、多项选择题 营业人员收寄邮件时，必须对邮件的（）严格审核把关。
A.封面书写 B.封装要求 C.重量限度 D.尺寸限度
128、单项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和（）。
A.电话 B.单位代码 C.单位名称 D.收件人名字
129、单项选择题 下列邮件可以办理保价业务的是（）。
A.平常印刷品 B.普通包裹 C.平常信函 D.义务兵免费信函
130、单项选择题 期报的整订订期为（）。
A.旬 B.月 C.季 D.年
131、单项选择题 寄往日本水陆路平常小包一件，重361克，应收费（）元。
A.16 B.20.5 C.19 D.23.5
132、单项选择题 全球优先函件，大号信封每件（）元。
A.40 B.50 C.60 D.70
133、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投记录查改”的交易代码是多少？（）
A.CTCG B.CTCL C.CTJL D.CTLR
134、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活付费方式选择界面功能的功能键是什么？（）
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
135、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装 B.书写 C.封面 D.节目
136、单项选择题 国内保价邮件的保价费每件最低收取（）元。
A.1.00 B.2.00 C.3.00 D.4.00
137、单项选择题 重量在（）以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装并用绳作“井”字形捆扎。
A.2000克 B.5000克 C.10000克 D.500克
138、单项选择题 国际航空信函资费标准：第二组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
139、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HBS”代表（）。
A.回执 B.水陆路 C.红杯水 D.短信
140、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码12C表示是的是什么邮件？（）
A.全球优先函件 B.国际邮政公事 C.台湾平信 D.台湾平刷
141、单项选择题 下列哪种邮件（），如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局资例计收改退费，包括挂号费，但不再收取保价费。
A.挂号信 B.包裹 C.特快专递邮件 D.平信
142、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠续重101克（）资费。
A.0.2元 B.0.3元 C.0.4元 D.0.5元
143、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A.28元 B.31元 C.23元 D.35元
144、多项选择题 处理出口国际邮件时，发现邮件贴用（）邮票，应将邮件扣留并报告主管人员进行追查。
A.外国 B.港澳台地区 C.正面涂抹胶水 D.有拼补、洗刷痕迹
145、填空题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应()
146、单项选择题 “收件人总付邮费”邮件根据印制数的多少，至少预付邮费的（）保证金。
A.10% B.15% C.20% D.30%
147、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63 B.71 C.66 D.65
148、填空题 邮政职业道德的核心是（）。
149、多项选择题 下列哪些编码不是贵州的省码代号（）。
A.55 B.56 C.57 D.58
150、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠首重100克（）资费。
151、单项选择题 国内特快专递第五计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.16 B.17 C.18 D.19
152、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。
A.抽样验视 B.仔细验视 C.认真验视 D.当面验视
153、单项选择题 对于国际邮件，收件人名址书写顺序是：最后二行写（）。
A.寄达国名 B.寄达地邮政编码 C.收件人姓名 D.收件人地址
154、单项选择题 国内函件包括（）、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
A.信函 B.航空邮简 C.小包 D.文件资料
155、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特文件类EMS一件，重189克，应收费（）元。
A.29 B.30 C.20 D.26
156、单项选择题 国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费（）。
A.2元 B.3元 C.5元 D.6元
157、多项选择题 投交邮件时的特殊情况，是指投交时发现邮件（）等情况。
A.封皮破损 B.重量不符 C.内件损毁 D.内件短少
158、单项选择题 国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
159、多项选择题 下列关于筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时欠费金额计算不正确的有（）。
A.所欠资费 B.所欠资费的二倍 C.所欠资费的三倍 D.所欠资费的四倍
160、单项选择题 每日营业结束后，营业员要整理收据存根等并做到电子化支局日报单、（）现金三单相符。
A.个人营业日报表 B.营业缴款单 C.收据存根 D.台席营业日报表
161、单项选择题 挂号盲人读物应收取（）。
A、全部资费 B、基本资费 C、免收资费 D、挂号费
162、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码310表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹 B.国内快递包裹 C.国际包裹 D.国际挂号小包
