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管理学：个人与团队管理考试题库（强化练习）
2025-01-14 04:35:15 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间


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2、问答题  假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？


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3、单项选择题  小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。

A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习


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4、单项选择题  李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论


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5、填空题  组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。


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6、单项选择题  在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。

A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部


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7、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式


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8、单项选择题  小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就


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9、单项选择题  如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作


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10、填空题  公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）


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11、判断题  一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。


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12、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略


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13、单项选择题  根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。

A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的


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14、填空题  关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。


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15、单项选择题  小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）

A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段


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16、单项选择题  白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排


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17、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。

A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术


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18、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰


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19、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

A.训练
B.培训
C.项目
D.个人


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20、单项选择题  近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。

A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁


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21、单项选择题  在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力


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22、单项选择题  “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉


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23、单项选择题  在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。

A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好


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24、单项选择题  组织文化中，权力文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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25、单项选择题  沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈


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26、单项选择题  关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。

A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权


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27、单项选择题  通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务


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28、填空题  团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）


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29、单项选择题  在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈


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30、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔


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31、多项选择题  团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）。

A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.鼓励自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助


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32、单项选择题  市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的人员
B.正确的内容
C.适度的费用
D.恰当的时间


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33、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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34、单项选择题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事


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35、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系


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36、单项选择题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛


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37、单项选择题  王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。

A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对


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38、单项选择题  李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划


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39、多项选择题  团队的内部支持主要包括（）。

A.适当的培训
B.易于理解的绩效评估系统
C.角色系统
D.人力资源系统


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40、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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41、单项选择题  一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员


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42、单项选择题  小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件


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43、判断题  团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。


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44、单项选择题  计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）

A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度


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45、单项选择题  一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。

A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视


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46、单项选择题  （）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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47、单项选择题  关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通


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48、单项选择题  华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。

A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高


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49、单项选择题  领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣


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50、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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51、单项选择题  检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题


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52、单项选择题  王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表


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53、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B.信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作


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54、单项选择题  按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）

A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D


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55、判断题  一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。


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56、单项选择题  高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）

A.电话会议
B.面对面会议
C.网络会议
D.视频会议


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57、单项选择题  小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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58、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
D.将重要的工作安排在计划的开始阶段


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59、判断题  授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。


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60、单项选择题  胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是


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61、单项选择题  人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）

A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系


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62、单项选择题  伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（）。

A.协调
B．分析
C．创造
D．联系


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63、填空题  要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）


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64、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合


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65、单项选择题  张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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66、单项选择题  （）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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67、单项选择题  某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表


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68、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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69、判断题  在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。


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70、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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71、填空题  关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。


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72、单项选择题  张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人


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73、单项选择题  小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准


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74、多项选择题  沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。

A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构


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75、单项选择题  一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想


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76、单项选择题  一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。

A.了解团队中的每一个人
B.显示出你的信任
C.相互尊重
D.以上都是


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77、单项选择题  环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）

A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离


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78、判断题  团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。


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79、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。

A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力


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80、判断题  做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。


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81、填空题  关于工作分解结构，说法不正确的是（）。


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82、单项选择题  变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。

A.变化只是组织某个阶段具有的特征
B.员工通常是组织发生变化的一个因素
C.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的
D.消费者看到的往往是组织输出的变化即新服务或新产品的出现


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83、单项选择题  做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求


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84、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间的关系严重失衡
B．家庭生活应该是最重要的
C.工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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85、单项选择题  团队决策的过程不包括（）阶段。

A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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86、判断题  在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。


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87、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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88、单项选择题  关于管理者，说法不正确的是（）。

A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力


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89、单项选择题  会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极


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90、单项选择题  评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用


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91、单项选择题  书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B.便函：提供意见、参考；备忘
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：总结一些信息和观点


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92、单项选择题  提高工作效率的方法不正确的是（）。

A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话


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93、单项选择题  电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性


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94、单项选择题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 
C.获取额外资源或重组目前的资源 
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失


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95、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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96、单项选择题  在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。

A.团队管理者与下级
B.组织管理者
C.下级团队成员
D.团队管理者


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97、填空题  谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。


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98、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法


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99、填空题  关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。


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100、单项选择题  张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

A.公平
B.双因素
C.需求层次
D.期望


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101、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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102、单项选择题  根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。

A．小岳有机会参加公司的培训 
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能 
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 
D．以上都可以


