1、问答题 乘车人数通知单的用途？
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2、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上 B.金额3000元以上 C.金额2000元以上 D.金额1500元以上
3、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.护照
4、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用，属路风问题（）。
A.乱收费乱加价 B.以票谋私 C.勒卡索要 D.粗暴待客
5、问答题 客流调查的作用是什么？
6、单项选择题 站、车交接地点为（）。
A.列车前方 B.列车中部 C.列车尾部 D.软席处
7、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
8、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998 B.1001—3998 C.1001—7598 D.1001—5998
9、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
10、问答题 异地票的定义和分类有何规定？
11、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-1A C.客报-2 D.客报-2A
12、单项选择题 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。
A.5千米/小时 B.10千米/小时 C.15千米/小时 D.20千米/小时
13、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站 B.终到站 C.限售站 D.票额调入站
14、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
15、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
16、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护 B.径路测试 C.基础数据的维护 D.基础数据的修改
17、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天 B.8天 C.10天 D.15天
18、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
19、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常 B.客流旺季 C.日常和节假日 D.节假日
20、问答题 旅客运输计划的原则？
21、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10 B.11 C.12 D.20
22、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X” B.“V” C.“#” D.“1”
23、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度 B.每月 C.每半年 D.每两个月
24、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座； B.软座、硬座、市郊、棚车； C.软座、硬座、棚车； D.软座、硬座、市郊。
25、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度 B.按规定速度运行 C.停车 D.减低速度
26、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票； B.客票； C.软座票； D.硬座票。
27、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任
28、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前 B.开车前48小时 C.开车24小时以前 D.开车后2小时
29、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同 B.运输合同 C.旅客和行李、包裹运输合同 D.旅客和行李运输合同
30、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
31、单项选择题 国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。
A.50 B.100 C.150 D.180
32、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站； B.旅客换车站； C.本次列车停车站； D.本次列车终点站。
33、单项选择题 旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。
A.按国铁票价统一计算 B.分段计算，分别核收 C.分段计算，加总核收 D.按国铁、地铁票价分别计算
34、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 B.依照规定收取运输费用 C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D.确保旅客运输安全正点
35、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元 B.1000元以上不足2000元 C.2000元以上不足3000元 D.1500元以上不足2500元
36、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
37、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m B.14m C.18m D.20m
38、单项选择题 （）不属于节假日调查的主要内容。
A.旅游接待客流 B.民工客流的流量、流向 C.大中专学校数量、放假时间 D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度
39、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
40、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
41、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
42、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A.专人负责制 B.班组负责制 C.首诉负责制 D.逐级负责制
43、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
44、单项选择题 列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998 B.D1－D9998 C.Z1－Z9998 D.C1－C9998
45、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有看护
46、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
47、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
48、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
49、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T
50、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式 B.非正式 C.不记名式 D.正式
51、多项选择题 旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
A.工务 B.客运 C.车辆 D.公安 E.水电
52、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml B.100ml C.500ml D.600ml
53、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
54、单项选择题 旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。
A.出站口 B.候车室 C.进站口 D.车站
55、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
56、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
57、单项选择题 《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。
A.乘车区间票价差额 B.动车组列车票价与原票票价差额 C.已收票价与应收票价差额 D.未乘区间票价差额
58、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
59、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
60、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
61、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
62、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票 B.乘车站没有通车 C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席 D.学生要求分段购票
63、问答题 什么情况不能发售学生票？
64、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
65、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故 B.重大事故 C.一般事故 D.特别重大事故
66、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
67、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
68、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务 B.人民铁路为人民 C.全心全意为旅客服务 D.安全、舒适、便利
69、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
70、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
71、问答题 计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。
72、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票 B.售本站无座车票、中转签证、退票 C.售本站无座车票、中途下车签证、退票 D.始发改签、退票、中转签证
73、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km B.400km C.500km D.600km
74、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
75、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计 B.客流分析 C.客运量预测 D.客运数据
76、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
77、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
78、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证 B.乘车证 C.军人证 D.探亲证明
79、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
80、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价 B.相同票价 C.同一票价 D.相同运价
81、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
82、问答题 写出需要验证有效证件才能发售的票种。
83、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形 B.无此字样 C.打印列车担当局名 D.打印列车车型
84、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额
85、单项选择题 旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。
A.客车补水 B.技术作业 C.甩挂车辆 D.更换机车
86、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位 B.车厢席位 C.席位售出 D.调动席位
87、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
88、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷 B.3卷 C.4卷 D.5卷
89、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
90、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
91、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额 B.另行补收上车站至下车站票价 C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款 D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
92、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
93、单项选择题 根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。
A.客运量 B.发送量 C.周转量 D.运输量
94、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
95、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
96、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程
97、单项选择题 车厢内广告禁止采用（）设置广告。
A.粘贴方式 B.铆合方式 C.挂靠方式 D.敲定方式
98、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
99、问答题 计算题：2008年4月8日早5：20分，在北京站一名旅客持7日4414次承德至济宁（经由京、灞、菏）硬座客快车票，票价62.00元，票号L05432，声称误购车票，其目的地是集宁南站，旅客要求乘坐当日K43次（新空、经由丰沙线）到达集宁南站，北京站应怎样处理？
100、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
101、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
102、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
103、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团 B.优 C.免 D.团、优
