1、问答题  质量管理的原则有哪些？

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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

2、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、名词解释  合格认证

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本题答案：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给&ldq
本题解析：试题答案以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给“合格认证标志”。

4、名词解释  三全一多样

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本题答案：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理
本题解析：试题答案对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

5、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

6、问答题  简述质量监督的意义。

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本题答案：质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经
本题解析：试题答案质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。
质量监督是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施。质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。
质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。质量监督是重要的质量信息源。质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况，向国家提供产品质量信息，作为国家完善经济计划，分析质量形势，制定相应的政策、措施的依据。

7、名词解释  有意差错

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本题答案：工人有意造成的差错。
本题解析：试题答案工人有意造成的差错。

8、名词解释  工序

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本题答案：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变
本题解析：试题答案产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

9、名词解释  初期评审

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本题答案：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析
本题解析：试题答案设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。

10、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  常见的计量值控制图有（）。

A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、名词解释  宏观质量管理

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本题答案：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法
本题解析：试题答案为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

15、名词解释  废品损失

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本题答案：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。本题解析：试题答案制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。

16、名词解释  质量法制

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本题答案：调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律
本题解析：试题答案调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律主体之间关于产品质量的权利、义务、责任关系的法律规‘范的总称。由有关产品质量的法律体系和法规体系两部分组成。

17、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、名词解释  质量管理培训教育费

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本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

19、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系

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本题答案：D
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20、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败

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本题答案：A, C, D
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21、判断题  现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）

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本题答案：错
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22、多项选择题  检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验

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本题答案：A, B
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23、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？

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本题答案：PDCA循环反映了工作的一般规律，包括计划（Plan）
本题解析：试题答案PDCA循环反映了工作的一般规律，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个必经阶段。这四个阶段循环不断进行下去，即是PDCA循环。其特点在于：
（1）大环套小环，小环保大环，相互促进，推动大循环。
（2）是爬楼梯上升的循环，每转动一周，质量提高一步。
（3）是综合性循环。
（4）推动PDCA循环的关键是“A”阶段。

24、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求

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本题答案：B
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25、问答题  企业应如何对不合格服务进行补救？

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本题答案：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2
本题解析：试题答案（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）

26、单项选择题  开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨

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本题答案：B
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27、问答题  简述质量控制与质量保证的关系。

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本题答案：质量控制和质量保证都是质量管理的组成部分，两者既有区别
本题解析：试题答案质量控制和质量保证都是质量管理的组成部分，两者既有区别又有一定关联性。质量控制是为了达到规定的质量要求而开展的一系列活动；质量保证是提供客观证据证明已经达到规定的质量要求的各项活动，以取得顾客和其他相关方的信任。质量控制是质量保证的基础。

28、多项选择题  成品检验又称（）。

A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

29、名词解释  产品的社会需求分析

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本题答案：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见
本题解析：试题答案通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

30、多项选择题  职位分析的程序主要包括的阶段有（）

A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析