1、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
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2、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
3、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
4、名词解释 抬尸服务
5、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
6、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
7、名词解释 草坪葬服务
8、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
9、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
10、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
11、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
12、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
13、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
14、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
15、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
16、名词解释 骨灰管理员
17、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
18、名词解释 遗体整容师
19、名词解释 遗体输液防腐保存服务
20、名词解释 变色
21、问答题 殡仪服务员如何防护？
22、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
23、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
24、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
25、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
26、名词解释 公路运输尸体服务
27、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
28、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
29、名词解释 遗体防腐液
30、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
31、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
32、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
33、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
34、名词解释 殡仪服务
35、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
36、问答题 档案有哪几个层面的价值？
37、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
38、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
39、名词解释 调换墓域服务
40、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
41、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
42、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
43、名词解释 带客接尸服务
44、名词解释 丧葬用品零售服务
45、名词解释 遗体火化司仪
46、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
47、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
48、名词解释 腔防腐
49、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
50、名词解释 遗体保留服务
51、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
52、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
53、名词解释 火化领灰服务
54、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
55、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
56、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
57、名词解释 策划殡仪活动服务
58、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
59、名词解释 遗体防腐保存服务
60、问答题 什么是殡葬服务设备？
61、名词解释 遗体一般火化服务
62、问答题 现金结算的规定是什么？
63、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
64、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
65、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
66、名词解释 挖掘服务
67、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
68、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
69、名词解释 灌注防腐
70、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
71、名词解释 守灵服务
72、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
73、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
74、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
75、名词解释 一般遗体整容化妆服务
76、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
77、名词解释 接尸登记服务
78、名词解释 拾骨服务
79、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
80、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
81、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
82、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
83、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
84、名词解释 遗体整形
85、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
86、名词解释 本单位内使用服务
87、名词解释 墓域维护服务
88、名词解释 验尸服务
89、名词解释 入葬服务
90、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
91、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
92、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
93、名词解释 一点注射
94、名词解释 遗骸葬服务
95、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
96、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
97、名词解释 结帐服务
98、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
99、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
100、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
101、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
102、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
103、名词解释 海运尸体服务
104、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
105、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
106、名词解释 标本火化服务
107、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
108、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
109、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
110、问答题 什么叫殡葬心理？
111、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
112、名词解释 观骨灰出炉服务
113、名词解释 自选墓域服务
114、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
115、名词解释 塔葬服务
116、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
117、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
118、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
119、名词解释 瓷像留孔服务
120、名词解释 长期防腐
121、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
122、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
123、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
124、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
125、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
126、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
127、问答题 票据的保管应注意什么？
128、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
129、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
130、名词解释 殡仪服务员
131、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
132、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
133、名词解释 调换寄存格位
134、名词解释 遗体处置床
135、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
136、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
137、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
138、名词解释 丧葬用品出租服务
139、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
140、名词解释 纳骨灰服务
141、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
142、名词解释 遗体围花服务
143、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
144、名词解释 书写挽联服务
145、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
146、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
147、名词解释 骨灰装具
148、名词解释 布置灵堂服务
149、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
150、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
151、名词解释 碑文制作服务
152、名词解释 遗体化妆
153、名词解释 认尸服务
154、名词解释 丧宴服务
155、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
156、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
157、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
158、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
159、名词解释 骨灰撒海申请人
160、名词解释 迁葬服务
161、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
162、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
163、名词解释 辖区内接尸登记服务
164、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
165、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
166、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
167、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
168、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
169、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
170、问答题 简述健康的影响因素。
171、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
172、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
173、名词解释 遗体葬服务
174、名词解释 遗体防腐师
175、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
176、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
177、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
178、问答题 殡仪服务分为几类？
179、名词解释 铁路运输尸体服务
180、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
181、名词解释 骨灰暂存服务
182、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
183、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
184、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
185、名词解释 墓碑服务
186、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
187、名词解释 皮下注射
188、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
189、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
190、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
191、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
192、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
193、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
194、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
195、名词解释 接尸时间
196、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
197、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
198、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
199、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
200、名词解释 撒海船舶
201、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
202、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
203、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
204、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
205、名词解释 遗体
206、名词解释 遗骸火化服务
207、问答题 什么是殡仪用慰问信？
208、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
209、问答题 什么是殡葬服务用品？
210、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
211、名词解释 壁穴维护服务
212、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
213、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
214、问答题 殡葬用品有何特点？
215、名词解释 购墓服务
216、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
217、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
218、名词解释 死婴火化服务
219、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
220、名词解释 设备保障员
221、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
222、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
223、名词解释 代理机构殡仪接待服务
224、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
225、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
226、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
227、名词解释 瓷像加工服务
228、名词解释 永久防腐
229、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
230、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
231、名词解释 接尸日期
232、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
233、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
234、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
235、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
236、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
237、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
238、问答题 支票结算的方法是什么？
239、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
240、名词解释 遗体冷藏库
241、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
242、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
243、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
244、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
245、名词解释 尸绿
246、名词解释 遗体整容
247、名词解释 无主骨灰处理服务
248、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
249、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
250、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
251、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
252、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
253、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
254、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
255、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
256、名词解释 墓志铭刻写服务
257、名词解释 骨灰寄存服务
258、名词解释 动脉防腐
259、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
260、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
261、名词解释 来人登记接尸服务
262、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
263、名词解释 艺术墓设计服务
264、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
265、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
266、名词解释 遗体冷藏棺
267、名词解释 辖区外接尸服务
268、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
269、名词解释 特殊更衣服务
270、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
271、名词解释 遗体强制火化服务
272、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
273、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
274、名词解释 墓葬服务
275、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
276、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
277、名词解释 骨灰代撒
278、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
279、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
280、名词解释 书写挽幛服务
281、名词解释 骨灰寄存格位
282、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
283、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
284、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
285、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
286、问答题 假钞识别的方法有哪些？
287、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
288、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
289、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
290、名词解释 检验墓域服务
291、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
292、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
293、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
294、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
295、名词解释 辖区外送尸服务
296、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
297、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
298、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
299、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
300、名词解释 抬尸服务
