1、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
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2、问答题 CRM究竟是什么呢？
3、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
4、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
5、问答题 简述营销管理概论。
6、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
7、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
8、问答题 移动证券资费标准是什么？
9、问答题 简述SIM管理规定。
10、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
11、问答题 简述倾听。
12、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
13、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
14、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
15、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
16、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
17、问答题 简述营销组合决策。
18、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
19、问答题 简述移动资讯。
20、问答题 简述条码识别。
21、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
22、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
23、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
24、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
25、问答题 论述服务的基本特征。
26、问答题 简述间接营销渠道的优点。
27、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
28、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
29、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
30、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
31、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
32、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
33、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
34、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
35、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
36、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
37、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
38、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
39、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
40、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
41、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
42、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
43、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
44、问答题 简述产品的差异化实现形式。
45、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
46、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
47、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
48、问答题 简述广告的功能。
49、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
50、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
51、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
52、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
53、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
54、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
55、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
56、问答题 简述危机管理的媒介策略。
57、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
58、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
59、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
60、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
61、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
62、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
63、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
64、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
65、问答题 简述WAP业务拨号。
66、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
67、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
68、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
69、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
70、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
71、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
72、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
73、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
74、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
75、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
76、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
77、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
78、问答题 如何提高服务质量？
79、问答题 服务与营销核心观念是什么？
80、问答题 简述处理异议的态度。
81、填空题 GPRS的中文是（）。
82、名词解释 名片识读方式
83、问答题 简述分销物流的组织与设计。
84、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
85、问答题 高级会员的开通方式？
86、问答题 简述品牌的差异化作用。
87、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
88、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
89、问答题 简述研究客户心理。
90、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
91、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
92、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
93、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
94、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
95、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
96、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
97、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
98、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
99、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
100、问答题 简述促销组合方案。
101、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
102、问答题 禁用手机的场合有什么？
103、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
104、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
105、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
106、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
107、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
108、问答题 企业的促销具有哪些目的？
109、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
110、问答题 简述绿色营销策略。
111、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
112、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
113、问答题 简述服务营销。
114、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
115、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
116、问答题 简述服务纪律。
117、问答题 简述潜在客户的管理。
118、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
119、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
120、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
121、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
122、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
123、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
124、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
125、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
126、问答题 简述间接渠道策略。
127、问答题 简述市场营销沟通决策。
128、问答题 简述潜在客户的评估。
129、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
130、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
131、问答题 简述危机的特点。
132、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
133、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
134、问答题 形象代言的表现形式是什么？
135、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
136、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
137、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
138、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
139、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
140、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
141、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
142、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
143、名词解释 客户引荐法
144、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
145、问答题 简述品牌策划。
146、问答题 简述客户异议的含义。
147、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
148、问答题 简述宗教哲学的历程？
149、问答题 简述业务代理制。
150、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
151、名词解释 条码上网业务
152、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
153、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
154、问答题 简述快讯的业务资费。
155、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
156、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
157、问答题 简述达成协议的时机与准则。
158、问答题 简述快讯的业务使用。
159、问答题 简述隐性广告的涵义。
160、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
161、名词解释 动感易查询
162、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
163、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
164、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
165、问答题 简述营销合作方式选择。
166、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
167、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
168、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
169、问答题 简述危机管理的目的。
170、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
171、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
172、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
173、问答题 简述处理异议的原则。
174、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
175、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
176、问答题 简述直接渠道策略。
177、问答题 简述绿色营销的定义。
178、名词解释 逐户寻访法
179、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
180、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
181、名词解释 被叫优惠易查询
182、问答题 简述通信行业职业守则。
183、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
184、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
185、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
186、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
187、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
188、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
189、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
190、填空题 利用DDN可以组建（）。
191、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
192、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
193、问答题 简述GPRS业务功能。
194、名词解释 光辉效应法
195、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
196、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
197、问答题 简述GPRS承载的业务。
198、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
199、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
200、问答题 简述营销管理的内涵。
201、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
202、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
203、问答题 手机电池有哪几种？
204、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
205、问答题 简述常用的沟通手段。
206、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
207、问答题 简述GPRS的定义。
208、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
209、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
210、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
211、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
212、问答题 简述名牌的主要特征。
213、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
214、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
215、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
216、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
217、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
218、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
219、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
220、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
221、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
222、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
223、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
224、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
225、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
226、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
227、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
228、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
229、填空题 中、英文手机都可点播（）。
230、名词解释 快讯”业务
231、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
232、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
233、问答题 简述服务市场营销观念。
234、问答题 简述重构竞争优势。
235、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
236、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
237、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
238、问答题 简述沟通的作用。
239、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
240、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
241、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
242、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
243、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
244、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
245、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
246、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
247、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
248、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
249、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
250、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
251、问答题 简述服务营销组合因素。
252、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
253、问答题 简述影响沟通组合的因素。
254、问答题 简述形象工程及识别系统。
255、问答题 简述校信通。
256、填空题 销售是从客户的（）开始。
257、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
258、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
259、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
260、问答题 服务差错的主要范围是什么？
261、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
262、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
263、问答题 客户服务的方式有哪些？
264、问答题 简述客户服务的目的。
265、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
266、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
267、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
268、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
269、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
270、问答题 简述品牌管理。
271、名词解释 名片生成方式
272、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
273、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
274、问答题 请写出飞信的开通方式？
275、问答题 开通的证券公司有哪些？
276、问答题 现代市场营销观念的含义？
277、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
278、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
279、问答题 移动证券主要功能是什么？
280、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
281、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
282、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
283、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
284、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
285、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
286、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
287、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
288、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
289、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
290、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
291、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
292、问答题 手机电池充电时间如何规定？
293、名词解释 感觉需求
294、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
295、问答题 简述定性预测。
296、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
297、问答题 简述广告的分类。
298、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
299、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
300、问答题 简述全球营销战略。
