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石化油直销考试：市场营销试题预测（题库版）
2025-03-30 02:57:30 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。

A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制


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2、单项选择题  便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。

A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品


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3、单项选择题  新品评估要素中，品类的特点主要是指品类角色、品类规模和（）。

A、销售潜力
B、样品质量
C、品类差异化
D、组合策略


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4、多项选择题  （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标


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5、多项选择题  便利店“金三角区域”是（）之间的位置。

A、门
B、展示柜
C、收银台
D、洗手间


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6、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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7、填空题  加油站有效期（）年，过期不能使用。


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8、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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9、单项选择题  下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、聘请品类管理专家
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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10、多项选择题  目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.

A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌


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11、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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12、单项选择题  收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120


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13、多项选择题  品类策略中营销策略主要有（）.

A、提高客单价
B、成本领先
C、刺激购买
D、维护形象


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14、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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15、多项选择题  对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。

A、促销活动进行期间消费者动态
B、参与活动的消费者结构
C、参与者的条件
D、消费者意见


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16、填空题  易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、（）、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。


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17、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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18、单项选择题  前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。

A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账


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19、单项选择题  高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。

A、600
B、800
C、1000
D、1200


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20、单项选择题  订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货


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21、单项选择题  通常不是便利店发生的退货的原因是（）。

A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销


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22、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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23、多项选择题  便利店库存数据管理分析主要使用（）。

A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析


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24、多项选择题  以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。


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25、多项选择题  实施生动化陈列目的就是（）。

A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率


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26、单项选择题  便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120


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27、单项选择题  便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数


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28、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。


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29、多项选择题  按照送货对象的不同，订货分为（）。

A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货


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30、单项选择题  被检出的伪钞，应（）.

A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检


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31、单项选择题  采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。

A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要


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32、单项选择题  商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。

A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期


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33、单项选择题  已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。

A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到


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34、多项选择题  按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。

A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理


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35、单项选择题  威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。

A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务


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36、多项选择题  泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。

A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房


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37、单项选择题  货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。

A、少收
B、诚信
C、前进
D、时效


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38、单项选择题  适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。

A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米


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39、单项选择题  为避免损耗，补货时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、左低右高


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40、多项选择题  新品引进效果评估财务指标包括（）

A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比


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41、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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42、单项选择题  营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。

A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法


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43、单项选择题  下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。

A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任


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44、单项选择题  促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持


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45、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废


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46、单项选择题  在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。

A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产


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47、问答题  简述品类管理短期效益的主要体现。


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48、单项选择题  陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知


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49、单项选择题  在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。

A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉


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50、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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51、多项选择题  便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。

A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货


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52、填空题  货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。


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53、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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54、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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55、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员


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56、单项选择题  某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。

A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶


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57、单项选择题  商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对


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58、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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59、多项选择题  属于便利性品类的是（）.

A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。


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60、单项选择题  商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录


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61、单项选择题  便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。

A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货


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62、填空题  收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。


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63、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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64、单项选择题  盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。

A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏


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65、单项选择题  （）就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

A、交接班
B、盘点
C、理货
D、清洁


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66、填空题  设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。


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67、单项选择题  黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％
B、20％
C、30％
D、40％


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68、单项选择题  品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较


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69、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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70、单项选择题  最小订货量来自于系统设定和（）等。

A、商圈调研
B、目标顾客需求
C、公司规定
D、便利店建议


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71、单项选择题  （）属于市场调查的调查准备阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标


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72、单项选择题  “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。

A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称


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73、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品


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74、填空题  油品在线收油监控的事务代码是（）.


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75、填空题  黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。


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76、单项选择题  微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。

A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。


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77、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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78、单项选择题  便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。

A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期


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79、问答题  简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。


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80、填空题  配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。


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81、单项选择题  货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。

A、他们购买的主要是汽服类商品。
B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C、他们的购买程序往往很复杂。
D、他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利


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82、填空题  在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。


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83、多项选择题  中国石化易捷便利店分为（）。

A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店


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84、单项选择题  货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。

A、10%
B、25%
C、30%
D、40%


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85、填空题  安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。


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86、单项选择题  人员推销促销方式的特点是（）。

A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈


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87、多项选择题  非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销


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88、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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89、单项选择题  大客户决策层往往是（）。

