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物业管理员：物业管理员题库考点（每日一练）
2025-03-14 05:54:21 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。

A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表


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2、单项选择题  单个业主的基本权利最主要的是（）

A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权


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3、问答题  停车场门卫的职责是什么？


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4、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴


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5、单项选择题  用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时


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6、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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7、单项选择题  模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所


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8、单项选择题  停车场IC卡应该（）组织一次盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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9、单项选择题  按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.

A、《设备登记卡》
B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》
D、《配电柜、空置柜保养记录表》


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10、单项选择题  游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。

A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟


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11、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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12、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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13、单项选择题  室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》


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14、问答题  北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？


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15、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备


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16、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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17、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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18、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是（）。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大


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19、单项选择题  按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。

A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定


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20、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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21、单项选择题  新建房屋在保修期内由（）负责保修。

A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位


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22、单项选择题  物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.之后适当的时候


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23、单项选择题  以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况


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24、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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25、单项选择题  现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周


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26、单项选择题  一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝


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27、单项选择题  服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。

A、1000
B、2000
C、3000
D、5000


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28、多项选择题  漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。

A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法


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29、单项选择题  维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表


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30、多项选择题  在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡


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31、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟


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32、单项选择题  电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。

A、30Cm
B、40Cm
C、50Cm
D、60Cm


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33、单项选择题  房屋租金基数的确定以（）。

A.使用价值为基础
B.价值为基础
C.质量条件为基础
D.设备条件为基础


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34、单项选择题  对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


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35、单项选择题  办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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36、多项选择题  （）属于物业管理资料常见形式。

A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表


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37、单项选择题  小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。

A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态


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38、单项选择题  园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。

A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透


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39、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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40、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆


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41、单项选择题  经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房


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42、单项选择题  火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。

A、30
B、35
C、40
D、45


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43、多项选择题  物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用


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44、单项选择题  装修押金在验收合格（）工作日内退回。

A、当天
B、5
C、15
D、30


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45、单项选择题  桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。

A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度


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46、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通


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47、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查


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48、多项选择题  在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。

A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法


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49、单项选择题  制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。

A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000


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50、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修


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51、单项选择题  物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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52、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人


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53、单项选择题  为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属


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54、单项选择题  不属于客服规范标准用语的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C、我不知道。
D、对不起，耽误您的时间了。


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55、单项选择题  下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”
B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯
C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。
D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。


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56、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？


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57、单项选择题  水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。

A、95%
B、97%
C、98%
D、99%


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58、单项选择题  绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%


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59、单项选择题  每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。

A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部


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60、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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61、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者


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62、单项选择题  管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。

A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》


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63、单项选择题  公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。

A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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64、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。

A、5
B、10
C、15
D、20


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65、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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66、单项选择题  在清洗外墙时的安全监管中遇到除以下选项中（）情况外，其余情况都需要停止作业。

A、阴天
B、下雨
C、大风天气
D、超35度高温天气


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67、单项选择题  项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。

A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇


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68、单项选择题  中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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69、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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70、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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71、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4


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72、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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73、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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74、单项选择题  连续设置的标识标牌，间隔为（）米。

A、20
B、30
C、50
D、80


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75、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费


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76、单项选择题  盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。

A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总


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77、多项选择题  危险房的处理措施有（）。

A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除


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78、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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79、单项选择题  质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。

A、60%
B、70%
C、75%
D、80%


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80、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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81、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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82、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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83、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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84、单项选择题  下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。

A、统一配合、协调作战、听从指挥
B、先灭火，后救人
C、先重后轻，先急后缓
D、救人为主，灭火为辅


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85、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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86、单项选择题  填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。

A、一日
B、三日
C、一周
D、半月


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87、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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88、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全


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89、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。


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90、单项选择题  下列属于煤气泄漏应急现场处理时，应该注意的地方，其中错误的是（）。

A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作


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91、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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92、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？


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93、单项选择题  （）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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94、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。

A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户


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95、单项选择题  （）是一种应用广泛的知照性文书。

A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册


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96、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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97、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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98、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉


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99、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人


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100、单项选择题  发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.

