1、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
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2、名词解释 调换寄存格位
3、名词解释 接尸登记服务
4、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
5、名词解释 骨灰管理员
6、名词解释 墓域维护服务
7、名词解释 火化领灰服务
8、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
9、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
10、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
11、名词解释 骨灰盒刻字服务
12、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
13、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
14、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
15、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
16、名词解释 遗体化妆
17、名词解释 哀乐吹奏服务
18、名词解释 丧葬用品批发服务
19、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
20、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
21、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
22、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
23、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
24、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
25、名词解释 寄存格位导购服务
26、名词解释 普通殡仪接待服务
27、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
28、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
29、名词解释 殡葬接待服务
30、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
31、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
32、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
33、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
34、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
35、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
36、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
37、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
38、问答题 票据的保管应注意什么？
39、名词解释 殡葬服务代理机构
40、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
41、名词解释 出殡服务
42、名词解释 塔葬服务
43、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
44、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
45、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
46、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
47、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
48、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
49、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
50、名词解释 墓葬服务
51、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
52、名词解释 纳骨灰服务
53、问答题 殡仪服务员如何防护？
54、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
55、名词解释 遗照放印服务
56、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
57、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
58、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
59、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
60、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
61、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
62、名词解释 策划殡仪活动服务
63、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
64、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
65、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
66、名词解释 遗体
67、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
68、名词解释 立等领灰服务
69、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
70、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
71、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
72、名词解释 碑文制作服务
73、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
74、名词解释 祭扫服务
75、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
76、名词解释 动脉防腐
77、名词解释 公路运输尸体服务
78、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
79、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
80、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
81、名词解释 丧事承办人
82、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
83、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
84、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
85、名词解释 制作谢世笔服务
86、名词解释 遗体葬服务
87、名词解释 遗体防腐液
88、名词解释 辖区外送尸服务
89、名词解释 骨灰领出服务
90、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
91、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
92、问答题 档案有哪几个层面的价值？
93、名词解释 接尸服务
94、问答题 什么是殡葬服务设备？
95、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
96、名词解释 造墓设计服务
97、名词解释 司仪服务
98、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
99、名词解释 尸绿
100、名词解释 追悼厅预定服务
101、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
102、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
103、名词解释 国际接尸服务
104、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
105、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
106、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
107、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
108、名词解释 国际间遗体运输
109、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
110、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
111、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
112、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
113、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
114、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
115、名词解释 涉外丧事
116、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
117、问答题 支票结算的方法是什么？
118、名词解释 骨灰撒海申请人
119、名词解释 自选墓域服务
120、问答题 什么是殡仪服务？
121、名词解释 墓志铭刻写服务
122、名词解释 遗体接运工
123、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
124、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
125、名词解释 艺术墓设计服务
126、名词解释 本单位内使用服务
127、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
128、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
129、名词解释 理想
130、名词解释 遗体整容
131、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
132、名词解释 空运尸体服务
133、名词解释 购墓服务
134、名词解释 网络登记接尸服务
135、名词解释 永久防腐
136、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
137、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
138、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
139、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
140、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
141、名词解释 书写挽联服务
142、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
143、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
144、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
145、名词解释 认尸服务
146、名词解释 挖掘服务
147、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
148、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
149、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
150、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
151、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
152、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
153、问答题 假钞识别的方法有哪些？
154、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
155、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
156、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
157、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
158、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
159、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
160、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
161、问答题 什么叫殡葬心理？
162、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
163、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
164、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
165、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
166、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
167、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
168、问答题 电子档案的基本特征是什么？
169、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
170、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
171、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
172、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
173、名词解释 殡仪服务
174、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
175、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
176、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
177、名词解释 辖区外接尸登记服务
178、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
179、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
180、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
181、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
182、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
183、名词解释 遗体输液防腐保存服务
184、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
185、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
186、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
187、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
188、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
189、名词解释 贴像登记服务
190、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
191、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
192、问答题 殡葬用品的性能是什么？
193、问答题 什么叫心理抚慰？
194、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
195、名词解释 遗体整容化妆服务
196、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
197、名词解释 接尸日期
198、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
199、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
200、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
201、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
202、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
203、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
204、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
205、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
206、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
207、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
208、名词解释 观骨灰出炉服务
209、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
210、名词解释 内河水运尸体服务
211、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
212、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
213、名词解释 海运尸体服务
214、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
215、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
216、名词解释 接尸地址
217、名词解释 遗体火化观炉服务
218、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
219、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
220、名词解释 瓷像留孔服务
221、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
222、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
223、名词解释 植树葬服务
224、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
225、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
226、名词解释 守灵服务
227、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
228、名词解释 骨灰寄存人
229、问答题 骨灰档案应如何立卷？
230、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
231、名词解释 遗体整容师
232、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
233、名词解释 特殊更衣服务
234、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
235、名词解释 墓域导购服务
236、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
237、名词解释 殡仪接待服务
238、名词解释 骨灰撒海服务机构
239、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
240、名词解释 一般遗体整容化妆服务
241、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
242、名词解释 遗体火化服务
243、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
244、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
245、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
246、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
247、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
248、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
249、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
250、名词解释 入葬服务
251、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
252、名词解释 丧葬用品出售服务
253、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
254、问答题 简述健康的影响因素。
255、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
256、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
257、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
258、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
259、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
260、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
261、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
262、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
263、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
264、名词解释 本单位外使用服务
265、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
266、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
267、名词解释 腔防腐
268、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
269、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
270、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
271、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
272、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
273、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
274、名词解释 骨灰装具
275、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
276、名词解释 遗体冷冻柜
277、名词解释 粘贴瓷像服务
278、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
279、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
280、名词解释 遗骸葬服务
281、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
282、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
283、名词解释 辖区外接尸服务
284、问答题 现金结算的规定是什么？
285、名词解释 自选寄存格位服务
286、名词解释 送尸服务
287、名词解释 质量检查员
288、名词解释 国际接尸登记服务
289、名词解释 死亡医学证明书
290、名词解释 清吐
291、名词解释 遗体围花服务
292、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
293、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
294、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
295、名词解释 丧葬用品零售服务
296、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
297、问答题 什么叫殡葬服务设施？
298、名词解释 瓷像加工服务
299、问答题 什么是殡葬服务用品？
300、名词解释 丧事洽谈服务