A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者


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90、问答题  市场营销调研的作用有哪些？


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91、填空题  品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。


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92、单项选择题  订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。

A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量


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93、填空题  记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。


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94、单项选择题  城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。

A、10分钟以内。
B、15分钟以内。
C、20分钟以内。
D、20分钟以上。


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95、多项选择题  冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。

A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油


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96、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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97、问答题  述易捷便利店标准店的核心指标。


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98、单项选择题  便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。

A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗


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99、填空题  在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。


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100、多项选择题  处理顾客异议正确的态度体现在（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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101、单项选择题  日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。

A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识


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102、单项选择题  便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心


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103、多项选择题  二图一表的功能有（）.

A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理


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104、单项选择题  便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。

A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货


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105、问答题  便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？


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106、单项选择题  不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（）。

A、货架
B、促销区
C、坏品区
D、自用品区


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107、单项选择题  向顾客推介处于导入期的商品时要（）。

A、多强调商品的市场占有率
B、多强调商品的新颖度
C、多强调商品的价格优势
D、多强调商品的品牌优势


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108、多项选择题  淘汰商品的处理方法有（）。

A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；


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109、单项选择题  关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放


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110、单项选择题  关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。

A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。


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111、填空题  零售货架区陈列商品较多，摆放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用（）陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。


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112、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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113、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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114、多项选择题  数据分析方法包括（）.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法


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115、单项选择题  关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。

A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码


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116、多项选择题  下属于导购规范用语的是（）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临


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117、单项选择题  订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。

A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周


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118、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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119、单项选择题  因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。

A、商品损耗
B、商品失窃
C、退货库存不足
D、未按允收期收货


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120、多项选择题  退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货


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121、多项选择题  为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。

A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存


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122、多项选择题  与顾客成交的时机为（）。

A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后


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123、单项选择题  “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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124、多项选择题  中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品


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125、单项选择题  员工自购商品要注意的为（）。

A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场


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126、多项选择题  品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。

A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配


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127、单项选择题  为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放（）种商品。

A、1
B、2
C、3
D、4


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128、多项选择题  某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，采购单的数量与盘盈数量一致，此时应（）.

A、按采购单数量制作验收单
B、制作全部进货数量为0的验收单
C、不做验收单，通知后台将采购单作废
D、以上都不对


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129、填空题  积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。


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130、单项选择题  海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法


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131、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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132、多项选择题  人员访问调查的优点是（）.

A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低


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133、单项选择题  对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。

A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外


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134、单项选择题  商圈调研报告是指用书面表达的方式反映调查过程和结果的一种分析报告，一般通过（）等形式将调研成果表现出来。

A、PPT文件
B、视频文件
C、论文
D、文字、图表


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135、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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136、多项选择题  销售环节引起损耗的原因有（）等方面。

A、加工不当
B、陈列不当
C、价格错误
D、多退少退


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137、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。


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138、单项选择题  在收货时，要遵循（）原则.

A.收多不收少
B.按实物收货
C.按照系统收货
D.收少不收多


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139、单项选择题  下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料


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140、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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141、单项选择题  缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%


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142、单项选择题  关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。


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143、单项选择题  在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。

A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点


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144、单项选择题  中国石化便利店的品牌为（）.

A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客


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145、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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146、多项选择题  属于顾客购买动机的是（）。

A、求实心理
B、显露心理
C、攀比心理
D、习惯心理


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147、多项选择题  便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。

A、发生火灾爆炸
B、污染环境
C、频发社会治安事件
D、顾客投诉


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148、多项选择题  处理顾客异议方法有（）。

A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法


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149、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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150、单项选择题  便利店参考ABC分类管理方法订货时，B类商品要保持（）的库存。

A、合适
B、充足
C、陈列
D、最小订货量


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151、单项选择题  基本店的核心指标不包括以下哪一项（）。

A、单店日均销售额不少于300元。
B、单品数量不少于260种。
C、配备POS系统。
D、商品与服务类型不少于4大类。


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152、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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153、单项选择题  以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。


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154、单项选择题  按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A、20
B、50
C、100
D、200


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155、单项选择题  按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。

A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；


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156、填空题  在计算订货时，日均销量原则上可参考（）的日均销量。


