1、问答题 年度审验的内容是什么？
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2、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
3、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
4、名词解释 内部损失成本
5、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
6、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
7、名词解释 调度
8、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
9、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
10、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
11、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
12、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
13、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
14、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
15、问答题 简述维修安全管理。
16、填空题 企业文化就是明天的（）。
17、问答题 汽车销售过程是什么？
18、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
19、名词解释 汽车三包服务
20、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
21、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
22、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
23、问答题 企业管理的职能是什么？
24、名词解释 直营连锁
25、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
26、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
27、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
28、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
29、填空题 流动资产核心：（）。
30、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
31、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
32、名词解释 第三方
33、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
34、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
35、名词解释 特许连锁经营
36、名词解释 管理成本
37、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
38、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
39、名词解释 厂长/经理负责制
40、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
41、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
42、名词解释 全面质量管理（TQM）
43、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
44、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
45、问答题 简述质检工作注意事项。
46、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
47、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
48、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
49、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
50、问答题 员工培训的原则是什么？
51、名词解释 合作企业
52、名词解释 质量经济分析
53、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
54、名词解释 动力能源设备
55、名词解释 4S模式
56、填空题 市盈率：是指（）与（）。
57、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
58、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
59、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
60、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
61、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
62、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
63、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
64、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
65、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
66、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
67、填空题 产品认证包括（）和（）。
68、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
69、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
70、问答题 简述代支外协加工费。
71、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
72、名词解释 汽车维修市场覆盖
73、填空题 仲裁实行（）的制度。
74、名词解释 工艺纪律
75、名词解释 薪酬管理
76、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
77、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
78、名词解释 筹资渠道
79、名词解释 定价
80、名词解释 财力
81、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
82、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
83、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
84、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
85、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
86、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
87、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
88、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
89、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
90、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
91、名词解释 超越核定类别的维修
92、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
93、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
94、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
95、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
96、名词解释 自由或自愿连锁经营
97、名词解释 指名度
98、问答题 什么是传统管理模式？
99、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
100、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
101、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
102、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
103、问答题 简述其他有关方的分析目的。
104、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
105、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
106、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
107、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
108、名词解释 分类折旧率
109、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
110、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
111、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
112、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
113、名词解释 JIT寻求达到的目标
114、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
115、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
116、问答题 人力资源的特性有哪些？
117、名词解释 职业经理人
118、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
119、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
120、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
121、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
122、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
123、问答题 市场网目分析方法有哪些？
124、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
125、名词解释 应收款项
126、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
127、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
128、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
129、名词解释 5C
130、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
131、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
132、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
133、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
134、名词解释 质量认证构成
135、问答题 简述配件的采购。
136、名词解释 汽车维修设备管理
137、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
138、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
139、问答题 就车修理法是什么？
140、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
141、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
142、问答题 企业文化的功能是什么？
143、名词解释 计点薪酬制
144、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
145、问答题 企业形象设计流程是什么？
146、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
147、名词解释 BI
148、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
149、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
150、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
151、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
152、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
153、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
154、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
155、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
156、问答题 试述预约管理的实施规范？
157、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
158、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
159、名词解释 归核化
160、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
161、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
162、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
163、名词解释 汽车维修企业管理模式
164、问答题 简述汽车维修市场细分。
165、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
166、问答题 简述成本管理内容。
167、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
168、问答题 企业形象战略的核心是什么？
169、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
170、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
171、填空题 固定资产管理核心（）。
172、问答题 企业管理创新的形式是什么？
173、问答题 质量的概念是什么？
174、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
175、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
176、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
177、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
178、名词解释 汽车配件
179、填空题 物质动力是由（）驱动的。
180、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
181、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
182、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
183、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
184、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
185、问答题 客户的感觉管理是什么？
186、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
187、名词解释 效果
188、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
189、问答题 国际化管理有哪些特点？
190、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
191、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
192、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
193、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
194、问答题 简述投资者的分析目的。
195、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
196、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
197、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
198、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
199、问答题 简述汽车维修企业的成本。
200、问答题 简述财务管理的任务和内容。
201、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
202、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
203、名词解释 汽车修理工艺组织
204、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
205、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
206、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
207、名词解释 合资企业
208、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
209、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
210、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
211、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
212、问答题 生产管理的基本要求是什么？
213、名词解释 质量验收标准
214、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
215、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
216、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
217、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
218、名词解释 工艺规范
219、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
220、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
221、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
222、问答题 简述PDCA循环的内容。
223、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
224、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
225、名词解释 非程序决策
226、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
227、问答题 企业经营理念是什么？
228、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
229、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
230、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
231、问答题 简述配件的出厂保障制度。
232、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
233、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
234、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
235、问答题 简述激励理论的种类。
236、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
237、问答题 简述汽车维修企业的特点？
238、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
239、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
240、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
241、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
242、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
243、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
244、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
245、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
246、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
247、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
248、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
249、名词解释 特约维修站
250、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
251、名词解释 汽车整车维修业户
252、名词解释 寻找市场空隙战略
253、问答题 总成互换修理法是什么？
254、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
255、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
256、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
257、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
258、名词解释 企业管理
259、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
260、名词解释 客户满意（CS）
261、名词解释 年薪制
262、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
263、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
264、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
265、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
266、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
267、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
268、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
269、问答题 简述成本管理要求。
270、名词解释 维修物资
271、问答题 简述债权人的分析目的。
272、名词解释 走合期维护
273、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
274、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
275、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
276、名词解释 技术革新
277、问答题 预约的分类是什么？
278、名词解释 设备的经济评价
279、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
280、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
281、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
282、问答题 简述配件的维护。
283、名词解释 企业经营策略
284、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
285、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
286、问答题 简述配件管理。
287、名词解释 企业集团
288、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
289、填空题 换算方法分为（）和（）。
290、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
291、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
292、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
293、问答题 市场细分的作用是什么？
294、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
295、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
296、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
297、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
298、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
299、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
300、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