163、单项选择题 从宁波寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元 B.55元 C.50元 D.35元
164、多项选择题 下列哪一项不是赔偿工作的基本原则？（）。
A.先赔后查 B.先外后内 C.先查后赔 D.先内后外
165、单项选择题 （）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门
166、填空题 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
167、单项选择题 国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过（）厘米。
A.80 B.90 C.100 D.60
168、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药200元为限。
A.200 B.500 C.800 D.1000
169、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重13180克，应收资费（）元。（单价2.30元）
A.34.05 B.37.05 C.38.2 D.35.2
170、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与（）填写，并审阅填写是否完备、准确。
A.收件人 B.查询人 C.寄件人 D.签收人
171、单项选择题 营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A.了解 B.熟悉 C.懂得 D.规范
172、单项选择题 银企对帐单业务由（）统一收寄，统一处理。
A.营业窗口 B.财务部 C.商函局 D.投递部门
173、判断题 邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
174、填空题 兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；___________；__________；_____________。
175、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法不正确的是（）。
A.应会同其他营业员，双人处理 B.应使用“代封纸”代封 C.要在骑缝处加盖日戳 D.应报告主管人员
176、单项选择题 快递包裹是（）在全国范围内开办的一项新业务。
A.2001年 B.2003年 C.2005年 D.2007年
177、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法正确的是（）。
A.平常信件一律投入信箱、信筒，不能交窗口收寄 B.薄片状印刷品也可以投入信箱、信筒收寄 C.国际卡片式平常印刷品可投入信箱、信筒收寄 D.轻薄的挂号函件也可以投入信箱、信筒收寄
178、单项选择题 台湾省的简称是（）。
A.港 B.澳 C.台 D.湾
179、单项选择题 一件重40克的义务兵免费信件，上面已盖了义务兵免费信件戳记，还应补（）邮票。
A.不用补 B.1.20元 C.2.40元 D.1.60元
180、单项选择题 对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。
A.日本 B.越南 C.蒙古 D.印度
181、单项选择题 特快专递邮件退回时应在邮件封面加盖（）将收件人姓名、地址划销（但应使字迹仍可看出）。
A.日戳 B.名章 C.戳记 D.公章
182、单项选择题 收件人因地址变更，要事先申请改寄邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在（）到达的邮件办理改寄。
A.一个月内 B.二个月内 C.三个月内 D.四个月
183、单项选择题 各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口清单或（）对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.路单 B.袋牌 C.排单 D.总清单
184、多项选择题 旬刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
A.二 B.五 C.八 D.十一
185、单项选择题 营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢
186、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现根据条件读取信息功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G B.CTRL+R C.CTRL+D D.CTRL+W
187、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人 B.主管人员 C.收件人 D.代领人
188、单项选择题 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
A.20%-50% B.30%-50% C.30%-60% D.40%-60%
189、多项选择题 国际邮件中（）可以投入信箱、信筒交寄。
A.全球优先函件 B.平常信函 C.卡片式平常印刷品 D.平常明信片
190、单项选择题 国际邮件分为函件、包裹、（）邮件三类。
A.印刷品 B.国际小包 C.盲人读物 D.特快专递
191、多项选择题 收汇信息更正可以更正（）。
A.网汇e汇款 B.入账汇款 C.商务汇款 D.网汇通汇款
192、单项选择题 军人或军事机关交寄国际邮件时，对寄件人名址书写有何要求？（）。
A.只能写具体街道名称和号码 B.可以写部队番号 C.可以写部队代号 D.以上都可以
193、多项选择题 邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（）
A、收件人迁移新址 B、原址无此人 C、收件人地址不详 D、收件人拒收
194、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能键是什么？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
195、单项选择题 不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。