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103、单项选择题  张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A．个性
B．环境
C．背景
D．知识


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104、单项选择题  领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（）。

A.心理成熟度
B.心理承受度
C.精神成熟度
D.精神承受度


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105、单项选择题  对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。

A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考


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106、单项选择题  领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往


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107、单项选择题  心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验


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108、单项选择题  组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。

A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度


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109、单项选择题  根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律


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110、填空题  关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。


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111、单项选择题  李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。

A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者


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112、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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113、单项选择题  小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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114、单项选择题  决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。

A.提出多个解决方案
B.作出决定
C.阐明问题
D.实施并监督解决方案


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115、单项选择题  关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈


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116、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计


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117、单项选择题  沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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118、单项选择题  铸铁电弧热焊时，可采用直径（）的铸铁芯焊条，配合采用大电流可加快焊补速度，提高生产效率。

A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、＞6mm


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119、单项选择题  人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米


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120、单项选择题  在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。

A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级


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121、单项选择题  利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。

A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来


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122、单项选择题  组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。

A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到


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123、单项选择题  在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害


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124、单项选择题  毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告
D.利益相关者的反馈


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125、单项选择题  得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）

A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方


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126、单项选择题  华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式


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127、单项选择题  对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）

A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联


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128、单项选择题  办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。

A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计


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129、单项选择题  （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚


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130、单项选择题  关于书面沟通，说法正确的是（）。

A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的


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131、单项选择题  一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③


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132、单项选择题  吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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133、单项选择题  关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像


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134、填空题  客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。


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135、填空题  小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。


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136、单项选择题  谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。

A.心
B.心智
C.底线
D.效率


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137、单项选择题  某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。

A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗


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138、填空题  关于道具沟通，说法不正确的是（）。


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139、单项选择题  关于活动跟踪表，说法不正确的是（）

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题


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140、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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141、单项选择题  农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

A.买方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.卖方具有很强的讨价还价的能力


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142、单项选择题  李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任


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143、填空题  关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）


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144、单项选择题  “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致


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145、填空题  组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。


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146、单项选择题  志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的


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147、单项选择题  关于工作谈判，说法正确的是（）。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”


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148、多项选择题  作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工学习。

A.导师
B.教练
C.培训师
D.鼓励者
E.学员


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149、单项选择题  文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作


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150、单项选择题  达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。

A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定


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151、单项选择题  华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。

A.形成
B.规范化
C.成熟
D.波动


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152、单项选择题  不属于PEST分析法分析的内容的是（）

A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境


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153、单项选择题  自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求


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154、单项选择题  张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。

A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法


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155、单项选择题  小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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156、单项选择题  在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。

A.需要完成的工作
B.团队成员的发展问题
C.对结果和长远目标意义重大的事
D.需要你立即加以关注的事情


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157、单项选择题  一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题


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158、单项选择题  小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（）的准备状态。

A.不能胜任但情愿
B．能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D．能够胜任并且情愿


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159、单项选择题  小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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160、单项选择题  关于正式审查，说法不正确的是（）。

A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录


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161、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序


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162、填空题  邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）


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163、填空题  下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。


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164、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就


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165、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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166、单项选择题  团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色


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167、填空题  某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。


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168、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。

A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉


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169、单项选择题  刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助


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170、填空题  在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。


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171、判断题  人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。


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172、填空题  明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。


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173、填空题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）


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174、单项选择题  人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。

A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作


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175、单项选择题  下列关于授权的说法错误的是（）

A．授权的时候要挑选合适的人进行授权
B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C．授权是为了将自身的责任转嫁他人
D．授权以后还要寻求反馈


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176、单项选择题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式


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177、判断题  个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。


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178、填空题  “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。


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179、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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180、判断题  在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。


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181、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果


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182、填空题  训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。


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183、判断题  某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。


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184、单项选择题  由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A.委托培训
B.研讨会
C.工作观摩或工作伙伴
D.远程学习


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185、填空题  关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）


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186、单项选择题  学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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187、单项选择题  下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。

A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平


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188、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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189、单项选择题  关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大


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190、多项选择题  心理测验按测验的方式可分为（）。

A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验


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191、单项选择题  小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访


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192、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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193、单项选择题  小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A.活动跟踪表
B.PEST法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法


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194、单项选择题  一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。

A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式


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195、单项选择题  关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法


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196、单项选择题  刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力


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197、单项选择题  某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发


