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服务顾问考试：4S服务顾问考试题库（每日一练）
2025-02-05 04:26:34 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  FS保修期是（），免费保养次数为（）


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2、多项选择题  科鲁兹的三大卖点指的是（）。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能


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3、单项选择题  服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项


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4、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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5、多项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。

A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术


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6、填空题  DM的保修期为（）年或（）公里


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7、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


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8、单项选择题  在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法


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9、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo


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10、多项选择题  雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫


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11、单项选择题  2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者

A.丰田
B.大众
C.福特


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12、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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13、填空题  对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


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14、单项选择题  2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。

A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70


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15、多项选择题  试乘驾前应该准备的文件有（）。

A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表


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16、单项选择题  奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT


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17、填空题  总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和


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18、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


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19、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


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20、填空题  在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。


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21、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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22、多项选择题  爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀


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23、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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24、多项选择题  品质控制流程分为（）

A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程


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25、单项选择题  经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间


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26、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545


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27、单项选择题  爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放


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28、多项选择题  认同法好处的是（）。

A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验


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29、填空题  超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


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30、多项选择题  下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。

A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG


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31、填空题  结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


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32、填空题  现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。


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33、多项选择题  雪佛兰品牌个性有（）。

A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖


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34、单项选择题  下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）

A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启


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35、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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36、单项选择题  现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯


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37、单项选择题  以下为整车进口车型为（）。

A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达


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38、填空题  申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）


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39、多项选择题  交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语


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40、单项选择题  世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。

A、10
B、13
C、16
D、18


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41、填空题  在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）


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42、单项选择题  凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽


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43、单项选择题  2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航


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44、多项选择题  客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定


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45、多项选择题  断开蓝牙连接的方式有（）。

A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火


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46、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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47、填空题  运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据


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48、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检


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49、单项选择题  ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW


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50、多项选择题  应对顾客电话问价的方法（）。

A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处


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51、填空题  在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）


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52、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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53、多项选择题  发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）

A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池


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54、填空题  每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）


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55、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525


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56、多项选择题  销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度


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57、多项选择题  车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆


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58、单项选择题  XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。

A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技


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59、填空题  结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。


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60、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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61、单项选择题  科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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62、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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63、多项选择题  以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。

A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统


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64、单项选择题  科鲁兹的最大扭力（）。

A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600


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65、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存


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66、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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67、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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68、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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69、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


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70、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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71、单项选择题  现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）

A、4步
B、6步
C、8步
D、7步


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72、单项选择题  在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问


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73、填空题  北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。


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74、多项选择题  现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险


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75、单项选择题  凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。

A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado


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76、多项选择题  雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。

A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙


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77、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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78、多项选择题  女士仪容仪表的规范有（）。

A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋


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79、单项选择题  （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情


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80、单项选择题  新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。

A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯


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81、多项选择题  下列哪些是直觉式销售的语法（）。

A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法


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82、填空题  在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


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83、单项选择题  下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线


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84、填空题  进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。


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85、单项选择题  SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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86、填空题  按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中


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87、填空题  消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）


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88、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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89、单项选择题  ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

A.1
B.2
C.3
D.4


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90、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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91、单项选择题  在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。

A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段


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92、多项选择题  爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16


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93、多项选择题  2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。

A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗


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94、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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95、填空题  车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆


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96、多项选择题  科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘


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97、单项选择题  雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。

A、600升
B、470升
C、500升
D、540升


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98、单项选择题  品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查


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99、单项选择题  现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化


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100、填空题  如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）


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101、单项选择题  雪佛兰品牌口号是（）。

A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰


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102、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


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103、多项选择题  2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。

A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油


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104、单项选择题  2011新景程市场定位（）。

A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车


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105、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15


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106、多项选择题  增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压


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107、填空题  韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）


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108、多项选择题  在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄


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109、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑


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110、多项选择题  品质控制流程中，质检流程包括（）

A.自检
B.互检
C.总检
D.终检


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111、多项选择题  以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。