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157、单项选择题  “易捷”便利店的“海龙”燃油宝，属于“易捷”便利店的（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类


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158、单项选择题  运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式


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159、多项选择题  便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时


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160、单项选择题  便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。

A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损


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161、填空题  易捷便利店的核心价值理念是“（）”。


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162、单项选择题  根据商品陈列方式，货架可分为（）。

A、平架、立架和端架
B、中岛、端架和壁柜
C、平架、斜架和挂架
D、以上都不对


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163、单项选择题  便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。

A、机油
B、饼干
C、礼品
D、酒


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164、多项选择题  货架根据商品陈列方式可分为（）。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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165、单项选择题  微波炉连续加热时间一般不超过（）。

A、1小时。
B、2小时。
C、15分钟。
D、30分钟。


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166、单项选择题  在发票管理中，实行谁开发票谁负责。对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，应给责任人以（）的罚款。

A、相同数额
B、双倍
C、三倍
D、五倍


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167、单项选择题  一般便利店的营业时间为（）小时

A、8
B、12
C、16
D、24


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168、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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169、填空题  照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。


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170、问答题  简述提高顾客满意度的方法。


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171、单项选择题  下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！


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172、单项选择题  以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜


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173、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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174、单项选择题  顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法


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175、单项选择题  货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直


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176、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量


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177、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码


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178、多项选择题  在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。

A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证


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179、单项选择题  商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。

A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售


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180、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）.


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181、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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182、多项选择题  对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。

A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点


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183、单项选择题  端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分


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184、多项选择题  退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔


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185、单项选择题  利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.

A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品


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186、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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187、单项选择题  如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率


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188、单项选择题  临期商品处理途径有退换或者（）。

A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销


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189、多项选择题  下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值


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190、单项选择题  肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）

A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白


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191、填空题  收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。


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192、问答题  请简述便利店应急预案制定的原则。


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193、单项选择题  盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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194、单项选择题  补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。

A、前面
B、后面
C、右边
D、左边


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195、单项选择题  后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。

A、采购
B、采购平台
C、要货
D、配送


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196、问答题  加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？


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197、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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198、单项选择题  品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）

A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量


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199、填空题  便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。


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200、问答题  如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？


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201、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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202、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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203、单项选择题  便利店订货时要把（）作为订货的目标。

A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存


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204、单项选择题  568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.

A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88


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205、单项选择题  使用盘点终端可以提高准确性，避免手工抄写（）发生的错误；可以节省工作时间，降低劳动强度。

A、商品价签
B、商品编码
C、台账
D、初盘数量


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206、单项选择题  收银POS机由（）维护。

A、便利店员。
B、便利店长。
C、专业维修人员。
D、上级指定。


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207、单项选择题  关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟


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208、填空题  横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。


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209、单项选择题  某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A、12
B、13%
C、3%
D、3


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210、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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211、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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212、单项选择题  关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对


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213、单项选择题  在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段，描述正确的是（）。

A、上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品；
B、黄金层：陈列一些较贵的商品；
C、中层：陈列一些有特色，高利润的商品；
D、下层：陈列一些稳定性的商品；


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214、单项选择题  （）是便利店销售的关键岗位。

A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员


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215、单项选择题  移动货架陈列法适合于（）的陈列。

A、过季商品
B、滞销商品
C、周转期长的商品
D、周转快的商品


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216、单项选择题  配送商品收货是便利店收货时与（）交接。

A、配送中心
B、供应商
C、烟草公司
D、快递公司


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217、多项选择题  加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。

A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业


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218、单项选择题  制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析


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219、单项选择题  下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.

A、饮料
B、日用品
C、休闲食品
D、量贩包装商品


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220、填空题  针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。


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221、填空题  易捷便利店分类的原则是（），统一管理，分类指导，分阶段发展。


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222、单项选择题  重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。

A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架


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223、单项选择题  营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、凑整提议法
D、建议提议法


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224、多项选择题  处理顾客异议的时机有（）。

A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理


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225、填空题  临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。


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226、多项选择题  结算数据对账主要包括（）.

