1、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
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2、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解 B、按照班组分解 C、按照人员分解 D、以上3项
3、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品 B、非油油品 C、非油礼品 D、非油
4、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
5、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
6、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
7、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号 B.顺序号 C.年代号 D.尾注
8、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理 B、简单包扎处理 C、不用处理 D、送医院处理
9、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS B、BOS C、HOS D、Fuel Server
10、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。
A、油气储存腔 B、加油管 C、进气管 D、排气管
11、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
12、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标 B、质量控制文件 C、供应商的管理水平 D、以上3项
13、单项选择题 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A、司机姓名 B、卡号 C、车牌号码 D、司机电话
14、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
15、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m B、10m C、15m D、18m
16、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量 B、价格 C、品类 D、以上3项
17、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、3小时
18、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度 B、反馈快 C、费用低 D、辐射范围广
19、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
20、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
21、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
22、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
23、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h B、250h C、50h D、150h
24、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁 B.纯钢 C.铝合金 D.纯铜
25、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
26、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5 B、3 C、3.5 D、4
27、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
28、问答题 计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？
29、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
30、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5 B、3-4 C、2-3 D、1-2
31、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同 B、相关审批文件 C、定期结算合同和相关审批文件 D、业务对账表
32、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
33、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
34、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔 B、油气分离腔 C、油泵 D、齿轮泵
35、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化 B、配送管理 C、调度指挥 D、运费支付
36、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价 B、上级评价 C、被调查者评价 D、技术评价
37、多项选择题 造成计量器准确度降低的原因有（）。
A.传动轴磨损 B.活塞磨损 C.缸套磨损 D.滑轮磨损
38、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
39、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录 B、交接班记录 C、商品明细账 D、销售日报表
40、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
41、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上 B、营业员后面带锁的货架上 C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上 D、以上3项
42、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
43、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数 B.稳压 C.滤波 D.编码
44、判断题 油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。
45、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
46、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
47、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
48、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、20 B、30 C、40 D、50
49、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
50、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
51、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
52、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符 B、账证相符 C、账实相符 D、账表相符
53、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天 B、第二天 C、第三天 D、第四天
54、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？
55、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
56、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
57、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
58、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小 B、进货量适中 C、进货量不能满足销售 D、库存过量
59、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员 B、收银员或加油员、站经理 C、前厅主管、站经理 D、收银员或加油员、核算员
60、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
61、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
62、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T B、-U C、-V D、-W
63、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、5‰
64、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁 B.环保 C.流动性 D.安全
65、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
66、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾 B、雷电 C、雨 D、风
67、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用 B、发挥战斗堡垒作用 C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作 D、组织科学文化和业务知识学习
68、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
69、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听 B、处置 C、表示理解 D、以上3项
70、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网 B.校园网 C.上海热线 D.中国教育网
71、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
72、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油 B、销售 C、库存 D、进、销、存
73、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
74、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
75、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、5 B、10 C、20 D、30
76、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
77、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变 B、越慢 C、越快 D、不确定
78、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂 B、吸瘪 C、倾斜 D、下沉
79、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小 B、大 C、没有影响 D、很难确定
80、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障 B.油品质量 C.强、弱电故障 D.管道和阀门渗漏
81、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动 B、停止营业，避免外出活动 C、停止营业 D、停止一切活动
82、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成 B、温度 C、蒸发面积 D、密度
83、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走 C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎 D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
84、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
85、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
86、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
87、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量 B、资质等级 C、设备 D、文化水平
88、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量 B.爱贪图小便宜 C.对价格较为敏感 D.对加油站的服务要求高
89、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零 B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地 C、中性点直接接地 D、电气设备金属外壳接零
90、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函 B、表示无权接受采访 C、不卑不亢 D、以上都对
91、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常 B、恶劣 C、良好 D、阴雨
92、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务 B、尊重 C、欺骗 D、以上都不是
93、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
94、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位 B、2位 C、3位 D、4位
95、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
96、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量 B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象 C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存 D、尽量多进货，避免油品脱销断档