A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）


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101、单项选择题  暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。

A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后


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102、单项选择题  初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。

A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月


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103、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。

A、1
B、2
C、3
D、4


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104、问答题  我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？


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105、单项选择题  商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅


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106、多项选择题  房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。

A.提高房屋完损等级
B.增加房屋建筑的美观
C.保护房屋建筑
D.保护房屋内部附属设备


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107、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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108、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。

A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。


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109、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度


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110、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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111、单项选择题  于泳池管理，硫酸铜是用于（）。

A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质


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112、单项选择题  物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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113、问答题  物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？


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114、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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115、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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116、单项选择题  业主在办理装修手续时与服务处签署（）。

A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》


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117、单项选择题  （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。

A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施


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118、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前


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119、问答题  水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？


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120、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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121、单项选择题  电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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122、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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123、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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124、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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125、单项选择题  《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。

A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等


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126、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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127、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四


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128、问答题  某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？


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129、单项选择题  “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。

A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用


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130、单项选择题  物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。

A、预售许可证
B、预售合同样本
C、土地出让合同
D、售楼书


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131、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？


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132、单项选择题  物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A.治理
B.管理
C.治安
D.服务


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133、单项选择题  阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。

A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度


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134、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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135、单项选择题  QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

A、超时
B、延时
C、定明
D、限期


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136、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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137、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡


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138、单项选择题  对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道


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139、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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140、单项选择题  生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。

A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户


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141、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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142、多项选择题  物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。

A.消防中心值班制度
B.防火档案制度
C.防火岗位责任制度
D.物业管理区域消防管理制度


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143、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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144、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则


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145、多项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位


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146、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。

A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产


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147、单项选择题  管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。

A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》


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148、单项选择题  楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。

A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封


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149、单项选择题  通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。

A.100毫米
B.200毫米
C.500毫米
D.1000毫米


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150、单项选择题  模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.

A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救


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151、单项选择题  泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）

A、12；1.2M
B、12，1.4M
C、14；1.4M
D、14；1.2M


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152、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。

A、参与处置的人员
B、公司领导的批示
C、发布的通知公告
D、造成的经济损失


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153、单项选择题  国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月


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154、单项选择题  供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。

A、合同
B、法律
C、行政
D、平等


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155、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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156、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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157、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。

A.90%
B.95%
C.98%
D.100%


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158、单项选择题  一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。

A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡


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159、单项选择题  写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人


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160、单项选择题  以下不属于前台客服职责的是（）。

A、接听电话
B、接待业主
C、楼宇巡查
D、跟进和协调跨部门工作


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161、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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162、单项选择题  救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。

A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部


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163、单项选择题  归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。

A.大小顺序
B.字母排列
C.内在规律
D.图表卡册


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164、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米


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165、单项选择题  客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5
B、10
C、15
D、30


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166、单项选择题  项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。

A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》


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167、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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168、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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169、单项选择题  物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。

A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门


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170、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.

A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控


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171、单项选择题  对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。

A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时


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172、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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173、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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174、单项选择题  样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内


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175、单项选择题  维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟


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176、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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177、单项选择题  对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信

A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半


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178、单项选择题  业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。

A、3
B、5
C、7
D、10


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179、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型


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180、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月


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181、问答题  给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？


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182、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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183、问答题  物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？


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184、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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185、单项选择题  物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。

A.图
B.表
C.卡
D.册


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186、单项选择题  关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。

A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜


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187、单项选择题  公司信息中心客户服务热线是（）。

A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777


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188、多项选择题  高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。

A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难


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189、单项选择题  防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。

A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾


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190、问答题  员工管理条例主要包括哪些内容？


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191、问答题  请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？


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192、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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193、单项选择题  业户迎宾时间是（）。

A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30


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194、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时


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195、单项选择题  标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。

A、1
B、2
C、3
D、12


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196、单项选择题  下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。