A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊


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112、单项选择题  上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG


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113、多项选择题  2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主


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114、单项选择题  社交型客户，他的代名词是（）。

A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱


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115、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年


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116、单项选择题  在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务


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117、单项选择题  在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间


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118、单项选择题  叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。

A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式


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119、单项选择题  FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。

A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比


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120、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。

A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm


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121、单项选择题  新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h


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122、单项选择题  全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。

A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁


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123、多项选择题  当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言


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124、多项选择题  以下哪些是属于开放式问题（）。

A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？


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125、多项选择题  科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。

A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块


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126、单项选择题  “如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法


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127、填空题  应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）


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128、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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129、单项选择题  反问法的标准句型是（）。

A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语


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130、多项选择题  交车流程中，服务顾问应该（）

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去


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131、多项选择题  预先拣料流程的目的不包括（）

A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件


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132、单项选择题  以下哪一项技术与节能无关（）。

A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴


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133、多项选择题  爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率


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134、单项选择题  在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告


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135、单项选择题  “美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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136、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间


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137、多项选择题  语音识别按键可以进行（）操作。

A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙


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138、单项选择题  在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；


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139、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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140、填空题  互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


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141、多项选择题  服务回访流程包括（）

a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络


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142、填空题  在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；


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143、填空题  在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


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144、多项选择题  XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。

A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性


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145、多项选择题  可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率


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146、填空题  现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。


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147、单项选择题  新景程刹车盘采用（）。

A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓


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148、单项选择题  提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题


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149、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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150、单项选择题  对于投诉应填写（）

A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单


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151、单项选择题  压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。

A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8


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152、单项选择题  现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）

A、3步
B、8步
C、6步
D、9步


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153、填空题  客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。


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154、多项选择题  雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。

A、多级动态抗干扰电路
B、电子存储抗震电路
C、AUX接口
D、安吉星


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155、填空题  在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。


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156、多项选择题  2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。

A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力


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157、单项选择题  当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）

A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱


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158、填空题  为客户做免费保养需要更换的配件有（）


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159、多项选择题  接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来


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160、多项选择题  下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好


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161、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


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162、单项选择题  奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62


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163、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。

A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5


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164、单项选择题  宝马525Li的驱动方式为（）。

A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱


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165、单项选择题  在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述


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166、多项选择题  试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表


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167、填空题  现代汽车电瓶保修期是（）。


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168、单项选择题  控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理


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169、单项选择题  控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）

A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车


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170、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


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171、多项选择题  科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。

A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录


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172、多项选择题  销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。

A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价


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173、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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174、多项选择题  在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。

A、电话里
B、站立着
C、没有订单
D、展厅洽谈桌


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175、单项选择题  下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动


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176、填空题  维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；


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177、单项选择题  下面哪句话是开放式提问的方式？（）

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声


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178、单项选择题  在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求


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179、单项选择题  价格谈判成功的重要因素是（）。

A、准备充分
B、给出最低价
C、及时找经理请示
D、满足顾客的一切要求


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180、单项选择题  奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。

A.1720
B.1740
C.1750
D.1800


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181、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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182、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5


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183、多项选择题  以下哪些是属于你的控制区的（）。

A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况


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184、单项选择题  直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。

A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能


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185、填空题  CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）


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186、多项选择题  在和客户谈价格时，我们应该避免（）。

A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少


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187、单项选择题  SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。

A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m


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188、多项选择题  抗拒处理的原则（）。

A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同


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189、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG


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190、多项选择题  在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。

A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点


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191、单项选择题  如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）

A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件


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192、多项选择题  学习礼仪的好处有（）。

A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功


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193、多项选择题  回访流程的执行标准包括（）

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表


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194、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


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195、单项选择题  以下哪种不是CUE的操作方式（）。

A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作


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196、多项选择题  派工流程中的执行标准包括（）

A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师


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197、单项选择题  全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。

