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经济学：个人业务微信做题（强化练习）
2025-03-25 10:51:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）


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2、单项选择题  有权扣划银行存款的单位有（）。

A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院


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3、单项选择题  （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

A.问卷
B.原始资料
C.意见簿


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4、多项选择题  根据黄金成色分为（）两种账户金。

A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99


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5、单项选择题  没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定（）张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。

A.1
B.2
C.5
D.10


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6、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


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7、多项选择题  某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。

A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。


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8、单项选择题  当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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9、多项选择题  定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。

A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额


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10、单项选择题  如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。

A.修改
B.撤销
C.冲正


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11、单项选择题  新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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12、多项选择题  以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。

A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折


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13、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价


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14、判断题  金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）


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15、判断题  乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）


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16、单项选择题  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点


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17、单项选择题  柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。

A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”


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18、多项选择题  金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。

A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息


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19、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？


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20、判断题  外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）


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21、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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22、单项选择题  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


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23、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。

A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗


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24、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


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25、单项选择题  代理正式挂失必须在（）内办理

A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行


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26、多项选择题  以下为通知存款计息规定的有：（）

A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。


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27、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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28、单项选择题  一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是


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29、多项选择题  以下是乐当家理财卡特征的为：（）

A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行


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30、判断题  存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）


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31、多项选择题  我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。

A.552245
B.524094
C.526410
D.552244


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32、单项选择题  龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。

A.当时
B.3天后
C.5天后
D.7天后


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33、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


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34、多项选择题  境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。

A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入


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35、单项选择题  PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）

A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行


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36、判断题  对外交往中，要非常谦虚。（）


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37、单项选择题  SAT一年可以参加几次考试？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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38、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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39、判断题  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）


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40、多项选择题  以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）

A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更


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41、单项选择题  在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。


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42、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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43、填空题  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。


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44、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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45、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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46、单项选择题  准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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47、单项选择题  二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。

A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则


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48、单项选择题  个人客户经理的首要职责是（）。

A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施


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49、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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50、多项选择题  树立自信心的方法有（）。

A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象


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51、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


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52、单项选择题  当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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53、多项选择题  个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。

A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神


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54、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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55、多项选择题  市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。

A.问卷调查法
B.访问法
C.观察法
D.实验法


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56、单项选择题  办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务


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57、多项选择题  龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。

A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易


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58、多项选择题  实物金交易特点（）。

A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠


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59、填空题  分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。


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60、判断题  椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


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61、单项选择题  留学英国研究生签证保证金和期限。（）

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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62、填空题  （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。


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63、多项选择题  非指令账户圈存交易，可以圈存的账户包括（）。

A.借记卡
B.内部账户
C.活期存折
D.贷记卡


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64、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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65、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


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66、判断题  个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。


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67、多项选择题  通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。

A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期


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68、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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69、多项选择题  以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）

A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件


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70、单项选择题  普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。

A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元


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71、判断题  为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。


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72、多项选择题  “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。

A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面


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73、判断题  10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）


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74、多项选择题  目前我行柜员级别分为（）。

A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员


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75、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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76、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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77、多项选择题  国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。

A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询


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78、单项选择题  银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

A.5000
B.8000
C.10000
D.50000


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79、单项选择题  许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说


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80、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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81、多项选择题  我行目前的理财产品主要有（）。

A.建行财富
B.利得盈
C.汇得盈
D.日鑫月溢


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82、问答题  标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？


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83、多项选择题  证券业务系统中个人信息包括（）。

A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话


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84、单项选择题  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是


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85、单项选择题  某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。

A.8000元
B.6400元
C.7200元
D.6400元


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86、判断题  乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）


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87、填空题  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。


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88、填空题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。


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89、多项选择题  拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表


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90、单项选择题  外币（）的开户对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳台同胞的家属。

A.甲钞
B.乙钞
C.丙钞
D.丁钞


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91、单项选择题  龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。

A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币


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92、判断题  债券均免收利息税。（）


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93、多项选择题  非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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94、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


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95、多项选择题  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理


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96、单项选择题  联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。

A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡


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97、单项选择题  （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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98、填空题  个人e信通按客户计费包月价格为（）元/月；包年：（）元/年。


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99、多项选择题  办理出纳业务应遵循以下原则（）。

A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准


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100、单项选择题  （）债权记录方式为收款凭证。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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101、单项选择题  银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内


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102、单项选择题  目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）

A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期


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103、多项选择题  军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。

A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户


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104、多项选择题  与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户


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105、多项选择题  为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重


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106、填空题  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。


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107、单项选择题  本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。

A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）


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108、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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109、问答题  网点精神墙的主要内容包括有哪些？


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110、判断题  营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。


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111、单项选择题  经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。