A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅


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197、单项选择题  按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。

A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内


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198、单项选择题  在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。

A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调


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199、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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200、单项选择题  园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天


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201、问答题  物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。


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202、单项选择题  在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。

A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子


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203、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？


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204、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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205、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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206、单项选择题  眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。

A、10
B、15
C、8
D、5


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207、单项选择题  下列装修管理规定，描述错误的是（）。

A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。


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208、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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209、单项选择题  秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。

A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车


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210、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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211、单项选择题  二次供水、消毒人员必须持（）。

A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证


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212、单项选择题  业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。

A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除


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213、单项选择题  按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.

A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员


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214、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。

A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品


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215、问答题  你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？


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216、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。

A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准


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217、单项选择题  收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A、3
B、5
C、7
D、10


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218、单项选择题  当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二


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219、单项选择题  在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺


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220、单项选择题  当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务


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221、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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222、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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223、多项选择题  物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。

A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化


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224、单项选择题  巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。

A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月


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225、多项选择题  为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置


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226、单项选择题  夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。

A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理


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227、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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228、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务


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229、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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230、单项选择题  凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。

A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同


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231、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？


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232、单项选择题  建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。

A.物业管理公司
B.政府有关管理部门
C.街道居委会
D.物业开发建设单位


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233、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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234、单项选择题  小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。

A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台


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235、多项选择题  （）是物业管理公司的治安管理工作的内容。

A.设置安全保卫机构
B.制订各项治安管理制度和工作程序
C.打击违法犯罪活动
D.加强管区内车辆管理


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236、单项选择题  按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。

A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长


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237、单项选择题  按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。

A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管


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238、单项选择题  小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。

A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人


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239、单项选择题  关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。

A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证


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240、单项选择题  在维修跟进过程中应该做到（）。

A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止


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241、单项选择题  物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。

A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则


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242、单项选择题  广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者


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243、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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244、单项选择题  安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。

A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度


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245、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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246、问答题  管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？


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247、单项选择题  关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.

A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备


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248、单项选择题  客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话


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249、问答题  某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？


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250、单项选择题  小区柴油发电机应（）进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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251、多项选择题  对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温


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252、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式


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253、单项选择题  下列不属于危险废弃物的是（）。

A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备


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254、问答题  房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？


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255、单项选择题  义务消防队员是指（）。

A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工


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256、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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257、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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258、单项选择题  以下哪种情况不开服务工作单（）。

A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修


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259、单项选择题  屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道


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260、问答题  住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。


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261、单项选择题  使用手提灭火器首先应（）。

A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部


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262、单项选择题  公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。

A、旷工1天
B、旷工2天
C、旷工3天


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263、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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264、问答题  供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？


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265、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名


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266、单项选择题  清洁作业现场不需要有人看护的有（）。

A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁


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267、单项选择题  二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。

A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证


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268、问答题  某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？


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269、单项选择题  以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.

A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品


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270、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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271、多项选择题  交通类特种物业包括（）。

A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头


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272、单项选择题  下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。


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273、单项选择题  物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内


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274、单项选择题  夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。

A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00


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275、单项选择题  以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明


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276、多项选择题  物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。

A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览


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277、单项选择题  （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。

A、服务处秩序负责人
B、服务处维修负责人
C、服务处项目负责人
D、服务处物业主管


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278、单项选择题  《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。

A、2层
B、3层
C、5层


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279、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班


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280、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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281、单项选择题  在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续


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282、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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283、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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284、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金


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285、单项选择题  物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉


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286、单项选择题  关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容


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287、单项选择题  住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。

A.基本工资
B.福利费
C.服装费
D.奖金


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288、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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289、单项选择题  业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。

A、五个工作日
B、三个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日


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290、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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291、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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292、单项选择题  以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇


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293、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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294、多项选择题  电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。

A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员


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295、问答题  你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。


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296、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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297、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度


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298、单项选择题  房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统


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299、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

A.100
B.150
C.200
D.250


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300、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。

A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人


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