A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度
196、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换（），使用前在打印簿上加盖印模。
A.日戳 B.清单 C.登记簿 D.路单
197、单项选择题 从温州寄往杭州EMS一件，重6549克，不保价，应收费（）。
A.69 B.70 C.68 D.72
198、单项选择题 一笔汇款可以办理（）更正交易。
A.0次 B.1次 C.2次 D.3次
199、单项选择题 国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。
A.交寄 B.寄达 C.转寄 D.经转
200、单项选择题 邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）
A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
201、单项选择题 对于临时直封邮件，下列说法正确的是（）。
A.单件包裹满15千克或脆弱包裹满10千克的，应临时直封 B.批交同一收件人能装满5号邮袋的，应临时直封 C.直封邮件应加拴大件名址牌 D.袋牌上应在接收局名前冠以收件人的详细名址
202、单项选择题 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A.印刷品 B.信函 C.包件 D.国际邮件
203、单项选择题 在电子化支局系统中办理贺卡兑奖，应在系统登录主界面后，输入交易代码（）。
A.HKDJ B.HKLJ C.YZHK D.MXPLJ
204、单项选择题 使用微机收寄包裹的，不能用微机在详情单的相关栏内打印的是（）。
A.包裹号码 B.重量 C.资费 D.寄达局
205、多项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A.请 B.谢谢 C.对不起 D.请关照
206、单项选择题 航空电子客票代理业务是邮政开展电子商务的（）业务。
A.规范性 B.示范性 C.标准性 D.服务性
207、单项选择题 印刷品均须（）验视内件后封装。
A.收寄人员 B.用户 C.寄件人 D.其他用户
208、单项选择题 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
209、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸 B.重新捆扎 C.粘贴<邮1222> D.粘贴<邮1212>
210、多项选择题 营业后，要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）等。
A.邮袋 B.信盒 C.邮资机钥匙 D.日戳
211、单项选择题 封皮上标有（）的包裹，邮局不予收寄。
A.不能倒置 B.寄件人名址 C.收件人名址 D.包裹重量
212、多项选择题 任何单位和个人不得利用邮件寄递含有下列内容的物品（）。
A.泄露国家秘密的 B.宣扬邪教或者迷信的 C.散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 D.符合法律规定的物品
213、单项选择题 对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
214、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，头等舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A.20 B.30 C.40 D.50
215、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视、封装 B.收寄、封发作业 C.分拣、封发作业 D.上传总包信息
216、单项选择题 对（）以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A.5千克 B.2千克 C.10千克 D.1千克
217、单项选择题 按址汇款10000元并要求短信回执则共收费（）。
A.101元 B.51元 C.50元 D.49元
218、单项选择题 没有寄件人名址的进口无法投递国际平常明信片，可不予（）。
A.收寄 B.投递 C.改寄 D.退回
219、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面{包裹并在（）上]加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.发递单 B.报关单 C.收据存根 D.收据
220、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.用品用具 B.业务资料 C.业务报表 D.业务标签
221、多项选择题 生产部门在下列哪些情况下，应向责任单位发验（）。
A.邮件交接验收时，发现有不合规格的 B.总包封发规格不合标准的 C.邮件经勾挑核对，发现有节目不符的 D.散件收寄规格不符
222、多项选择题 各局在（）均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.总包邮件发出前 B.总包邮件接收时 C.总包邮件接收后 D.总包邮件发出后
223、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.211 B.210 C.201 D.200
224、单项选择题 邮政企业违反不正当竞争的表现：强迫汇转储或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额（）元。
A.4000 B.5000 C.6000 D.7000
225、单项选择题 电子商务信息平台中航空电子客票在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
226、单项选择题 除日戳外各类机械上的戳记可以使用（）色油墨。
A.兰 B.红 C.绿 D.黑
227、单项选择题 （）普通邮件自通知单发生七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.局内投交 B.无法投递 C.存局候领 D.特快专递
228、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A.当面 B.及时 C.认真 D.事后