A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内


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112、单项选择题  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可


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113、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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114、多项选择题  批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件


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115、多项选择题  对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系


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116、单项选择题  存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。

A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分


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117、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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118、多项选择题  某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。

A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备


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119、多项选择题  95533自助语音服务功能包括（）。

A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖


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120、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万


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121、判断题  固定收益计划对雇主来说基本没有风险。（）


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122、单项选择题  手机到手机转账暂不支持（）。

A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐


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123、多项选择题  账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证


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124、填空题  大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


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125、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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126、填空题  个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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127、单项选择题  

优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）


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128、单项选择题  某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5%，年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度，（不考虑扣除项目）从税务策划的角度来看，其应当如何处理？（）

A.本年确认货款收入
B.下年确认货款收入
C.无所谓
D.不能确定


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129、单项选择题  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔


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130、多项选择题  个人外汇账户按账户主体类别分为（）。

A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人


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131、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


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132、单项选择题  境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。

A.真实需求凭证
B.用汇申请书


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133、判断题  对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


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134、单项选择题  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


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135、多项选择题  经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额


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136、多项选择题  由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。

A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地


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137、判断题  活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。


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138、多项选择题  自助设备造成吞卡的原因有（）。

A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡


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139、多项选择题  在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。

A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期


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140、判断题  中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。


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141、多项选择题  网点经理应该具备较强的（）。

A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力


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142、单项选择题  境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款，并办理兑换人民币超过年度总额时，应向银行出示（）。

A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明


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143、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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144、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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145、多项选择题  各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。

A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件


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146、单项选择题  如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理

A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）


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147、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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148、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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149、多项选择题  下面对基金拆分描述正确的是（）。

A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变


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150、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


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151、单项选择题  满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）

A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以


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152、单项选择题  个人汽车贷款采用（）的担保方式。

A.抵押
B.保证
C.抵押和保证


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153、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


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154、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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155、多项选择题  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别


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156、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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157、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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158、单项选择题  TOEFL有效期多长。（）

A.1
B.2
C.4
D.终身


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159、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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160、填空题  PBCS系统办理开户时，可直接（）。


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161、单项选择题  只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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162、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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163、多项选择题  柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量


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164、单项选择题  非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。

A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人


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165、判断题  乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）


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166、填空题  个人外汇存款分为（）和（）存款两类。


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167、单项选择题  柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。

A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实


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168、判断题  本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。


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169、多项选择题  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益


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170、单项选择题  对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。

A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期


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171、多项选择题  女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚


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172、单项选择题  柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。

A.0043
B.0044
C.0045
D.0046


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173、多项选择题  澳大利亚院校一般何时开学。（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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174、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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175、单项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。

A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理


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176、判断题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。


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177、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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178、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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179、多项选择题  对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

A.客户等待时间
B.客户队列放弃率
C.销售推荐
D.自助服务使用率
E.神秘人分数
F.客户满意度（VOC.


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180、单项选择题  居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。

A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁


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181、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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182、单项选择题  理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。

A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8


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183、单项选择题  除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。

A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类


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184、单项选择题  为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。

A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）


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185、单项选择题  个人开通证券交易须由客户本人持本人名下的龙卡通或（）、法定身份证件办理，不得代办。

A.证券卡
B.贷记卡
C.理财卡
D.存折


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186、判断题  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）


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187、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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188、单项选择题  （）不受理个人存款证明申请。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


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189、多项选择题  营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。

A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章


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190、多项选择题  我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。

A.434062
B.434061
C.421349
D.434060


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191、单项选择题  建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中


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192、单项选择题  客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。

A.25
B.50
C.100
D.163


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193、单项选择题  对于基金拆分，正确的说法是（）。

A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变


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194、单项选择题  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额


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195、判断题  “营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次，业务主管（含负责对公、对私条线现金、重要单证管理的业务主管）应不定期抽查普通柜员尾箱，每月对普通柜员尾箱的检查要达到100%”。


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196、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡


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197、多项选择题  储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取


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198、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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199、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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200、判断题  准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）


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201、多项选择题  军人保障卡免收（）费用。

A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费


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202、多项选择题  以下关于总行推出的联名账户描述正确的是（）。

A.联名账户是指由2至5名个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
B.共管账户的取款业务可以由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，也可以由牵头人一人在柜台验证所有联名人各自保管的取款密码进行办理。
C.亲情卡按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名卡的相关业务。


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203、单项选择题  信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。

A.2000元
B.5000元
C.20000元


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204、单项选择题  电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。

A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回


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205、多项选择题  我行信用卡申办的收入条件（）。

A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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206、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


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207、多项选择题  以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）

A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证


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208、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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209、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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210、单项选择题  医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。