104、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
105、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
106、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳 B.郑州至衡阳 C.石家庄至衡阳 D.武昌至衡阳
107、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则 B.坚持实事求是的原则 C.要以实际问题为原则 D.要以实际情况为原则
108、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
109、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
110、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
111、单项选择题 在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。
A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号
112、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费 B.退还票价差额，核收退票费 C.收回原票，换发代用票，核收手续费 D.收回原票，换发代用票，不收手续费
113、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价 B.余票查询 C.订票查询 D.约单查询
114、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000 B.3000 C.5000 D.10000
115、问答题 简述退票基本操作流程。
116、判断题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。
117、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5% B.10% C.15% D.20%
118、问答题 《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？
119、单项选择题 （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。
A.持失效车票乘车 B.拒绝补票 C.持站台票上车 D.持伪造车票乘车
120、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。
A.送票违章收取送票费 B.不送票收取送票费 C.收取送票费不送票 D.送票乱收取送票费
121、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车 B.所乘区间 C.变更区间 D.未乘区间
122、问答题 中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？
123、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
124、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
125、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
126、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
127、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
128、问答题 承运人的基本义务是什么？
129、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站 B.接算站 C.非接算站 D.中转站
130、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
131、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
132、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私 B.收取好处 C.谋取私利 D.巧取钱财
133、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票 B.加快票 C.空调票 D.卧铺票
134、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
135、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10 B.20 C.5 D.15
136、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下 B.30％以上 C.60％以上 D.50％以上
137、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
138、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票 B.退票 C.挂失补 D.误售
139、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500 B.1800 C.3300 D.5000
140、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
141、单项选择题 收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
A.缴款 B.应缴款和实缴款 C.上缴款 D.应缴款和票据报告
142、单项选择题 做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。
A.乘车日期 B.当前日期 C.到达日期 D.始发日期
143、单项选择题 旅客的基本权利之一为：（）。
A.缴纳运输费用 B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 C.遵守铁路规章制度 D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
144、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额 B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费 C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款 D.按无票处理，交前方停车站
145、单项选择题 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
A.只补不退 B.不补只退 C.不补不退 D.又补又退
146、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方 C.举止大方，礼貌待客 D.文明服务，举止大方
147、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费 B.韶关至株洲空调票价，核收退票费 C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费 D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
148、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09 B.10-19 C.20-29 D.30-39
149、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm B.83.6mm×55.98mm C.85.6mm×53.98mm D.95.6mm×63.98mm
150、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200 B.250 C.300 D.350
151、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
152、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
153、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30% B.不得超员 C.10% D.20％
154、问答题 列出至少7种车站售票系统的主要功能。
155、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90% B.80% C.95％ D.100％
156、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人 B.600人 C.400人 D.300人
157、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
158、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
159、单项选择题 在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。
A.F9 B.F11 C.F2 D.F5
160、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
161、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。
A.200元 B.300元 C.100元 D.待岗一个月
162、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16 B.18 C.20 D.22
163、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.3.534元 D.3.458元
164、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元 B.不高于5元 C.不低于10元 D.不高于10元
165、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务 B.热情服务 C.一视同仁 D.同等对待
166、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
167、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
168、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所
169、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15% B.10% C.20% D.25%
170、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票 B.普通票 C.通票 D.联程票
171、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
172、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止； B.自旅客购买车票时至旅客下车时止； C.自候车时至旅客到站止； D.自检票进站起至到站出站时止。
173、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
174、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致 B.接受意见要谦虚谨慎 C.纠正违章要态度和蔼 D.解决困难要积极主动
175、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表 B.票种上浮率表 C.季节浮动表 D.特殊票价表
176、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价 B.客运杂费 C.附加票价 D.卧铺票价
177、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部
178、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票
179、问答题 什么叫直通运输？
180、问答题 什么是客运收入？
181、单项选择题 旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。
A.中部 B.编组中 C.尾部 D.机次位
182、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
183、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路 B.国家铁路和合资铁路 C.国家铁路和地方铁路 D.国家铁路
184、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾 B.全心全意为旅客服务 C.全面服务、主动热情 D.热情周到、微笑服务
185、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局 B.中途局 C.始发局 D.铁道部
186、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
187、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
188、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
189、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
190、问答题 计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？
191、单项选择题 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。
A.日常 B.客流高峰期 C.客流旺季 D.日常和节假日
192、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
193、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
194、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快 B.客快 C.变铺 D.客快卧
195、判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
196、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理 B.不办理 C.办理 D.无明确要求
197、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会 B.铁路客运知识 C.客运业务知识 D.本岗位业务知识
198、问答题 简述客运服务的内涵？
199、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站 B.所属局 C.管理局 D.始发局
200、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准 B.铁道部批准 C.由始发局批准 D.中途局批准
201、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
202、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票 B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票 C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票 D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
