1、多项选择题  客户基础资料的获取形式有（）。

A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

2、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。

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本题答案：错
本题解析：采用橇装式加油装置的加油站应单独建站。

3、单项选择题  电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。

A.计数
B.开机
C.显示
D.加油

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、判断题  进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、判断题  量水尺测量值的允许误差是±1mm。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、判断题  撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。

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本题答案：错
本题解析：撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，不能直接写"今年"如何如何，而应该写明具体年份。

8、单项选择题  营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、判断题  油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。

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本题答案：错
本题解析：根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能很满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

11、判断题  温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。

A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述事故预防的主要内容。

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本题答案：事故预防根据事故分析的结论，提出相应的工程技术措施、教
本题解析：试题答案事故预防根据事故分析的结论，提出相应的工程技术措施、教育管理措施。
其具体内容如下：
①工程技术措施。从设备、设施、工艺方面予以改进，减少和消除不安全因素。
②教育培训措施。广泛开展职业安全培训，使职工掌握防止事故的知识和操作方法，消除或减少人的不安全行为。
③管理措施。贯彻实施有关法令、标准、规范，制定、完善操作规程，经常性对员工的职业卫生安全知识进行检查和考核。

15、单项选择题  为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、判断题  消费心理学一般不研究广告。

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本题答案：错
本题解析：消费心理学从广告心理学发展而来，要研究广告。

17、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。

A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。

A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。

A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、判断题  油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。

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本题答案：对
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25、单项选择题  不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。

A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。

A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、判断题  加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析