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1、单项选择题 GB/T19001-2008标准的7.3设计和开发是指()。
A.产品的设计和开发
B.过程的设计和开发
C.质量管理体系的设计和开发
D.产品、过程、体系的设计和开发
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本题答案:A
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2、多项选择题 标准7.5.1a)表述产品特性的信息,是()。
A.产品图纸
B.产品用材
C.产品规范
D.生产工序的作业指导书
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本题答案:A, C
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3、单项选择题 消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗,这是为了满足()
A、顾客明确的要求
B、顾客隐含的要求
C、相关法律法规的要求
D、组织特定的附加要求
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本题答案:C
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4、单项选择题 关于质量管理体系文件,以下说法正确的是()。
A.其数量多少由体系主管部门决定
B.任何过程控制都需要文件加以指导
C.过程控制文件必须详细
D.在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量。
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本题答案:D
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5、单项选择题 某企业在部门设置中有企管办,其职责一般包括了()。
A.产品质量检验
B.协调生产进度
C.企业管理制度的建立和实施
D.企业档案管理
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本题答案:C
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6、问答题 审核员在质检部审核,发现天平、台秤、荧光分析仪等检测设备检定合格的标签均过期10天,质检部主任说.前半个月已请计量单位检定校准完,只是检定校准费未付,因此还未拿到合格标签。审核员说,校准完就应当向计量部门付费,并问检定荧光分析仪需要多少费用。主任说“荧光分析仪是我们自己校准的”。此时,检验员正好走过采.指着己检过的5个同样的试样,惊讶地说“你们没动过试样吧,刚才检出这5个试样中有2个不合格,现在不知道是哪2个了”。审核员和主任面面相觑。
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本题答案:不符合GB/T19001—2008标准:7
本题解析:试题答案不符合GB/T19001—2008标准:7.6“为确保结果有效,必要时,测量设备应:…C.具有标识,以确定其校准状态;”
不符合事实:在质检部审核,发现天平、台称、荧光分析仪等检测设备检定合格的标签均过期10天,经查已经对天平、台秤进行了检定;荧光分析仪由组织自校,现场5个试校,其中有2个不合格,但未标识,无法区分。
7、多项选择题 电视机的以下质量特性中哪些是固有特性?()
A、颜色
B、售后三包
C、价格
D、清晰度
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本题答案:A, D
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8、单项选择题 由国务院颁布的我国有关认证认可的法规是()
A.认证认可条例
B.认证及认证培训、咨询人员管理办法
C.认证咨询机构管理办法
D.认证培训机构管理办法
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本题答案:A
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9、单项选择题 审核的目的最终由()确定。
A.审核组长
B.审核委托方
C.顾客
D.认证机构
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本题答案:B
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10、单项选择题 以下哪一项活动属于第二阶段现场审核时间内发生的活动?()
A.进行文件初审
B.召开末次会议
C.编写审核报告
D.确定纠正措施
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本题答案:B
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11、单项选择题 组织需要控制的外来文件包括()。
A.适用于组织的产品和过程的法律、法规
B.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范
C.国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范
D.A+B+C
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本题答案:D
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12、问答题 审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问:“你们是如何处理的?”服务部主任说:“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的,如果再发生,还要这样办。”
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本题答案:不符合GB/T19001—2008标准:8
本题解析:试题答案不符合GB/T19001—2008标准:8.5.2“组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。”
不符合事实:查客户服务部最近一月按到多家客户投诉家具表面擦伤,客户部除派人全部给客户抉新外没有采取其他改进措施。
13、问答题 审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中,有15份文件均为第二版,查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说:“收回销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。
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本题答案:不符合GB/T19001—2008标准:4
本题解析:试题答案不符合GB/T19001—2008标准:4.2.3“g)防止作废文件的非预期使用,如果出于某种目的而保留作废文件,对这些文件进行适当的标识。”
不符合事实:公司规定作废文件应收回销毁或盖作废章,办公室使用的“公司管理文件汇编”中,有15份文件均为第2版,查阅受控文件清单中表明其中有8份文件已是第3版,而这15份文件都没有作废标识。
14、填空题 QMS绩效的测量包括对()。
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本题答案:顾客满意的测量
本题解析:试题答案顾客满意的测量
15、单项选择题 我国政府现行负责认证认可的监管部门是下列哪一个部门?()
A.CNCA
B.CCAA
C.CNAS
D.CNASC
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本题答案:A
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16、多项选择题 处置不合格品的方法是()。
A.返工
B.返修
C.让步使用
D.报废
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本题答案:A, B, C, D
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17、问答题 质量部经理向审核员出示了当年的审核方案,方案表明当年对每个部门审核一次,审核时问均相同,每个有关的过程也都安排了审核。审核员问,你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时.质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核,我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录,确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核,而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告,发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。
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本题答案:不符合GB/T19001—2008标准:8
本题解析:试题答案不符合GB/T19001—2008标准:8.2.2“组织应策划审核方案,策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。”
不符合事实:抽查组织最近三年审核报告,发现有70%都是在制造部的生产现场发现的,而公司当年审核方案表明每年对每个部门审核一次,审核对间均相同。
18、问答题 如何依据GB/T19001—2008标准,审核“内部审核”过程?
