1、问答题  经营指导的服务内容包括什么？

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本题答案：订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目
本题解析：试题答案订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目。

2、问答题  客户向客户经理提出货款有误，怎么办？

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本题答案：（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现
本题解析：试题答案（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现金结算。
（2）对于现金结算方式，客户经理要及时与送货部门进行联系，由送货员与客户及时沟通处理。
（3）对于电子结算方式，客户经理应及时告知相关部门，核实后再按流程处理。

3、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。

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本题答案：（一）营销绩效评估可采用的技术方法很多，在不同的时期，
本题解析：试题答案（一）营销绩效评估可采用的技术方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法、行为观察比较法、关键事件法等。
根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法又可以分为：述职评估、360度评估等。
（二）标杆法：标杆管理主要是一个明确努力方向的过程，是发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具。实现目标的意义在于获得绩效改进的最终结果。针对标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用，可采用五个步骤来进行：
第一步，确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目；
第二步，选择、监督和管理一个标杆管理团队；
第三步，确定收集标杆管理信息的信息源；
第四步，收集真实的信息；
第五步，依照改善的建议和确立的方法进行实施。

4、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感

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本题答案：A
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5、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？

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本题答案：对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1
本题解析：试题答案对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1）了解和记录客户的相关信息，并及时在系统中维护更新。（2）为客户提供商品目录、价格等信息资料。（3）与客户沟通，初步确定订货频率、周期和方式。（4）指导帮助客户完成第一次订货。（5）将库存指导、商品陈列、产品知识培训作为工作重点。

7、单项选择题  零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难

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本题答案：B
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8、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。

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本题答案：试题答案

9、单项选择题  在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育

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本题答案：C
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11、判断题  卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况

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本题答案：C
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13、判断题  货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。

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本题答案：对
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14、单项选择题  以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。

A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性

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本题答案：C
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15、单项选择题  （）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟

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本题答案：B
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16、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确

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本题答案：C
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17、问答题  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？

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本题答案：（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。<
本题解析：试题答案（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。
（2）详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
（3）及时向公司有关部门反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。
（4）向客户宣传卷烟调包的常见手法，帮助客户避免因再次被调包而受损。

18、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。

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本题答案：错
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19、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值

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本题答案：C
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20、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。

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本题答案：错
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21、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。

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本题答案：错
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22、问答题  零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？

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本题答案：入网成功向当地烟草专卖局申请零售许可当地烟草专卖局审批
本题解析：试题答案入网成功向当地烟草专卖局申请零售许可当地烟草专卖局审批、发证持零售许可证到客户服务分中心办理入网卷烟营销中心市场部同步并完善“自由选择，方便存储”的原则。

23、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。

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本题答案：错
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24、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

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本题答案：对
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25、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：D
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26、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级

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本题答案：D
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27、单项选择题  品牌在成长期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者

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本题答案：B
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28、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？

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本题答案：（1）持续做好重点品牌文化内涵及卖点的宣传推广工作。（
本题解析：试题答案（1）持续做好重点品牌文化内涵及卖点的宣传推广工作。（2）持续做好重点品牌动销情况的分析和反馈工作。（3）持续跟踪重点品牌市场价格。（4）持续收集市场（消费者）对重点品牌的反映和评价，努力挖掘其市场潜力和品牌潜力，并做好信息反馈工作。

29、单项选择题  存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。

A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确

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本题答案：C
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30、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息

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本题答案：B
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