1、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
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2、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
3、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
4、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
5、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
6、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
7、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
8、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
9、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
10、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
11、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
12、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
13、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
14、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
15、判断题 山西省位于我国西南地区。
16、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
17、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
18、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
19、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
20、判断题 吉林省位于我国东北地区。
21、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
22、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
23、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
24、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
25、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
26、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
27、判断题 金属是半导体。
28、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
29、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
30、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
31、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
32、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
33、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
34、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
35、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
36、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
37、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
38、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
39、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
40、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
41、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
42、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
43、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
44、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
45、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
46、判断题 英语“Howhaveyoubeen
47、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
48、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
49、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
50、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
51、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
52、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
53、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
54、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
55、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
56、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
57、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
58、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
59、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
60、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
61、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
62、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
63、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
64、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
65、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
66、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
67、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
68、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
69、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
70、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
71、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
72、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
73、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
74、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
75、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
76、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
77、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
78、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
79、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
80、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
81、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
82、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
83、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
84、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
85、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
86、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
87、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
88、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
89、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
90、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
91、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
92、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
93、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
94、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
95、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
96、判断题 重庆是直辖市。
97、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
98、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
99、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
100、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
101、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
102、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
103、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
104、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
105、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
106、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
107、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
108、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
109、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
110、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
111、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
112、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
113、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
114、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
115、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
116、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
117、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
118、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
119、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
120、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
121、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
122、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
123、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
124、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
125、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
126、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
127、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
128、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
129、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
130、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
131、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
132、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
133、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
134、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
135、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
136、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
137、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
138、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
139、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
140、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
141、判断题 陕西省的省会是延安。
142、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
143、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
144、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
145、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
146、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
147、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
148、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
149、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
150、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
151、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
152、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
153、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
154、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
155、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
156、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
157、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
158、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
159、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
160、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
161、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
162、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
163、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
164、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
165、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
166、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
167、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
168、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
169、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
170、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
171、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
172、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
173、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
174、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
175、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
176、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
177、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
178、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
179、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
180、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
181、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
182、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
183、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
184、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
185、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
186、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
187、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
188、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
189、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
190、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
191、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
192、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
193、判断题 等电位点间的电压等于零。
194、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
195、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
196、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
197、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
198、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
199、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
200、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
201、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
202、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
203、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
204、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
205、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
206、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
207、判断题 要得到持续的电流须有电源。
208、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
209、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
210、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
211、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
212、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
213、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
214、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
215、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
216、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
217、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
218、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
219、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
220、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
221、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
222、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
223、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
224、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
225、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
226、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
227、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
228、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
229、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
230、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
231、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
232、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
233、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
234、判断题 江西省的省会是南昌。
235、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
236、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
237、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
238、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
239、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
240、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
241、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
242、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
243、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
244、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
245、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
246、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
247、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
248、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
249、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
250、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
251、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
252、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
253、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
254、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
255、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
256、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
257、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
258、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
259、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
260、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
261、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
262、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
263、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
264、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
265、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
266、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
267、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
268、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
269、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
270、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
271、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
272、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
273、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
274、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
275、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
276、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
277、判断题 0431是济南的长途区号。
278、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
279、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
280、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
281、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
282、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
283、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
284、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
285、判断题 电功率的单位是伏特。
286、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
287、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
288、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
289、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
290、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
291、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
292、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
293、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
294、判断题 024是沈阳的长途区号。
295、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
296、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
297、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
298、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
299、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
300、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
