1、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。

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本题答案：错
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2、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。

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本题答案：错
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3、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途

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本题答案：B
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4、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台

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本题答案：B
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5、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

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本题答案：错
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6、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率

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本题答案：C
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7、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦

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本题答案：A
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8、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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本题答案：C
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9、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。

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本题答案：对
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10、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库

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本题答案：D
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11、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%

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本题答案：B
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12、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？

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本题答案：B
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13、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

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本题答案：错
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14、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外

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本题答案：B
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15、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房

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本题答案：C
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16、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种

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本题答案：B
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17、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves

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本题答案：C
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18、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话

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本题答案：C
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19、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐

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本题答案：B
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20、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象

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本题答案：C
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21、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

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本题答案：对
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22、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西

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本题答案：C
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23、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%

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本题答案：B
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24、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。

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本题答案：错
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25、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。

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本题答案：错
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26、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型

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本题答案：D
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27、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。

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本题答案：对
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28、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。

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本题答案：错
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29、判断题  晶体二极管具有整流作用。

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本题答案：对
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30、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条

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本题答案：D
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