229、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠平信”的交易代码是多少？（）
A.110 B.111 C.119 D.120
230、多项选择题 局内投交的国际邮件退回时应在批条上注明（），加盖经办人员和主管人员名章。
A.退回原因 B.退回日期 C.收寄日期 D.收件人名址
231、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“FFCX”的代表什么意思？（）
A.票据回收 B.查询前台历史收寄记录 C.查询封发及票据使用情况 D.查询或修改前台收寄情况
232、单项选择题 推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件
233、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77 B.8.7 C.11.7 D.7.77
234、单项选择题 申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。
A.改寄邮件申请书 B.邮件撤回、更改、查询受理书 C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书 D.包裹邮件撤回/查询申请书
235、多项选择题 下列邮件中能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.信函 B.明信片 C.航空邮简 D.印刷品
236、单项选择题 航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。
A.8 B.9 C.10 D.11
237、多项选择题 办理补退邮费手续时，下列做法正确的是（）。
A.填写“退还/补收邮费收据”一式两份 B.主管人员要审核签证 C.向寄件人进行退补 D.向收件人进行补退
238、单项选择题 封装好的邮袋绳头离铅志不得大于（）厘米。
A.1厘米 B.2厘米 C.3厘米 D.4厘米
239、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。
A.17 B.14 C.15 D.16
240、判断题 邮件封面上印有"密"字的应用挂号信函交寄。
241、单项选择题 营业人员必须严格执行有关业务规程，正确区分（）。
A.邮件种类 B.计费标准 C.准寄范围 D.邮件分类
242、填空题 营业操作系统登录时，应输入员工工号、（）、台席后，回车才能进入系统。
243、多项选择题 在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回寄件人处理。
A.漏盖义务兵免费信件戳记 B.不符合信函的封装和尺寸规定 C.重量超过20克的 D.寄往国外的
244、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
245、单项选择题 撤回、更改邮件时，若相关邮件已经从收寄的分支机构发出，各类邮件已收的邮费（）。
A.一律退还 B.一律不退 C.退还一半 D.只补不退
246、单项选择题 营业人员必须严格执行各类邮件的（）。
A.收寄规格标准 B.准寄范围 C.收寄范围 D.收费标准
247、单项选择题 在标题（）书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。
A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方
248、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。
A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
249、单项选择题 寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（）元。
A.20 B.24 C.26 D.32
250、判断题 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
251、单项选择题 从杭州市局寄往金华的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元 B.33元 C.32元 D.32.5元
252、单项选择题 在邮件上使用伪造、拼补邮票或在邮票表面涂抹胶水、浆糊的，邮局不予发寄，通知寄件人限期撤回，并处以应付资费（）的罚款。
A.一倍 B.两倍 C.五倍 D.十倍
253、单项选择题 局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。
A.欠资邮件 B.给据邮件 C.保价邮件 D.平常邮件
254、单项选择题 电子商务平台中出儿童票时将乘客类型选为儿童票，享受（）折票价。
A.五折 B.三折 C.二折 D.一折
255、判断题 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
256、判断题 统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
257、多项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”一式三份，分别交（）。
A.收件人 B.留底 C.封发单位 D.寄件人
258、单项选择题 按址汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
259、单项选择题 营业员窗口收寄时发现邮件内夹寄现金而用户已离开无法联系，应该（）。
A.上交主管人员 B.会同主管人员将扣除汇费后的现金改为汇款，并用代封纸代封邮件 C.上交国库 D.照发前程
260、单项选择题 南宁的简称是（）。
A.桂 B.宁 C.邕
261、单项选择题 直查就是指（）直接向投递局查询。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.寄达局
262、单项选择题 国内邮简资费标准：本埠每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.1元 D.1.2元
263、多项选择题 有下列行为之一，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚（）。
A.盗窃、损毁邮政设施或者影响邮政设施正常使用的 B.伪造邮资凭证或者倒卖伪造的邮资凭证的 C.扰乱邮政营业场所、快递企业营业场所正常秩序的 D.非法拦截、强登、扒乘运送邮件、快件的车辆的