A.187
B.287
C.387
D.487


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198、单项选择题  下列（）不属于认同法中的关键认同语。

A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解


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199、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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200、填空题  派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。


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201、填空题  维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


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202、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


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203、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


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204、多项选择题  索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）

A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统


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205、单项选择题  下列对总维修台次的理解正确的是（）？

A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态


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206、单项选择题  奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星


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207、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


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208、多项选择题  下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明


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209、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。

A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒


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210、多项选择题  销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心


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211、单项选择题  在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交


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212、单项选择题  新景程的真皮来在（）。

A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国


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213、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


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214、多项选择题  下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上


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215、单项选择题  科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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216、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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217、单项选择题  科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm


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218、多项选择题  涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分


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219、单项选择题  EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。

A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体


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220、单项选择题  CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。

A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3


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221、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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222、单项选择题  在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门


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223、单项选择题  认同法的句型是为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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224、单项选择题  谈判中的力量，，最主要指的是双方的（）的较量。

A、知识的掌握
B、技巧的掌握
C、心理因素
D、口才


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225、单项选择题  新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。

A、90
B、93
C、95
D、97


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226、多项选择题  未来配备e路享的车型有（）。

A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越


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227、单项选择题  在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）

A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区


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228、单项选择题  可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）

A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置


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229、多项选择题  XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性


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230、填空题  现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。


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231、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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232、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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233、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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234、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。


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235、多项选择题  在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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236、单项选择题  在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信


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237、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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238、填空题  DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况


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239、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


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240、单项选择题  以下不属于e路享提供的服务有（）。

A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务


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241、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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242、单项选择题  ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩


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243、单项选择题  上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。

A、4速
B、5速
C、6速
D、7速


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244、填空题  在返修中，使用的辅助工具是（）


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245、单项选择题  “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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246、单项选择题  终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）

A、维修项目
B、维修作业
C、增项维修项目
D、免费检查项目


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247、单项选择题  下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。

A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能


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248、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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249、多项选择题  现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）

A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国


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250、单项选择题  认同法的标准句型是（）。

A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听


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251、单项选择题  XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。

A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S


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252、单项选择题  新景程全车系长宽高分别是（）。

A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm


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253、单项选择题  现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

A、4种
B、3种
C、两种
D、5种


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254、单项选择题  FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击


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255、单项选择题  2011款科帕奇的全新定位是（）。

A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车


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256、多项选择题  爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保


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257、填空题  保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；


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258、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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259、多项选择题  下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。

A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3


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260、单项选择题  CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）

A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区


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261、填空题  新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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262、多项选择题  在给客户介绍产品时，要达到（）。

A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲


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263、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


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264、单项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

A、2
B、3


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265、单项选择题  途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱


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266、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）

A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压


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267、多项选择题  交车的目的是（）。

A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户


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268、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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269、多项选择题  客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）

A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险


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270、填空题  雅科仕10项免费更换消耗品保修期为（）年或（）公里


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271、单项选择题  我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈


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272、填空题  客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。


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273、多项选择题  2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞


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274、多项选择题  下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁


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275、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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276、多项选择题  维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字


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277、多项选择题  一氧化碳对人体的健康影响为（）。

A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐


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278、填空题  维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。


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279、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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280、单项选择题  科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。

A、瑞典
B、美国
C、德国


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281、多项选择题  交车流程中的行为规范包括（）

A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程


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282、单项选择题  凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色


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283、单项选择题  在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我


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284、填空题  客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


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285、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为


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286、单项选择题  科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.

A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG


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287、单项选择题  按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。

A、外循环；内循环
B、内循环；外循环


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288、单项选择题  悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞


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289、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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290、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


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291、单项选择题  服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单


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292、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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293、填空题  客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


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294、单项选择题  科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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295、填空题  此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）


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296、单项选择题  试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线


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297、单项选择题  喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型


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298、多项选择题  维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师


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299、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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300、单项选择题  在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内


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