1、单项选择题  下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

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本题答案：B
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2、单项选择题  客户经理学习时，首要的是进行（）的学习。

A、宏观经济
B、银行业务知识
C、经营管理
D、职业操守

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本题答案：D
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3、单项选择题  本币融资类担保费用原则上应该（）

A、按月收取
B、按季收取
C、按年收取
D、后端一次性收取

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本题答案：B
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4、单项选择题  下列关于融资类担保的说法中，正确的是（）

A、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。
B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。
C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。
D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。

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本题答案：B
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5、多项选择题  市场营销策略包括（）

A、产品策略
B、分销渠道策略
C、定价策略
D、促销策略

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本题答案：A, B, C, D
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6、单项选择题  （）是指企业最近两年和最近一期的资产负债、资金结构、资金周转、盈利能力、现金流量、销售或营业收入归行及存款的较大变动情况及现状。

A、客户基本情况
B、企业融资及信用状况
C、客户经营状况
D、企业财务状况

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本题答案：D
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7、单项选择题  按照银企合作的广度，银企合作的方式可分为：（）

A、网络合作，人工合作
B、系统性合作，区域性合作
C、长期性合作，短期性合作
D、紧密性合作，松散性合作

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本题答案：B
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8、单项选择题  关于客户满意度的说法中不正确的有（）

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

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本题答案：C
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9、单项选择题  我行无需承担支付责任或经济赔偿责任的情形有（）

A、保函申请人不履行融资类交易项下某新单项条款责任。
B、保函申请人未足额支付融资类交易合同约定金额。
C、保函申请人单方面撕毁融资类交易合同。
D、保函受益人不履行融资类交易项下责任。

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本题答案：B
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10、单项选择题  一般采用渗透型定价策略的条件，不包括（）

A、较强价格敏感性。价格较低能刺激客户的购买欲望，并能吸收竞争对手的客户，扩大市场占有率。
B、成本下降空间大。随着业务经验的积累、市场规模的扩大，固定成本和变动成本下降的空间较大。
C、较强的分销能力。随着销售数量的扩大，商业银行要有足够的销售资源、分销渠道和推销能力，可以保持较高的服务质量。
D、大部分新兴业务产品和一些附加值较高、科技含量较高的产品多采取渗透型产品定价方法

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本题答案：D
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11、单项选择题  以下哪项不是谈判语言运用的基本原则？（）

A、准确性
B、模糊性
C、针对性
D、灵活性

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本题答案：B
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12、单项选择题  资本项目下的结汇，除外商投资项下资本金结汇可由授权外汇指定银行直接审核办理外，其余的均须逐笔经（）核准。

A、人民银行
B、外汇管理局
C、银监局
D、发改委

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本题答案：B
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13、多项选择题  关于项目贷款承诺函的说法正确的是（）

A、项目贷款承诺函在贷款审批完成后出具。
B、项目贷款承诺函出具的主要时机是客户报批立项阶段，用于向国家有关部门证明项目贷款资金落实的情况。
C、项目贷款承诺函的额度根据项目可行性研究报告拟融资额度确定。
D、项目贷款承诺函的期限从开出之日起到正式签订贷款合同时止。

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本题答案：B, C, D
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14、单项选择题  下列哪项不属于客户市场方面的风险点？（）

A、行业风险
B、价格风险
C、上游供应风险
D、管理风险

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本题答案：D
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15、单项选择题  关于客户价值的说法中不正确的有（）

A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

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本题答案：B
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16、多项选择题  商业银行主要促销方式包括（）

A、广告
B、营业推广
C、公共关系
D、人员推销

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本题答案：A, B, C, D
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17、单项选择题  下列哪项属于我行委托贷款业务受理的委托人类型？（）

A、股份制商业银行
B、证券公司
C、保险公司
D、信托公司

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本题答案：C
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18、单项选择题  在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）

A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。

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本题答案：B
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19、单项选择题  公式：产品价格＝单位产品总成本*（1+成本加成率），是属于以下哪种定价方法（）

A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、收支平衡定价法
D、需求导向定价法

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本题答案：A
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20、单项选择题  下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）

A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润
B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润
C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户
D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。

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本题答案：D
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21、单项选择题  谈判时要根据不同的场合随时调整语言表达的策略，采用与环境最为契合的表达方式，这就是说的谈判语言的（）。

A、准确性
B、针对性
C、原则性
D、适应性

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本题答案：D
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22、单项选择题  在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。

A、银行产品
B、银行服务
C、客户经理
D、银行网络

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本题答案：C
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23、单项选择题  下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）

A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

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本题答案：C
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24、单项选择题  关于营销心理学的说法中，不正确的是（）

A、营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。
B、营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。
C、营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。
D、营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。

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本题答案：D
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25、多项选择题  我行代理销售财险业务主要有以下一些方面的业务？（）

A、与抵/质押贷款相关的有企业财产保险
B、与应收帐款融资业务相关的有信用保险和保证保险
C、与项目融资业务相关的有工程保险和责任保险
D、与国际结算业务相关的国际货运险
E、针对公司客户的机动车辆的机动车辆保险

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本题答案：A, B, C, D, E
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26、单项选择题  委托贷款属于我行（）业务。

A、资产业务
B、负债业务
C、中间业务
D、理财业务

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本题答案：C
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27、单项选择题  儿童消费者心理特征不正确的是（）

A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。
B、以个性消费为主
C、以模仿性消费为主。
D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。

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本题答案：B
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28、单项选择题  银行中与客户联系最紧密的人员是（）？

A、客户经理
B、产品经理
C、柜台人员
D、行长

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本题答案：A
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29、单项选择题  （）主要是让谈判参与者通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好气氛。

A、概说阶段
B、导入阶段
C、明示阶段
D、协议阶段

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本题答案：B
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30、单项选择题  下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？（）

A、借款人主要竞争对手情况
B、借款人主导产品情况
C、借款人上游供应及下游市场情况
D、借款人经济性质

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本题答案：D
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