1、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
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2、名词解释 国际送尸服务
3、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
4、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
5、名词解释 特殊更衣服务
6、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
7、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
8、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
9、名词解释 遗体火化服务
10、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
11、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
12、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
13、名词解释 骨灰移运车
14、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
15、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
16、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
17、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
18、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
19、名词解释 开棺服务
20、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
21、名词解释 来人登记接尸服务
22、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
23、名词解释 遗体整容化妆服务
24、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
25、名词解释 质量检查员
26、名词解释 辖区外送尸服务
27、名词解释 骨灰装具
28、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
29、问答题 电子档案的基本特征是什么？
30、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
31、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
32、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
33、名词解释 书写挽联服务
34、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
35、名词解释 接尸日期
36、名词解释 骨灰盒刻字服务
37、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
38、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
39、名词解释 骨灰管理员
40、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
41、名词解释 带客接尸服务
42、名词解释 永久防腐
43、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
44、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
45、问答题 什么叫殡葬心理？
46、名词解释 本单位外使用服务
47、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
48、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
49、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
50、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
51、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
52、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
53、名词解释 代理机构殡仪接待服务
54、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
55、名词解释 祭扫服务
56、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
57、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
58、名词解释 迁葬服务
59、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
60、问答题 如何写挽联？
61、名词解释 墓葬服务
62、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
63、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
64、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
65、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
66、问答题 支票结算的方法是什么？
67、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
68、名词解释 内河水运尸体服务
69、名词解释 退购寄存格位格
70、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
71、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
72、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
73、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
74、名词解释 遗体火化观炉服务
75、名词解释 守灵服务
76、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
77、名词解释 挖掘服务
78、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
79、名词解释 退购墓域服务
80、名词解释 表面防腐
81、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
82、名词解释 遗骸火化服务
83、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
84、名词解释 检验墓域服务
85、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
86、名词解释 策划殡仪活动服务
87、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
88、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
89、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
90、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
91、名词解释 一般遗体整容化妆服务
92、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
93、名词解释 接尸服务
94、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
95、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
96、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
97、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
98、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
99、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
100、名词解释 布置灵堂服务
101、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
102、名词解释 墓域预定服务
103、问答题 遗体包装物的用途是什么？
104、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
105、名词解释 遗体冷藏棺
106、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
107、名词解释 短期防腐
108、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
109、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
110、名词解释 遗体火化司仪
111、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
112、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
113、名词解释 观骨灰出炉服务
114、名词解释 涉外丧事
115、名词解释 骨灰葬服务
116、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
117、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
118、名词解释 港澳台地区送尸服务
119、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
120、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
121、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
122、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
123、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
124、名词解释 海运尸体服务
125、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
126、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
127、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
128、名词解释 遗体葬服务
129、名词解释 尸臭
130、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
131、名词解释 送尸服务
132、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
133、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
134、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
135、名词解释 海葬服务
136、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
137、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
138、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
139、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
140、名词解释 国际接尸登记服务
141、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
142、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
143、名词解释 艺术墓设计服务
144、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
145、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
146、名词解释 抬尸服务
147、名词解释 骨灰暂存服务
148、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
149、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
150、名词解释 火化业务调度员
151、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
152、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
153、名词解释 长期防腐
154、问答题 什么是唁电或唁函？
155、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
156、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
157、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
158、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
159、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
160、名词解释 殡葬服务代理机构
161、名词解释 骨灰领出服务
162、名词解释 丧宴服务
163、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
164、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
165、名词解释 灌注防腐
166、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
167、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
168、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
169、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
170、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
171、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
172、问答题 现金结算的规定是什么？
173、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
174、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
175、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
176、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
177、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
178、名词解释 公路运输尸体服务
179、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
180、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
181、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
182、名词解释 死婴火化服务
183、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
184、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
185、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
186、名词解释 入葬服务
187、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
188、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
189、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
190、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
191、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
192、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
193、问答题 殡仪服务员如何防护？
194、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
195、名词解释 捡骨灰服务
196、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
197、名词解释 立等领灰服务
198、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
199、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
200、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
201、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
202、名词解释 骨灰存放服务
203、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
204、名词解释 丧事用车租赁服务
205、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
206、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
207、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
208、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
209、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
210、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
211、名词解释 遗体铺花服务
212、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
213、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
214、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
215、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
216、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
217、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
218、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
219、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
220、名词解释 丧事洽谈服务
221、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
222、名词解释 丧葬用品代购服务
223、名词解释 国际接尸服务
224、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
225、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
226、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
227、名词解释 接尸时间
228、名词解释 瓷像留孔服务
229、名词解释 遗体
230、名词解释 遗体强制火化服务
231、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
232、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
233、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
234、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
235、问答题 假钞识别的方法有哪些？
236、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
237、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
238、名词解释 壁葬服务
239、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
240、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
241、问答题 信用卡结算的规定是什么？
242、名词解释 普通殡仪接待服务
243、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
244、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
245、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
246、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
247、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
248、名词解释 抬尸服务
249、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
250、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
251、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
252、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
253、问答题 什么是殡仪服务？
254、名词解释 丧葬用品出租服务
255、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
256、名词解释 认尸服务
257、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
258、问答题 殡葬用品有何特点？
259、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
260、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
261、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
262、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
263、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
264、名词解释 铁路运输尸体服务
265、名词解释 撒海船舶
266、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
267、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
268、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
269、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
270、问答题 殡仪服务分为几类？
271、名词解释 辖区外接尸登记服务
272、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
273、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
274、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
275、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
276、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
277、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
278、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
279、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
280、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
281、名词解释 标本火化服务
282、问答题 如何制作小白花？
283、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
284、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
285、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
286、名词解释 骨灰代撒
287、名词解释 普通墓设计服务
288、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
289、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
290、名词解释 灵柩写字服务
291、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
292、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
293、名词解释 设备保障员
294、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
295、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
296、名词解释 遗体一般火化服务
297、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
298、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
299、问答题 如何写讣告？
300、名词解释 殡仪服务员