264、单项选择题 对于特快专递邮件，邮局受理查询的有效期为（）。
A.自交寄之日起三个月 B.自交寄之日起四个月 C.自交寄次日起三个月 D.自交寄次日起四个月
265、单项选择题 邮政业务基本资费由（）制定，报国务院批准后施行。
A.市邮政局 B.省邮政管理部门 C.国家邮政管理部门 D.国务院物价主管部门
266、单项选择题 查询各类给据邮件时，均免收（）。
A.邮寄费 B.查询费 C.保价费 D.保险费
267、多项选择题 局内投交（）自通知单发出七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.普通邮件 B.普通函件 C.普通包件 D.特快专递邮件
268、单项选择题 计算机存储容量的基本单位是（）。
A.字节 B.数字 C.符号
269、多项选择题 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
A.不予理睬 B.起立迎接 C.热情招呼 D.面无表情
270、单项选择题 电子商务信息平台中电信现金充值在（）模块中。
271、多项选择题 营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。
A.红杯 B.红杯水 C.保价 D.包裹
272、填空题 （）是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。
273、单项选择题 （）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.包裹
274、单项选择题 编码代号为10属于哪个省（市）？（）
A.北京 B.上海 C.天津 D.重庆
275、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平常小包”的交易代码是多少？（）
A.121 B.122 C.128 D.129
276、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码101表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂刷 B.本埠挂刷 C.外埠平刷 D.本埠平刷
277、多项选择题 下列哪些编码不是甘肃的省码代号（）。
A.71 B.72 C.73 D.74
278、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.湖南 D.湖北
279、单项选择题 国内一外埠挂号信函重330克，应收费（）元。
A.12 B.16 C.14 D.16.6
280、单项选择题 （）支局所业务受理应做到“一台清”。
A.城市 B.电子化 C.农村 D.营投综合
281、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，若要删除的邮件已经打印发票的，先要输入什么交易码。在相应界面注销相应的发票？（）
A.PJZX B.PJXH C.FPZX D.FPXH
282、单项选择题 在国际特别业务资费中，国际回信券每枚出售（）元。
A.10 B.11 C.12 D.13
283、单项选择题 国内包件包括（）、快递包裹、直递包裹。
A.普通包裹 B.小包 C.包裹 D.普通邮件
284、单项选择题 寄往美国航空包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.158.5 B.166.5 C.198 D.190
285、多项选择题 根据申请书依式填写“邮件查单”，在申请书和查单上加盖（），并登列“出口查单登记簿”。
A.受理局日戳 B.经办人员名章 C.主管人员名章 D.寄件人名章
286、多项选择题 下列邮件可以作挂号函件寄递的有（）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
287、单项选择题 投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时，超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为（）。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.12小时
288、单项选择题 编码代号为61属于哪个省（市）？（）
A.四川 B.贵州 C.云南 D.广西
289、多项选择题 无法投递邮件遇有（）情况的，作无着邮件处理。
A.无法投退给寄件人 B.寄件人声明抛弃 C.拒付应付的费用 D.在投退局保管期满寄件人仍未来领取
290、多项选择题 邮件封面上收寄件人的（）要书写清楚。
A.电话 B.地址 C.姓名 D.邮政编码
291、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列做法正确的是（）。
A.应退还寄件人 B.无法退回的做无着邮件处理 C.所贴邮票应予以盖销 D.以上说法都不正确
292、单项选择题 国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。
A.不得超过二天 B.不得超过三天 C.不得超过四天 D.不得超过五天
293、多项选择题 下列关于信函尺寸说法正确的是（）。
A.长宽厚三面合计不超过90厘米 B.最长一面不超60厘米 C.长宽厚三面合计不超过80厘米 D.最长一面不超50厘米
294、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列不是国际平常小包的交易码代码为？（）。
A.120 B.121 C.128 D.111
295、判断题 确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
296、多项选择题 国内特快专递分为5个计费区，其中1-2计费区的价格是（）元。
A.4 B.6 C.8 D.10
297、单项选择题 香港特别行政区的简称是（）。
A.香 B.粤 C.港 D.鄂
298、单项选择题 汇款取消交易为（）办理。
A.当天 B.2天内 C.3天内 D.7天内
299、单项选择题 局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。
A.一天 B.三天 C.五天 D.七天
300、多项选择题 各类邮件收寄后不可以办理撤回的有（）。
A.已从收寄局发出的平常邮件 B.已从收寄局发出的挂号信 C.个人寄给党和国家领导人的信函 D.特快专递邮件