97、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
98、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
99、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
100、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员 B、前庭主管 C、计量员 D、以上都不是
101、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型 B、小型 C、中型 D、大型
102、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计 B.储、输油设备防静电、雷电设计 C.加油机防静电、雷电设计 D.弱电系统的防静电、雷电设计
103、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责 B.多人负责 C.经理负责 D.营销人员负责
104、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
105、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h B、150~200h C、200~250h D、250~300h
106、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg B.25kg C.33kg D.23kg
107、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度 B、密度 C、质量 D、体积
108、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED B、LCD C、LFD D、LPT
109、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大 B、粘度小 C、粘度相同 D、低温性能好
110、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
111、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑 B、液体润滑 C、极压润滑 D、相对润滑
112、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
113、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压 B、低压 C、适合的压强 D、中压
114、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
115、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演 B.油品介绍 C.油品示范 D.实地操作表演
116、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照 B、单位介绍信 C、单位主卡 D、单位组织机构代码
117、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
118、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子 B、铁芯 C、电枢式 D、定子绕组
119、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
120、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
121、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
122、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）
123、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
124、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
125、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、形象 D、价格
126、单项选择题 不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。
A、通气管 B、加油枪 C、广告牌 D、建筑物接地
127、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
128、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
129、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
130、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
131、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少 B.污染大 C.不易变质 D.噪音小
132、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
133、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3 B、0.01g/cm3 C、0.001g/cm3 D、0.0001g/cm3
134、单项选择题 压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。
A、O形密封圈 B、骨架油封 C、锥螺纹面 D、软木垫
135、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流 B、直流 C、高压 D、超高压
136、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级 B、1级 C、2级 D、3级
137、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设 B、捆扎敷设 C、导管地埋 D、分开敷设
138、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境 B、服务人员和油品质量 C、服务环境和油品质量 D、油品质量和油品数量
139、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三 B、四 C、六 D、五
140、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
141、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
142、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点 B、中和值 C、无机酸 D、酸度
143、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
144、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
145、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
146、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
147、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗 B、装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
148、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据 B.向主板输入加油量 C.向主板输入指令 D.向主板输入加油金额
149、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
150、判断题 二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。
151、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
152、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
153、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
154、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
155、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势
156、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
157、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
158、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
159、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计 B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计 C.都必须用检定合格的温度计 D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
160、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡 B、单位主卡 C、卡务管理 D、卡片业务
161、判断题 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。
162、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
163、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
164、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平 B、信用情况 C、价格优势 D、以上3项
165、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
166、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
167、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
168、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油 B、油罐 C、加油机 D、办公
169、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度 B.重复精度 C.分辨率 D.报警方式
170、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
171、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m B、15m C、20m D、5m
172、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理 B、核算员 C、营业员 D、便利店管理员
173、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
174、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
175、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V B、220V/110V C、380V/220V D、480V/380V
176、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
177、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
178、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根 B、3根 C、4根 D、5根
179、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
180、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
181、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
182、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六 B、五 C、八 D、七
183、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
184、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
185、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
186、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1 B、±0.2 C、±0.3 D、±0.5
187、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价 B、定量评价 C、直接判断 D、事故树分析
188、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
189、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
190、多项选择题 WindowsNT网络的特点（）。
A.内存与任务管理 B.开放的体系结构 C.内置管理 D.集中式管理、用户工作站管理
191、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数 B、减少数 C、增加数和减少数 D、库存数
192、判断题 所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。
193、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
194、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50% B、70% C、80% D、100%
195、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
196、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化 B、系统化 C、无纸化 D、订单化
197、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
