1、问答题
正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。 在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
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2、问答题 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
3、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00 B.8：10 C.8：15 D.8：30
4、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
5、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
6、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度 B.晚间早回饭店 C.游览时适当增加休息时间 D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大 E.适当减少游览项目
7、多项选择题 合同的转让包括()
A.合同权利转让 B.合同义务的转移 C.合同权利义务概括转移 D.合同权利转移
8、问答题 发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?
9、问答题 行合掌礼有何要求?
10、填空题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
11、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
12、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
13、判断题 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()
14、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
15、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
16、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.提醒司机清车、关窗并锁好车门 E.尽量帮游客看管财物
17、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
18、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
19、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形 B.色 C.奇 D.幽
20、填空题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
21、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
22、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
23、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
24、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚 B.胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑
25、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
26、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
27、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
28、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
29、问答题 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
30、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
31、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
32、问答题 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
33、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
34、问答题 什么叫导游服务?
35、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡 B.重伤 C.伤残 D.死亡或旅游者重伤致残
36、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
37、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
38、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
39、问答题 导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
40、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
41、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则 B.“服务第一”原则 C.“游客至上”原则 D.“礼貌待客”原则 E.“合理而可能”原则
42、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
43、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
44、问答题 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
45、多项选择题 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。
A.房费 B.市内电话费 C.长途电话费 D.餐费 E.洗衣费
46、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团 B.开始进行服务准备 C.落实相关接待事宜 D.接受接待社下达的旅游团接待任务
47、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
48、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
49、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任 B.保险公司对旅游者负有赔偿责任 C.保险公司对旅行社负有赔偿责任 D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围 E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
50、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等 B.一个月之内 C.两三个星期左右 D.一周之内
51、问答题 导游人员应注意哪些小节?
52、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
53、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
54、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
55、多项选择题 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。
A.核实旅游团行程 B.帮助游客检查落实行李事宜 C.带领游客上车 D.帮助游客提拿贵重行李 E.核实人数
56、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
57、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
58、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
59、问答题 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
60、判断题 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()
61、判断题 地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()
62、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故
63、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
64、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
65、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
66、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
67、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080 B.1760 C.2000 D.2400
68、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机 B.地方陪同导游人员 C.领队 D.全陪 E.计调人员
69、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
70、问答题 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
71、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。 当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 问题： (1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
72、问答题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
73、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民 B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C.14周岁以上的公民 D.15周岁以上的公民
74、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容 B.理性 C.平等 D.期待 E.轻视
75、多项选择题 地方陪同人员的主要职责是()。
A.组织协调工作 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.宣传、调研 E.维护安全、处理问题
76、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
77、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
78、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
79、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
80、多项选择题 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。
A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续 B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.请值班经理安排第二天的叫早服务 E.陪同游客用好第一餐
81、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
82、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
83、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
84、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
85、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
86、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
87、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动 B.耐心解释 C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求 D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 E.明确告知费用不予退还
88、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
89、问答题 怎样防止游客的走失?
90、问答题 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
91、多项选择题 申请领取导游证的条件()
A.取得《导游人员资格证书》 B.参加岗前培训 C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游管理服务机构注册 E.不具有不予颁发导游证的情形
92、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
93、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
94、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
95、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
96、问答题 无效合同种类
97、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
98、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
99、名词解释 漏接
100、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国 B.来往迎送、翻译讲解 C.参观导游、生活服务 D.调研宣传、安全保卫 E.财务统计
101、单项选择题 按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游
A.外国语中文 B.专职兼职 C.正式临时 D.初级中级
102、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
103、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
104、名词解释 错接
105、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
106、问答题 导游员怎样处理错接事件?
107、问答题 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
108、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
109、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
110、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
111、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
112、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
113、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换 B、陪同前往并协助交涉 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决
114、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场 B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
115、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
116、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
117、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
118、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
119、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
120、问答题 一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?
121、问答题 急性心肌梗死的症状是什么?
122、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
123、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
124、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
125、问答题 导游服务的基本原则是什么?
126、问答题 导游人员应具备的基本素质
127、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
128、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
129、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
130、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
131、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.护照和行李托运卡
132、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
133、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
134、问答题 合同法律特征
135、判断题 错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()
136、问答题 某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?