A.个人账户
B.统筹帐户
C.按比例划入个人帐户
D.都不对


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211、判断题  对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。


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212、多项选择题  下列哪些行为是应当禁止的。（）

A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务


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213、单项选择题  他行卡（）在建行的ATM上修改密码。

A、可以
B、暂不可以


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214、单项选择题  吉祥存单丢失、毁损、灭失，可由购买人凭身份证件到银行办理挂失，银行在确认吉祥存单款项未被兑付后，可办理（）手续。

A.挂失补发
B.挂失销户
C.新开户
D.直接销户


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215、单项选择题  出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）个月内处理结清。

A.1
B.3
C.6
D.12


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216、判断题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。


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217、多项选择题  以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换


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218、多项选择题  在办理挂失业务时，经办人员（）。

A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。


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219、单项选择题  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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220、多项选择题  市场营销调研的步骤（）。

A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果


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221、填空题  （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。


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222、判断题  中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。


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223、填空题  信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。


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224、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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225、多项选择题  做好服务补救要把握好（）两点。

A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性


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226、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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227、单项选择题  因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。

A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证


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228、填空题  网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。


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229、单项选择题  储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。

A.购买
B.发行
C.发行结束


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230、多项选择题  外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询


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231、多项选择题  个人所购外汇，可以（）。

A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人


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232、单项选择题  基金持有人将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为（）。

A.基金转换
B.基金转托管
C.基金赎回
D.非交易过户


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233、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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234、多项选择题  账户金实时交易可在下列（）时间进行。

A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00


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235、单项选择题  客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。

A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户


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236、单项选择题  柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。

A.2500
B.2600
C.1980
D.1990


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237、单项选择题  A级柜员，具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限，但不得经办具体业务，也不得兼职（）

A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理


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238、多项选择题  个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。

A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户


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239、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员


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240、多项选择题  就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。

A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指


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241、单项选择题  定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。

A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万


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242、单项选择题  客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.电话
B.网络
C.短信
D.上门拜访


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243、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


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244、单项选择题  客户在建行的自助终端上更改基金分红方式后，客户需在（）后对设置结果进行查询。

A、T+0个交易日后；
B、T+1个交易日后；
C、T+2个交易日后；
D、T+3个交易日后。


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245、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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246、单项选择题  影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。

A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况


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247、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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248、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


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249、多项选择题  表达型性格的特征（）。

A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。


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250、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


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251、单项选择题  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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252、单项选择题  个人消费额度贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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253、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


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254、多项选择题  办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。

A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）


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255、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


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256、判断题  中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。


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257、多项选择题  客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。

A.日常生活的现金和储蓄需求
B.应急资金需求
C.未来消费需求
D.财富积累与投资的储蓄需求


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258、单项选择题  留学加拿大高中签证保证金和期限。（）

A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月


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259、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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260、单项选择题  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

A.0
B.1
C.2
D.多


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261、多项选择题  （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。

A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员


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262、多项选择题  外币通存通兑手续费标准（）。

A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取


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263、单项选择题  网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是


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264、单项选择题  他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。

A、按每笔4元收取
B、不收取


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265、多项选择题  网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）

A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息


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266、多项选择题  目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。

A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段


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267、多项选择题  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金


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268、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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269、填空题  申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。


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270、判断题  定活两便储蓄存款50元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，利息按支取日挂牌定期整存整取三个月存款利率打六折计算；存期半年以上的（含半年）不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打五折计息。（）


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271、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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272、多项选择题  个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。

A.签约管理
B.证券业务
C.实物黄金出售
D.转账汇款


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273、单项选择题  下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）

A.275
B.291
C.305
D.270


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274、多项选择题  目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。

A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑


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275、判断题  重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。


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276、判断题  金库特别检查员只能在营业时间实施检查。


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277、单项选择题  根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）

A.40%
B.10%
C.80%
D.100%


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278、多项选择题  总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。

A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入


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279、多项选择题  目前我行的联名账户有（）。

A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户


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280、单项选择题  当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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281、多项选择题  以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）

A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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282、填空题  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


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283、多项选择题  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。

A.客户编号不符
B.预警解除
C.帐户透支
D.预约处理日期不符


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284、单项选择题  客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析


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285、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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286、多项选择题  销售门户系统中的营销工具包括（）。

A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查


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287、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


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288、多项选择题  以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）

A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡


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289、单项选择题  客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？

A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是


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290、判断题  在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。


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291、单项选择题  一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是


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292、单项选择题  “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息


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293、单项选择题  留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


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294、单项选择题  账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。

A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角


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295、单项选择题  35－44岁的客户属于生命周期中的（）。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期


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296、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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297、判断题  处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


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298、多项选择题  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。


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299、单项选择题  定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。

A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元


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300、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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