203、单项选择题 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅黄色 C.浅蓝色 D.浅绿色
204、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
205、问答题 承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？
206、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
207、单项选择题 下列不是定额杂费收据的是（）。
A.送票费收据 B.行李包裹装卸费收据 C.退票费报销凭证 D.手续费收据
208、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
209、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
210、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
211、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
212、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468 B.0.438 C.0.435 D.0.534
213、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理 B.空白票处理 C.补制空白票 D.不予处理
214、单项选择题 以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。
A.当班日志监控 B.营销统计日志查询 C.数据汇总日志查询 D.重票检测监控
215、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
216、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折” B.“红” C.“团” D.“团优”
217、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
218、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
219、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S
220、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R B.Alt+Q C.Alt+P D.Alt+L
221、问答题 什么是旅客运输量？
222、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6 B.5 C.4 D.3
223、单项选择题 铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为（）。
A.特殊、重点、一般 B.特别运输、重要运输和普通运输 C.特别、重要和普通 D.特殊运输、重点运输和一般运输
224、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
225、问答题 计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111），到站时发现误售，实际到站略阳。岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。
226、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还 B.双倍返还 C.三倍返还 D.原样返还
227、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车长要（）。
A.通知运转车长联系司机停车处理 B.组织乘警和检车人员及时赶赴现场，由检车人员进行故障处理 C.对故障位置手机拍照备查 D.组织乘务员进行维修
228、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天 B.7、7、9天 C.5、8、9天 D.7、7、10天
229、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
230、多项选择题 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.按规定可使用的有效护照
231、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
232、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿 C.依照规定收取运输费用 D.确保旅客运输安全正点
233、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
234、问答题 计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
235、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略 B.组成部分 C.重要部分 D.行业风气
236、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车 B.严禁不按规定做去向登记 C.严禁乘务员不做双通告、双预告 D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
237、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
238、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处 B.火车车票销售点 C.宾馆火车票代售点 D.客票代理销售点
239、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
240、单项选择题 可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷 B.甲硫氨酸合成酶缺陷 C.苯丙氨酸羟化酶缺陷 D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏 E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
241、判断题 2元以下的票价不退。
242、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》 B.《中华人民共和国外国人旅行证》 C.《边境通行证》 D.《港澳台同胞回乡证》
243、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
244、问答题 路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？
245、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价 B.普客到底签证 C.通票 D.始发签证
246、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听 B.面向旅客、货主 C.表达准确 D.态度和蔼
247、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
248、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数 B.在列车内补票的旅客人数 C.到站补票的旅客人数 D.办理中转签证换乘的旅客人数
249、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F7
250、判断题 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
251、单项选择题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。
A.1 B.10 C.3 D.15
252、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
253、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
254、问答题 计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？
255、单项选择题 短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。
A.按半价硬座158% B.按半价票价158% C.可以享受 D.不再享受
256、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
257、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
258、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
259、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
260、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
261、单项选择题 站别旅客发送统计表简称为（）。
A.客报——1 B.客报——2 C.客报——3 D.客报——4
262、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前 B.期间 C.同时 D.采取措施
263、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
264、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
265、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
266、判断题 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。
267、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
268、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
269、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路技术管理规程》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路旅客运输办理细则》
270、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档 B.二档 C.三档 D.四档
271、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢 B.表示 C.表示谢意 D.表示
272、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
273、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
274、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款 B.劝阻 C.解释 D.阻止
275、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
276、单项选择题 下列哪项不是席别的种类（）。
A.混编硬座 B.棚车 C.三人软包 D.一人软包
277、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
278、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方 B.不粗鲁、不野蛮 C.不文明、不礼貌 D.不冷静、不礼貌
279、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
280、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局 B.接××站 C.××线路 D.接××线
281、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
282、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
283、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序 B.计划员 C.后台工作人员 D.管理人员
284、问答题 旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？
285、单项选择题 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。
A.最适合的停车站 B.最远的停车站 C.适合的停留站 D.适合的停车站
286、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利 B.不正当利益 C.侵吞票款 D.谋取利益
287、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
288、单项选择题 《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
A.确立收费名目、私自变相收费 B.私立收费项目、增添收费内容 C.设立收费项目、提高收费标准 D.划定收费项目、增高收费标准
289、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998 B.K1－K6998 C.K1－K9998 D.K1－K998
290、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费 B.核收变更间的票价差额 C.核收票价差额 D.只打印签证号
291、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
292、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局 B.同一区段 C.分属不同区段 D.分属不同铁路局
293、单项选择题 铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。
A.《铁路军事运输计费付费办法》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《旅客票价表》
294、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
295、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权 B.社会订票权 C.数据库管理权 D.数据维护权
296、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价 B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价 C.全程空调车与普通车的票价差额 D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
297、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12 B.F11 C.F2 D.F5
298、判断题 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。
299、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。
A.500元以上不足1000元 B.200元以上不足1500元 C.1000元以上不足1500元 D.500元以上不足1500元
300、单项选择题 下列哪项不是空调特征（）。
A.普通硬座空调 B.新型有空调 C.普通无空调 D.新型无空调