137、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
138、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。 这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
139、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
140、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警
141、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
142、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
143、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
144、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
145、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
146、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
147、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
148、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
149、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
150、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
151、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
152、填空题 地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
153、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
154、问答题 导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
155、单项选择题 下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子
156、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
157、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
158、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
159、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
160、问答题 一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?
161、判断题 对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()
162、问答题 什么是漏接，如何预防?
163、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
164、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
165、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
166、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
167、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
168、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
169、判断题 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()
170、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
171、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与 B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费 C、让他自己办理分离签证 D、说明未享受的综合服务费不退还
172、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
173、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
174、填空题 导游人员的思想素质包括()、()。
175、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.60分钟
176、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
177、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
178、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
179、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
180、判断题 计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()
181、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
182、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
183、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
184、问答题 站台票当日使用几次有效?
185、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
186、判断题 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
187、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问 B、把自己的药品给旅游者服用 C、一切就医的费用由旅游社来负责 D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
188、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
189、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
190、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
191、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元 B.2万元 C.3万元 D.4万元
192、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年 B.1954年 C.1974年 D.1979年
193、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德 B.语言 C.知识 D.服务技能
194、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
195、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
196、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
197、判断题 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()
198、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅行途中讲解 D.安全事项的提醒
199、问答题 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
200、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
201、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
202、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游局 D.旅游者和旅行社
203、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
204、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
205、单项选择题 导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化 B.经济创收 C.接待游客 D.宣传促销
206、多项选择题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.激将法 D.转移注意力法 E.心理暗示法
207、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
208、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40 B.50 C.30 D.20
209、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
210、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
211、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
212、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
213、判断题 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()
214、问答题 导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
215、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
216、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
217、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B.商业性 C.参与性 D.享乐性
218、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射 B．角膜缘干细胞的损害 C．气候干燥 D．风尘
219、问答题 违约责任的承担方式
220、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
221、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
222、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
223、问答题 导游人员的概念是什么?
224、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
225、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
226、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
227、问答题 领队的职责与义务
228、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
229、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
230、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商 B.生活上多关照 C.工作上多支持 D.坚持原则，但避免正面冲突 E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
231、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务
232、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
233、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
234、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
235、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
236、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
237、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活 D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
238、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
239、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同 B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币 C.旅行社责任保险的期限为1年 D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜 E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
240、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
241、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误
242、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
243、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
244、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
245、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善
246、问答题 陪导游人员的职责是什么?
247、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
248、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
249、单项选择题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈
250、多项选择题 地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。
A.准时到达出发地点 B.核实、清点实到人数 C.落实旅游团当天的用餐 D.讲清当日安排 E.准时集合登车
251、问答题 地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
252、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法 C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
253、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
254、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
255、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
256、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
257、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
258、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
259、多项选择题 导游人员的工作着装()。
A.要突出款式、色彩和质地 B.款式、色彩、质地要协调 C.要整洁，常换常洗，不要有异昧 D.要与形体相称，整体要协调 E.要体现应有的气质和风度
260、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
261、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
262、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
263、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
264、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
265、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
266、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
267、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
268、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内 C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人 D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门 E.经常清点人数
269、填空题 导游人员的知识素质包括()、()、()、()。
270、判断题 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()
271、多项选择题 致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京 B.介绍自己的姓名及所属单位 C.介绍司机 D.表示提供服务的诚挚愿望 E.介绍北京的概况及在北京的活动安排
272、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
273、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受
274、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
275、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
276、问答题 丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?
277、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
278、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
279、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
280、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
281、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
282、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
283、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
284、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间 B.同来的其他两个旅游团的游客房间 C.上一站的机场 D.行李员休息室 E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
285、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
286、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
287、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性
288、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
289、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
290、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
291、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
292、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
293、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
294、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
295、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民 B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 C.必须身体健康 D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
296、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
297、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
298、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动 B.导游讲解 C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D.正确处理与领队、全陪的关系 E.为旅游者排忧解难
299、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
300、多项选择题 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务 B.购买旅游者的物品 C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E.有损害国家利益和民族尊严言行