198、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
199、单项选择题 综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。
A、一个 B、两个 C、两个以上 D、两个或两个以上
200、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头 B、阴接头 C、阴阳接头 D、膨胀管
201、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
202、单项选择题 要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。
A、自由问答题 B、顺位式问答题 C、选择题 D、其他
203、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
204、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
205、单项选择题 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A、延长有效期 B、重置 C、处理失效卡 D、延长时间
206、单项选择题 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
207、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账 B、现金 C、支票 D、IC卡
208、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
209、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
210、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业 B、高处作业 C、动火作业 D、有限空间作业
211、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架 B、重型货架 C、铁制货架 D、木制货架
212、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
213、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
214、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
215、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却 B、分解 C、抑制 D、控制
216、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油 B、46号低温液压油 C、46号抗燃液压油 D、46号抗磨液压油
217、单项选择题 卸油连通软管公称直径不小于（）。
A、40mm B、80mm C、50mm D、100mm
218、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗 B、装油损耗 C、小呼吸损耗 D、残漏损耗
219、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞 B.电磁阀提前量 C.电机提前量 D.流量系数
220、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、操作水平
221、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
222、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动 B.开机 C.通电 D.加油
223、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
224、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都对
225、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
226、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
227、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
228、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
229、问答题 使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？
230、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故 B、爆炸事故 C、数量事故 D、混油事故
231、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天 B.当月1日 C.当月最后一天 D.当月平均汇价
232、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税局 B、安监局 C、工商部门 D、农管所
233、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
234、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损 B.溢流阀打不开 C.转子磨损 D.轴承磨损
235、单项选择题 客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A.对客户特征进行分析 B.对客户业务状况进行分析 C.获取客户资料 D.对客户交易活动现状进行调查
236、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
237、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC B、30CC C、15W D、10W/20CC
238、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
239、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制 B、定置 C、专人 D、精确
240、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类 B、限定每日加油次数或加油频率 C、限定加油车号 D、限定每日消费金额
241、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是 B、表示理解才是 C、给予承诺才是 D、以上3项都不是
242、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
243、判断题 消费心理学一般不研究广告。
244、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差 B、越好 C、与此无关 D、一般
245、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手 B、地（市）公司危机管理小组 C、加油现场 D、职能部门
246、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
247、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格 B、消费需求 C、名牌需求 D、心理需求
248、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
249、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、泡沫灭火剂
250、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞 B.有无锈蚀或损坏 C.表面涂漆是否脱落 D.安全阀有无堵塞
251、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录 B、历史充值记录 C、历史退货记录 D、历史IC卡记录
252、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
253、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象 B、有形产品要素 C、无形产品要素即服务 D、以上都是
254、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账 B、卡片业务 C、解灰 D、充值
255、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级 B、县级 C、市级 D、省级
256、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
257、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
258、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
259、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
260、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
261、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
262、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性 B、酸性 C、中性 D、弱碱性
263、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
264、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫 B.碳 C.氢 D.烯烃
265、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
266、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
267、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
268、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
269、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
270、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
271、单项选择题 0#车用柴油比0#轻柴油更（）。
A.安全 B.清洁 C.便宜 D.环保
272、判断题 动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。
273、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％ B.13％ C.6％ D.33％
274、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
275、问答题 简述差异化服务的内涵？
276、问答题 在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？
277、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
278、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
279、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管 B、通气管 C、出油管 D、量油管
280、判断题 边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。
281、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样 B.个别试样 C.中部试样 D.底部试样
282、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理 B、建立客户档案 C、提高安全技术水平 D、健全安全管理
283、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
284、判断题 合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。
285、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步 B、多因子 C、讨论 D、审批
286、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数 B.收油量 C.发油量 D.累计数
287、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
288、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
289、判断题 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
290、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
291、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
292、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处 B、1/2处 C、3/5处 D、2/5处
293、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
294、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
295、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
296、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
297、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
298、判断题 化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。
299、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
300、单项选择题 发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。
A、发动机油底壳漏油 B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大 C、机油粘度太小 D、柴油窜入机油的油箱
