1、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
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2、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
3、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
4、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
5、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
6、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
7、名词解释 汽车维修市场覆盖
8、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
9、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
10、问答题 市场细分的作用是什么？
11、问答题 人力资源的特性有哪些？
12、名词解释 汽车整车维修业户
13、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
14、名词解释 人力资源管理
15、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
16、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
17、名词解释 财力
18、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
19、名词解释 现金浮游
20、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
21、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
22、名词解释 5C
23、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
24、名词解释 指名度
25、问答题 企业管理创新的内容是什么？
26、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
27、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
28、问答题 雁行模式是什么？
29、名词解释 计点薪酬制
30、问答题 简述汽车维修市场细分。
31、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
32、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
33、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
34、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
35、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
36、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
37、问答题 简述汽车维修企业的成本。
38、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
39、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
40、名词解释 JIT寻求达到的目标
41、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
42、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
43、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
44、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
45、名词解释 维修计划
46、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
47、问答题 简述汽车维修市场调研。
48、名词解释 质量认证构成
49、名词解释 5S
50、名词解释 定价
51、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
52、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
53、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
54、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
55、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
56、名词解释 寻找市场空隙战略
57、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
58、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
59、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
60、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
61、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
62、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
63、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
64、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
65、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
66、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
67、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
68、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
69、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
70、名词解释 企业经营策略
71、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
72、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
73、问答题 人力资源规划内涵是什么？
74、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
75、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
76、问答题 企业财务报告的要求是什么？
77、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
78、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
79、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
80、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
81、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
82、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
83、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
84、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
85、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
86、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
87、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
88、名词解释 企业的经营
89、填空题 换算方法分为（）和（）。
90、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
91、填空题 固定资产管理核心（）。
92、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
93、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
94、名词解释 筹资渠道
95、问答题 如何注重对员工的培养发展？
96、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
97、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
98、名词解释 特许连锁经营
99、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
100、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
101、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
102、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
103、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
104、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
105、名词解释 保险储备定额
106、名词解释 维修物资管理
107、问答题 年度审验的内容是什么？
108、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
109、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
110、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
111、问答题 简述维修安全管理。
112、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
113、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
114、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
115、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
116、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
117、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
118、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
119、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
120、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
121、问答题 企业管理的作用是什么？
122、问答题 企业经营理念是什么？
123、问答题 什么是就车修理法？
124、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
125、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
126、问答题 市场预测的方法是什么？
127、问答题 简述PDCA循环的特点。
128、名词解释 精神满意层
129、名词解释 雁行模式
130、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
131、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
132、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
133、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
134、名词解释 程序决策
135、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
136、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
137、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
138、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
139、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
140、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
141、问答题 生产管理的基本要求是什么？
142、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
143、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
144、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
145、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
146、问答题 什么是汽车大修？
147、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
148、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
149、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
150、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
151、名词解释 特约维修站
152、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
153、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
154、名词解释 预约管理
155、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
156、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
157、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
158、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
159、问答题 采购五原则分别是？
160、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
161、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
162、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
163、问答题 企业文化的功能是什么？
164、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
165、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
166、问答题 采购五原则是什么？
167、名词解释 质量经济分析
168、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
169、填空题 流动资产核心：（）。
170、名词解释 动力能源设备
171、名词解释 回头率
172、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
173、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
174、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
175、名词解释 全面质量管理（TQM）
176、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
177、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
178、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
179、问答题 简述特殊激励的主要方式。
180、问答题 企业形象战略的核心是什么？
181、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
182、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
183、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
184、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
185、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
186、名词解释 管理成本
187、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
188、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
189、问答题 客户的感觉管理是什么？
190、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
191、名词解释 年薪制
192、名词解释 效果
193、名词解释 平均年限法
194、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
195、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
196、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
197、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
198、名词解释 看板管理法
199、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
200、名词解释 汽车维修市场预测
201、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
202、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
203、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
204、名词解释 设备大修理
205、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
206、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
207、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
208、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
209、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
210、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
211、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
212、名词解释 QC小组
213、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
214、名词解释 内部损失成本
215、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
216、名词解释 汽车维修过程
217、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
218、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
219、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
220、问答题 汽车维修质量检验是什么？
221、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
222、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
223、名词解释 “四验一试”
224、名词解释 派工单
225、问答题 简述汽车维修企业分类。
226、问答题 简述其他有关方的分析目的。
227、问答题 简述PDCA循环的内容。
228、名词解释 归核化
229、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
230、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
231、问答题 简述成本管理要求。
232、填空题 市盈率：是指（）与（）。
233、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
234、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
235、名词解释 JIT
236、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
237、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
238、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
239、问答题 简述配件的维护。
240、问答题 质量的概念是什么？
241、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
242、名词解释 企业管理
243、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
244、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
245、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
246、问答题 正常检查的要求有哪些？
247、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
248、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
249、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
250、问答题 简述质量经济分析。
251、名词解释 质量验收标准
252、问答题 简述配件库房管理与调配。
253、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
254、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
255、问答题 简述汽车维修企业的特点？
256、问答题 简述正强化。
257、名词解释 不满意因素
258、问答题 简述奖惩制度。
259、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
260、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
261、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
262、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
263、名词解释 汽车三包服务
264、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
265、问答题 简述债权人的分析目的。
266、名词解释 定性预测法
267、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
268、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
269、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
270、问答题 简述汽车维修定价的程序。
271、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
272、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
273、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
274、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
275、问答题 简述财务管理的任务和内容。
276、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
277、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
278、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
279、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
280、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
281、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
282、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
283、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
284、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
285、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
286、名词解释 汽车维修企业管理模式
287、名词解释 技术革新
288、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
289、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
290、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
291、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
292、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
293、名词解释 维修物资
294、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
295、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
296、名词解释 设备经济性评价分析方法
297、问答题 简述企业管理的主要任务。
298、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
299、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
300、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
