1、问答题 简述移动资讯业务使用。
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2、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
3、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
4、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
5、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
6、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
7、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
8、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
9、问答题 简述绿色营销策略。
10、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
11、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
12、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
13、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
14、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
15、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
16、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
17、问答题 简述营销管理职能。
18、问答题 简述达成协议的时机与准则。
19、问答题 市场营销的基本特征是什么？
20、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
21、问答题 简述营销管理的内涵。
22、名词解释 逐户寻访法
23、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
24、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
25、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
26、问答题 简述校信通。
27、名词解释 客户引荐法
28、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
29、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
30、问答题 如何提高服务质量？
31、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
32、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
33、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
34、问答题 请写出飞信的开通方式？
35、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
36、问答题 简述快讯的业务资费。
37、问答题 简述营销体系的结构安排。
38、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
39、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
40、问答题 简述品牌形象的塑造。
41、问答题 简述产品策划的目的。
42、问答题 移动证券资费标准是什么？
43、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
44、问答题 简述企业形象要素。
45、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
46、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
47、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
48、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
49、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
50、问答题 简述品牌营销战略。
51、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
52、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
53、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
54、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
55、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
56、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
57、问答题 手机电池充电时间如何规定？
58、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
59、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
60、问答题 简述企业形象的营销手段。
61、问答题 现代市场营销观念的含义？
62、问答题 简述潜在客户的评估。
63、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
64、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
65、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
66、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
67、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
68、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
69、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
70、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
71、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
72、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
73、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
74、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
75、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
76、名词解释 光辉效应法
77、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
78、问答题 手机电池有哪几种？
79、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
80、名词解释 套餐易查询
81、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
82、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
83、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
84、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
85、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
86、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
87、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
88、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
89、问答题 简述服务营销。
90、问答题 简述服务质量管理。
91、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
92、问答题 简述产品组合策划。
93、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
94、名词解释 个性化需求
95、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
96、问答题 简述服务市场营销组合。
97、问答题 简述移动资讯。
98、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
99、问答题 企业的促销具有哪些目的？
100、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
101、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
102、问答题 简述网络营销的优势。
103、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
104、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
105、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
106、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
107、问答题 简述危机的特点。
108、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
109、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
110、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
111、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
112、名词解释 服务市场营销
113、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
114、问答题 简述定性预测。
115、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
116、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
117、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
118、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
119、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
120、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
121、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
122、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
123、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
124、问答题 简述定量预测。
125、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
126、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
127、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
128、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
129、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
130、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
131、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
132、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
133、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
134、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
135、问答题 调节需求的主要方法是什么？
136、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
137、名词解释 电话营销法
138、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
139、问答题 简述营销体系策划。
140、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
141、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
142、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
143、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
144、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
145、问答题 简述广告的功能。
146、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
147、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
148、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
149、填空题 利用DDN可以组建（）。
150、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
151、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
152、问答题 服务差错的主要范围是什么？
153、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
154、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
155、问答题 简述信息点播业务拨号。
156、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
157、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
158、问答题 简述市场预测的方法。
159、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
160、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
161、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
162、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
163、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
164、问答题 简述全球营销的动因。
165、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
166、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
167、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
168、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
169、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
170、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
171、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
172、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
173、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
174、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
175、问答题 简述促销组合方案。
176、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
177、问答题 简述SIM管理规定。
178、问答题 简述移动资讯的费用。
179、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
180、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
181、填空题 GPRS的中文是（）。
182、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
183、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
184、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
185、问答题 简述移动证券。
186、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
187、问答题 简述形象代言的管理。
188、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
189、问答题 简述广告的分类。
190、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
191、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
192、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
193、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
194、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
195、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
196、问答题 简述处理异议的态度。
197、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
198、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
199、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
200、问答题 简述全球营销战略。
201、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
202、问答题 禁用手机的场合有什么？
203、问答题 简述条码上网业务。
204、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
205、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
206、问答题 简述间接营销渠道的优点。
207、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
208、问答题 简述倾听。
209、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
210、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
211、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
212、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
213、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
214、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
215、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
216、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
217、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
218、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
219、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
220、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
221、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
222、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
223、问答题 简述SIM卡容量。
224、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
225、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
226、填空题 销售是从客户的（）开始。
227、问答题 简述沟通的含义。
228、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
229、问答题 简述中国海尔的成功。
230、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
231、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
232、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
233、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
234、问答题 请问什么是客户投诉？
235、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
236、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
237、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
238、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
239、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
240、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
241、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
242、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
243、问答题 简述危机管理的目的。
244、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
245、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
246、问答题 客户服务的方式有哪些？
247、问答题 高级会员的开通方式？
248、问答题 简述营销体系的管理制度。
249、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
250、问答题 简述广告设计的要素。
251、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
252、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
253、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
254、问答题 简述GPRS业务功能。
255、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
256、名词解释 被叫优惠易查询
257、问答题 简述形象工程及识别系统。
258、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
259、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
260、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
261、问答题 简述服务市场营销观念。
262、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
263、问答题 简述WAP业务拨号。
264、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
265、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
266、问答题 简述宗教哲学的历程？
267、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
268、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
269、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
270、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
271、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
272、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
273、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
274、问答题 渠道的结构是什么？
275、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
276、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
277、问答题 简述闭锁拨号方法。
278、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
279、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
280、问答题 论述服务的基本特征。
281、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
282、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
283、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
284、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
285、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
286、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
287、问答题 简述隐性广告的涵义。
288、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
289、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
290、问答题 与客户谈判的要领？
291、问答题 简述间接渠道策略。
292、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
293、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
294、问答题 简述业务代理制。
295、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
296、问答题 简述手机地图。
297、问答题 简述危机管理的媒介策略。
298、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
299、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
300、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
