1、单项选择题  银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。

A、本机构高管层；
B、本机构行长；
C、本机构境内总部高级管理层；
D、本机构境内总部部门负责人。

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本题答案：C
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2、单项选择题  银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。

A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  在进行金融创新时，商业银行应（）。

A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B、有效整合客户信息。
C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.

A、将记账式国债转托管至其他机构。
B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、填空题  发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。

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本题答案：两年
本题解析：试题答案两年

6、填空题  《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。

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本题答案：社会责任
本题解析：试题答案社会责任

7、单项选择题  （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A.个人信用贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。

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本题答案：D
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8、问答题  简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？

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本题答案：应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力
本题解析：试题答案应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。

9、问答题  贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？

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本题答案：中国人民银行公布贷款利率调整后，客户的浮动利率贷款利息
本题解析：试题答案中国人民银行公布贷款利率调整后，客户的浮动利率贷款利息计算也会随利率变化而调整。当然无论如何计算，对已支付的利息没有影响，主要是对没有偿还那部分的贷款有影响。依据当时客户与银行签订的合同条款，主要有三种形式：
一是贷款期限在1年以内的，遇贷款利率调整，执行原合同利率，不分段计算：二是贷款期限1年以上的，遇贷款利率调整，贷款利率在次年的1月1日执行新调整的利率，目前绝大多数银行的贷款合同均采用此项规定；三是依据借贷双方约定，有的是满年度调整，即每还款满1年后调整执行新的利率，有的是在银行利率调整后的次月执行新的利率水平。

10、多项选择题  消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.

A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付
B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率
C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知
D、提前退保的现金价值和资金损失率

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  个人贷款利率执行方式有（）。

A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。

A、1
B、2
C、3
D、5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。

A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。
B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。
C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。
D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。

A.保险单
B.保险合同
C.保险公司名称
D.保险内容

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。

A、自由开展
B、持续进行
C、专项行动
D、集中开展

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  留学贷款借款人可以是（）。

A.留学人员本人；
B.留学人员配偶；
C.留学人员父母；
D.留学人员兄妹。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

18、填空题  （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。

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本题答案：个人征信
本题解析：试题答案个人征信

19、单项选择题  商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。

A、特定目标客户群
B、所有客户群
C、有限目标客户群

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.

A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容

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本题答案：B
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22、单项选择题  商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。

A、安全保护
B、安全认证
C、信息安全
D、身份认证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、填空题  商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。

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本题答案：投资者
本题解析：试题答案投资者

24、多项选择题  理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。

A、诱惑性
B、误导性
C、承诺性
D、模糊性

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本题答案：A, B, C
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25、填空题  《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。

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本题答案：投诉处理机制
本题解析：试题答案投诉处理机制

26、填空题  除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。

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本题答案：市场调节价
本题解析：试题答案市场调节价

27、单项选择题  如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。

A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。

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本题答案：C
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28、填空题  信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。

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本题答案：2万
本题解析：试题答案2万

29、填空题  持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。

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本题答案：超限费
本题解析：试题答案超限费

30、多项选择题  商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

A、监管法规。
B、行规行约。
C、行业行为准则。
D、银行员工操守守则。

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析