A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁


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227、问答题  简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。


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228、多项选择题  人员访问法的缺点主要有（）。

A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高


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229、单项选择题  （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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230、多项选择题  便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。

A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利


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231、单项选择题  建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存


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232、问答题  常见的促销广告有哪些？


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233、单项选择题  普通货架一般放置于（）。

A、泵岛区
B、餐饮区
C、商品销售区
D、收银服务区


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234、单项选择题  门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。

A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除


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235、单项选择题  作为地理概念，商圈是指（）。

A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。


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236、问答题  简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。


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237、多项选择题  利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。

A、商业区
B、居民区
C、火车站
D、航空港


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238、多项选择题  便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。

A、加大退货力度
B、加大促销力度
C、加大淘汰力度
D、谨慎购进新品种


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239、多项选择题  开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。

A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理


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240、单项选择题  某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益


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241、单项选择题  便利店安装摄像头设备时，首先应考虑（）。

A、价位
B、摄像头的数量配置是否合理，是否留有监控死角
C、质量
D、是否安装到位


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242、单项选择题  促销工具使用位置不对的是（）。

A、地插旗使用在油站入口处或花坛附近
B、吊旗使用在店内天花板上悬挂
C、小促销海报使用在店内端架上磁铁海报架上
D、热卖贴使用在货架，物品陈列处


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243、单项选择题  礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。

A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名


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244、单项选择题  需退货商品能销售则应（）。

A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售


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245、单项选择题  小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上


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246、填空题  （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。


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247、问答题  最小订货量的含义是什么？


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248、单项选择题  礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。

A、清点
B、录入系统
C、收货
D、申报损耗


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249、单项选择题  在商品的陈列方面，结合加油站便利店的特点，便利店门店商品数量和陈列空间的利用率上，不能浪费门店的陈列空间，一般要求商品陈列的排面应为（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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250、多项选择题  不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。

A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利


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251、单项选择题  门店淡季促销的方法有（）。

A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销


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252、问答题  请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。


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253、单项选择题  成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果


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254、单项选择题  便利店设备安全检查，不包括检查（）。

A、店内POS机
B、展示柜
C、摄像头
D、商品


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255、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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256、单项选择题  高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

A、3
B、6
C、9
D、12


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257、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


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258、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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259、单项选择题  便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。

A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任


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260、单项选择题  配送到门店的商品，收货后要先（）

A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列


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261、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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262、问答题  常规商品在销售中的注意事项有哪些？


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263、单项选择题  商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货


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264、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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265、问答题  请简述生动化陈列品的定义与作用。


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266、单项选择题  某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.

A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元


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267、多项选择题  商圈调研的主要目标是（）。

A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征


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268、单项选择题  品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。

A、要在入口处摆放
B、要在端头陈列
C、品牌标志要醒目
D、营业员要随时吆喝


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269、多项选择题  关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。

A、处于核心商圈的顾客来店频率最高。
B、小型店铺的核心商圈在0.8公里以内。
C、小型店铺的核心商圈，顾客来店在10分钟以内。
D、以上答案都正确。


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270、多项选择题  便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。


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271、单项选择题  调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单


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272、问答题  收付油量误差大的处理方法是？


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273、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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274、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品


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275、单项选择题  便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。

A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员


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276、多项选择题  为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存


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277、单项选择题  （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类


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278、问答题  中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？


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279、问答题  离心泵停泵时，先进行什么操作？


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280、单项选择题  便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备


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281、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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282、多项选择题  下列属于加油站便利店热点区域的是（）.

A、泵岛
B、收银台
C、墙架
D、展示柜


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283、单项选择题  在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。

A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量


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284、单项选择题  便利店遭遇抢劫时，应做到（）。

A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争


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285、单项选择题  记账员应（）便利店商品盘点工作。

A、负责
B、组织
C、参与
D、实施


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286、单项选择题  门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下


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287、单项选择题  关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。


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288、单项选择题  便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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289、单项选择题  盘点业务应由省级公司或地市公司统一组织并在（）中操作。

A、管理系统
B、便利店
C、盘点小组
D、中央仓


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290、单项选择题  便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。

A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货


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291、单项选择题  满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者


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292、单项选择题  交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。

A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品


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293、多项选择题  一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。

A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门


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294、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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295、单项选择题  便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。

A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具


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296、单项选择题  封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。

A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定


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297、单项选择题  某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素


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298、填空题  基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平均单日销售额。


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299、多项选择题  便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本


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300、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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