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198、填空题  小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）


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199、单项选择题  根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化


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200、单项选择题  关于人们做工作计划，说法正确的是（）。

A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”


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201、多项选择题  心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。

A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤


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202、单项选择题  关于审查，说法不正确的是（）。

A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结


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203、单项选择题  高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员


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204、单项选择题  小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估


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205、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A.为团队成员提供必要的工具
B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉


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206、填空题  周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。


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207、单项选择题  训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查


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208、单项选择题  关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通


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209、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力


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210、单项选择题  张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。

A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发


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211、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练


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212、单项选择题  小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（）的学习方式最合适。

A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学


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213、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。

A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计


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214、单项选择题  根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.技术
D.政治法律


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215、判断题  随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。


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216、填空题  汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。


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217、单项选择题  组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A.直接可靠
B.信息量大
C.经过提炼，准确可靠
D.易于理解和接受


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218、单项选择题  领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型


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219、单项选择题  要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。

A.人力
B.文化
C.设施
D.信息


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220、单项选择题  谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措


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221、单项选择题  小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事


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222、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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223、单项选择题  灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。

A.轮班工作
B.兼职工作
C.弹性上班制
D.其他都属于


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224、多项选择题  对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）

A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料


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225、填空题  交流是一个双向的过程，其环节不包括（）


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226、判断题  如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。


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227、单项选择题  “三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（）

A．完成任务
B．发展个人
C．建设团队
D．创建团队文化


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228、填空题  朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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229、单项选择题  平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度


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230、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。

A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务


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231、单项选择题  有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。

A.单选式提问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.多选式提问


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232、单项选择题  孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例


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233、单项选择题  华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。

A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制


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234、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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235、单项选择题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。

A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成


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236、单项选择题  冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。

A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注


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237、单项选择题  当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。

A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在


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238、单项选择题  学习是（）的重要组成部分。

A.训练
B.培训
C.计划
D.发展


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239、判断题  质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。


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240、填空题  关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，（）


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241、单项选择题  下面的情况中无需进行培训的是（）。

A.团队项目取得很大成功时
B.团队新成员开始工作时
C.团队成员的角色发生改变时
D.业务发生变化或引进新设备和新程序时


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242、单项选择题  在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。

A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议


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243、多项选择题  非正式沟通的优点有（）。

A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确


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244、单项选择题  领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型


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245、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验


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246、单项选择题  小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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247、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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248、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的


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249、单项选择题  关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法


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250、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间关系严重失衡
B．家庭生活应该是很重要的
C．工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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251、填空题  评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。


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252、单项选择题  团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强


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253、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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254、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A.要为团队成员提供必要的工具 
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛


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255、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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256、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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257、单项选择题  根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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258、单项选择题  小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间


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259、单项选择题  小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。

A．兼职工作
B．弹性工作制
C．在家办公
D．三班制


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260、单项选择题  小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁


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261、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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262、单项选择题  监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标


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263、填空题  凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）


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264、填空题  准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。


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265、单项选择题  组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.业务部门
C.财务部门
D.市场部门


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266、单项选择题  小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的


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267、单项选择题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标


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268、单项选择题  小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。

A.环境
B.娱乐
C.家庭
D.工作


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269、单项选择题  一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。

A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任


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270、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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271、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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272、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁


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273、多项选择题  领导行为的权变理论有（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型


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274、单项选择题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素


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275、单项选择题  王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）

A．应用
B．体验
C．发展
D．结论


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276、填空题  团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。


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277、填空题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。


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278、单项选择题  一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（）等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查

A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④


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279、单项选择题  PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境


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280、填空题  关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。


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281、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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282、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境


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283、判断题  既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。


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284、单项选择题  在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员


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285、多项选择题  工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.

A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计


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286、单项选择题  训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果


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287、填空题  会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。


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288、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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289、单项选择题  有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。

A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可


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290、判断题  任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。


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291、单项选择题  小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。

A.获取信息
B.标新立异
C.成本领先
D.目标聚集


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292、单项选择题  小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满


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293、单项选择题  在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础


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294、单项选择题  李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队


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295、单项选择题  关于培训，说法正确的是（）。

A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训


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296、填空题  Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。


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297、单项选择题  王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励


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298、单项选择题  口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。

A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广


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299、单项选择题  组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门


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300、单项选择题  根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。

A.能力水平
B．管理水平
C．沟通水平
D．激励水平


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