1、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

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本题答案：对
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2、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日

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本题答案：D
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3、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？

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本题答案：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌
本题解析：试题答案根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。

4、问答题  殡葬用品有何特点？

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本题答案：1需求功能的复合性；
2、服务对象的双重性；
本题解析：试题答案1需求功能的复合性；
2、服务对象的双重性；
3、影响殡葬用品文化价值的因素多元性。

5、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

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本题答案：对
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6、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里

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本题答案：A
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7、名词解释  丧葬用品出售服务

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本题答案：提供出售丧葬用品的服务。
本题解析：试题答案提供出售丧葬用品的服务。

8、名词解释  动脉防腐

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本题答案：把化学药物注射进遗体血管，穿过毛细血管到达组织细胞以实
本题解析：试题答案把化学药物注射进遗体血管，穿过毛细血管到达组织细胞以实现消毒、防腐和恢复遗体组织的一种防腐方法。

9、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。

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本题答案：对
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10、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

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本题答案：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃
本题解析：试题答案合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.
（2）必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.
（3）使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.
（4）储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.
（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.
（6）使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.
（7）人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.
（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场所不准明火作业
（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.

11、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？

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本题答案：口头语言简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，
本题解析：试题答案口头语言简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，它是书面语言产生的基础和源头，又给书面语言的发以丰富的营养。
书面语言与口头语言相比，书面语言有三个主要特点：
（1）规范；
（2）准确；
（3）严谨。
体态语言：
（1）目光；
（2）身姿；
（3）手势；
（4）表情；
（5）服饰。
是口头语言的补充。

12、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

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本题答案：心理准备
本题解析：试题答案心理准备

13、名词解释  遗体防腐液

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本题答案：防止遗体腐烂的药剂。
本题解析：试题答案防止遗体腐烂的药剂。

14、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？

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本题答案：1.火化设备
2.遗体接运设备
3
本题解析：试题答案1.火化设备
2.遗体接运设备
3.遗体冷藏冷冻设备
4.遗体化学防腐设备、
5.遗体整容整形设备
6.殡葬环保设备
7.殡仪设备
8.其它殡葬设备

15、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？

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本题答案：殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语
本题解析：试题答案殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语言的使用。如：“我是某部门的某号殡仪服务员，下面由我为您进行引导服务，请您跟我来”；“请慢点儿”；“请往这边走”；“请注意脚下台阶”等。

16、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来

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本题答案：C
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17、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

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本题答案：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各
本题解析：试题答案建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。

18、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务

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本题答案：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防
本题解析：试题答案用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。

19、名词解释  骨灰领出服务

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本题答案：提供领出寄存骨灰的服务。
本题解析：试题答案提供领出寄存骨灰的服务。

20、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？

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本题答案：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说
本题解析：试题答案接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，礼貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象；递送笔类要笔尖朝着自已；双方讲话时，要主动倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、跷二郎腿；对方不愿回答的问题不要追问，忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况；如未听清殡仪服务对象的话，可礼貌地再次询问；殡仪服务对象要安排在右手边，落座时要坐殡仪服务对象的左手位；引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。

21、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

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本题答案：错
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22、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？

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本题答案：1.殡葬用品消费总量增加
2.殡葬用品消费精
本题解析：试题答案1.殡葬用品消费总量增加
2.殡葬用品消费精品化
3.殡葬用品消费心态逐渐成熟
4.殡葬用品消费的需求多样化

23、问答题  祭奠的文化涵义是什么？

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本题答案：丧期祭主要有送别的意思；而岁祭主要是纪念的意思。本题解析：试题答案丧期祭主要有送别的意思；而岁祭主要是纪念的意思。

24、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

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本题答案：错
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25、名词解释  书写挽幛服务

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本题答案：提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。
本题解析：试题答案提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。

26、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

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本题答案：对
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27、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？

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本题答案：黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝
本题解析：试题答案黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝者是男性，将黑纱戴在左臂；逝者是女性则戴在右臂以示区别。与逝者的关系不同，或者地区和民族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七天，有的佩戴到满“五七”，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。

28、名词解释  丧事洽谈服务

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本题答案：提供丧事服务项目的推荐并进行确认的服务。
本题解析：试题答案提供丧事服务项目的推荐并进行确认的服务。

29、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？

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本题答案：遗体告别仪式不致答谢词，只向参加告别仪式人员发放逝者生
本题解析：试题答案遗体告别仪式不致答谢词，只向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为纪念，由殡仪服务员主持告别仪式。

30、名词解释  瓷像留孔服务

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本题答案：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。
本题解析：试题答案提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。