1、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
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2、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
3、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
4、判断题 陕西省的省会是延安。
5、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
6、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
7、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
8、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
9、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
10、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
11、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
12、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
13、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
14、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
15、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
16、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
17、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
18、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
19、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
20、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
21、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
22、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
23、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
24、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
25、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
26、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
27、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
28、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
29、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
30、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
31、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
32、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
33、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
34、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
35、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
36、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
37、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
38、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
39、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
40、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
41、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
42、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
43、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
44、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
45、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
46、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
47、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
48、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
49、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
50、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
51、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
52、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
53、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
54、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
55、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
56、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
57、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
58、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
59、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
60、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
61、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
62、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
63、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
64、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
65、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
66、判断题 “PageUp”是上翻页键。
67、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
68、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
69、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
70、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
71、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
72、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
73、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
74、判断题 0371是郑州的长途区号。
75、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
76、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
77、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
78、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
79、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
80、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
81、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
82、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
83、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
84、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
85、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
86、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
87、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
88、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
89、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
90、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
91、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
92、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
93、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
94、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
95、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
96、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
97、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
98、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
99、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
100、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
101、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
102、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
103、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
104、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
105、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
106、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
107、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
108、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
109、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
110、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
111、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
112、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
113、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
114、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
115、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
116、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
117、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
118、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
119、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
120、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
121、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
122、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
123、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
124、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
125、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
126、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
127、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
128、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
129、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
130、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
131、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
132、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
133、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
134、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
135、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
136、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
137、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
138、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
139、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
140、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
141、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
142、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
143、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
144、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
145、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
146、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
147、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
148、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
149、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
150、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
151、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
152、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
153、判断题 重庆是直辖市。
154、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
155、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
156、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
157、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
158、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
159、判断题 江苏省的省会是合肥。
160、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
161、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
162、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
163、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
164、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
165、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
166、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
167、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
168、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
169、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
170、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
171、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
172、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
173、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
174、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
175、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
176、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
177、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
178、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
179、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
180、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
181、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
182、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
183、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
184、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
185、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
186、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
187、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
188、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
189、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
190、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
191、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
192、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
193、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
194、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
195、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
196、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
197、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
198、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
199、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
200、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
201、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
202、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
203、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
204、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
205、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
206、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
207、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
208、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
209、判断题 电阻是电路的耗能元件。
210、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
211、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
212、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
213、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
214、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
215、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
216、判断题 英语“Howhaveyoubeen
217、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
218、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
219、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
220、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
221、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
222、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
223、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
224、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
225、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
226、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
227、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
228、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
229、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
230、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
231、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
232、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
233、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
234、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
235、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
236、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
237、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
238、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
239、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
240、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
241、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
242、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
243、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
244、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
245、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
246、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
247、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
248、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
249、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
250、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
251、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
252、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
253、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
254、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
255、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
256、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
257、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
258、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
259、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
260、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
261、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
262、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
263、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
264、判断题 吉林省位于我国东北地区。
265、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
266、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
267、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
268、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
269、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
270、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
271、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
272、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
273、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
274、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
275、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
276、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
277、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
278、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
279、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
280、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
281、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
282、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
283、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
284、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
285、判断题 0431是济南的长途区号。
286、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
287、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
288、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
289、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
290、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
291、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
292、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
293、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
294、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
295、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
296、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
297、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
298、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
299、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
300、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