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本题答案:1)与“内部审核”负责人沟通,
本题解析:试题答案1)与“内部审核”负责人沟通,了解其内部的职责、程序:
2)查阅《内审控制程序》文件,对内部审核的频率、策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求规定是否充分、适宜,满足标准要求;
3)了解内审方案的策划,查阅年度内审计划、内审计划,确认方案对拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果的考虑是否充分,规定是否合理;
4)了解审核计划的实施情况,抽查其中1次审核计划,确认审核计划内容是否充分,满足审核方案的要求;了解审核人员所在部门,是否存在自己审核自己工作的情况;
5)了解审核人员是否经过相关培训,抽查审核员培训记录、培训合格证,确认其是否具备审核能力;
6)检查审核员对具体审核的策划情况,查阅内审检查表,根据其审核路线按部门审核或按过程审核,从中抽取2-3个关键部门或3-5个关键过程的检查表,确认策划的审核内容、方法是否满足充分、合理。
7)了解审核的实施情况.如首末次会议、现场审核实施,查阅首末次会议记录、现
场审核检查记录,抽查2—3个关键部门检查记录,确认收集的证据是否满足检查表的策
划、记录是否充分。
8)查阅开具的不符合报告.了解其原因分析及采取的纠正措施,确认原因分析是否充分.采取的措施是否适宜,措施的验证情况。抽查3-5份不符合报告,追踪其纠正措施的实施情况。确认纠正措施是否有效。
9)查阅内审报告,了解整个内审的实施、审核发现、审核结论,结合其他条款的审核,了解体系运行的实际情况,确认审核活动是否能发现问题、持续改进体系,以及其可信性、有效性。
19、多项选择题 以下哪些是领导作用的体现?()
A.确定职责、权限
B.实施内审
C.制定方针、确保目标的制定
D.确保资源的获得
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本题答案:A, C, D
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20、单项选择题 GB/G19001-2008标准7.5.2要求的“为过程评审和批准规定的准则”可以是()
A、生产和服务提供过程的作业指导书
B、产品接收准则
C、生产和服务提供过程的程序文件
D、工艺试验规范
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本题答案:D
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21、单项选择题 QMS审核时,不必在于以下哪些设备是否处于校准状态?()
A.低温实验箱的温度计
B.计量室的温度计
C.车间电源上的电度表
D.力矩扳手
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本题答案:C
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22、单项选择题 现场审核准备阶段的工作内容主要是()。
A.指定审核组长
B.选择审核组
C.编制审核文件:审核计划、检查表及记录表格等
D.与受审核方建立初步联系
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本题答案:C
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23、多项选择题 根据ISO/T10017:2003,描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传传递,包括()
A.趋势图
B.散点图
C.直方图
D.SPC图
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本题答案:A, B, C
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24、单项选择题 µ代表的是()
A、正态总体均值,表示数据分布的中心位置
B、数据的平均值
C、正态总体标准差,表示数据分布的离散程度
D、数据的极差
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本题答案:A
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25、单项选择题 针对某一企业指定审核计划是()的职责。
A.认证机构
B.审核委托方
C.审核组长
D.受审核方
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本题答案:C
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26、填空题 绝缘处理工艺主要包括()、浸漆和干燥三个过程。
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本题答案:预烘
本题解析:试题答案预烘
27、单项选择题 A厂回访客户时,顾客反映该厂生产的XY-3型设备运转时的震动和噪声过大,经过技术分析确定是两个零件的配合尺寸存在问题,于是A厂决定对XY-3型设备中存在问题的零件进行重新加工设计,这是()。
A.纠正
B.纠正措施
C.预防措施
D.持续改进
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本题答案:B
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28、问答题 审核员在成品车间审核时,发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不作检查.就问检验员,检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验收,对不合格的产品顾客当场拒收,因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。
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本题答案:不符合GB/T19001—2008标准:7
本题解析:试题答案不符合GB/T19001—2008标准:7.1“在对产品实现进行策划时,组织应确定以下方面的适当内容:C.产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则;”
不符合事实:在装配车间发现H223型产品装配后没有经过质检员的检验就直接进行了包装,该产品是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的,组织没有制订这种产品的检验规程。”
29、单项选择题 散布图的主要作用是()
A、概括并表示定量数据
B、通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
C、直观地反映质量特性随着时间变化的趋势和走向,为决策提供依据
D、可以发现两组数据之间是相关或不相关的
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
30、多项选择题 GB/T19001-2008标准7.2.1条款,组织应确定与产品有关的要求,包括()。
A、顾客规定的要求
B、顾客虽未明示,但规定的用途或已知预期的用途所必需的要求
C、适用于产品的法律法规要求
D、组织认为必要的任何附加要求
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
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