1、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
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2、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
3、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
4、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
5、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
6、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
7、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
8、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
9、问答题 简述汽车维修企业的特点？
10、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
11、名词解释 技术革新
12、名词解释 报酬
13、问答题 预约的分类是什么？
14、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
15、名词解释 汽车维修设备管理
16、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
17、名词解释 工艺纪律
18、名词解释 JIT
19、名词解释 主营收入
20、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
21、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
22、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
23、名词解释 内部损失成本
24、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
25、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
26、名词解释 时间
27、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
28、名词解释 汽车三包服务
29、问答题 汽车销售过程是什么？
30、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
31、问答题 简述为何员工要有创新意识？
32、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
33、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
34、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
35、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
36、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
37、问答题 市场调研步骤是什么？
38、名词解释 精神满意层
39、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
40、问答题 企业管理的作用是什么？
41、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
42、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
43、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
44、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
45、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
46、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
47、名词解释 企业经营方针
48、问答题 什么是视情修理？
49、名词解释 人力资源管理
50、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
51、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
52、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
53、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
54、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
55、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
56、名词解释 工艺规范
57、填空题 财务管理实质就是（）。
58、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
59、问答题 企业经营理念是什么？
60、名词解释 寻找市场空隙战略
61、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
62、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
63、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
64、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
65、问答题 简述汽车维修市场调研。
66、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
67、问答题 简述配件的采购。
68、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
69、问答题 企业财务报告的要求是什么？
70、名词解释 质量认证
71、名词解释 宽带薪酬制
72、问答题 简述成本管理要求。
73、问答题 简述激励理论的种类。
74、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
75、名词解释 经常储备定额
76、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
77、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
78、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
79、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
80、问答题 简述汽车维修市场细分。
81、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
82、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
83、问答题 采购五原则分别是？
84、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
85、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
86、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
87、问答题 如何注重对员工的培养发展？
88、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
89、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
90、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
91、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
92、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
93、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
94、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
95、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
96、问答题 就车修理法是什么？
97、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
98、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
99、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
100、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
101、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
102、名词解释 厂长/经理负责制
103、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
104、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
105、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
106、名词解释 汽车维修市场覆盖
107、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
108、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
109、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
110、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
111、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
112、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
113、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
114、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
115、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
116、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
117、名词解释 设备的经济评价
118、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
119、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
120、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
121、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
122、名词解释 质量管理职能
123、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
124、名词解释 合资企业
125、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
126、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
127、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
128、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
129、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
130、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
131、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
132、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
133、名词解释 合作企业
134、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
135、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
136、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
137、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
138、问答题 雁行模式是什么？
139、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
140、问答题 简述特殊激励的主要方式。
141、问答题 员工培训的原则是什么？
142、问答题 简述质量认证、意义、特点。
143、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
144、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
145、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
146、名词解释 全面质量管理（TQM）
147、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
148、填空题 仲裁实行（）的制度。
149、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
150、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
151、名词解释 分类折旧率
152、名词解释 均衡化生产
153、名词解释 超越核定类别的维修
154、名词解释 外部损失成本
155、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
156、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
157、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
158、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
159、问答题 简述成本管理内容。
160、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
161、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
162、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
163、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
164、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
165、名词解释 安全存量
166、名词解释 混合成本
167、填空题 换算方法分为（）和（）。
168、名词解释 企业管理的二重性
169、名词解释 准时生产制
170、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
171、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
172、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
173、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
174、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
175、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
176、问答题 预约的基本要求是什么？
177、名词解释 维修物资
178、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
179、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
180、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
181、问答题 调研的内容是什么？
182、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
183、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
184、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
185、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
186、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
187、名词解释 企业经营
188、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
189、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
190、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
191、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
192、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
193、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
194、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
195、问答题 简述汽车维修定价的程序。
196、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
197、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
198、名词解释 职业经理人
199、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
200、名词解释 5S
201、名词解释 应收款项
202、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
203、名词解释 经济联合体
204、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
205、名词解释 筹资渠道
206、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
207、问答题 人力资源规划目的是什么？
208、问答题 质量检验分类有哪些？
209、名词解释 定价
210、填空题 市盈率：是指（）与（）。
211、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
212、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
213、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
214、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
215、名词解释 第三方
216、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
217、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
218、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
219、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
220、名词解释 定性预测法
221、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
222、名词解释 质量认证构成
223、名词解释 5C
224、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
225、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
226、名词解释 财务关系
227、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
228、问答题 企业管理创新的过程是什么？
229、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
230、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
231、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
232、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
233、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
234、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
235、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
236、名词解释 质量验收标准
237、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
238、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
239、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
240、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
241、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
242、问答题 简述汽车维修企业的成本。
243、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
244、名词解释 薪酬管理
245、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
246、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
247、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
248、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
249、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
250、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
251、问答题 汽车维修质量检验是什么？
252、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
253、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
254、名词解释 客户满意（CS）
255、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
256、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
257、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
258、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
259、名词解释 效果
260、问答题 目标市场的种类有哪些？
261、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
262、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
263、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
264、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
265、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
266、名词解释 BI
267、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
268、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
269、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
270、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
271、问答题 简述其他有关方的分析目的。
272、问答题 年度审验的内容是什么？
273、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
274、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
275、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
276、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
277、名词解释 直营连锁
278、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
279、问答题 估价的要求是什么？
280、问答题 人力资源规划内涵是什么？
281、名词解释 汽车维修过程
282、名词解释 柔性化
283、名词解释 企业经营策略
284、问答题 正常检查的要求有哪些？
285、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
286、名词解释 汽车修理工艺组织
287、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
288、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
289、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
290、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
291、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
292、名词解释 财务状况
293、名词解释 质量经济分析
294、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
295、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
296、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
297、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
298、问答题 效益管理的实质是什么？
299、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
300、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
