1、问答题  PPT图文区的内容的作用是什么，制作时要注意哪些？

点击查看答案

本题答案：图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。图文安
本题解析：试题答案图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。图文安排要疏密有致.赏心悦目。

2、问答题  简述造成加油站油品损耗的主要原因。

点击查看答案

本题答案：（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站
本题解析：试题答案（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站油品接卸造成损耗。
（3）加油站油品跑.冒.滴.漏等造成的损耗。
（4）加油机发油误差造成的损耗。
（5）油品温度变化造成的损耗。
（6）油罐容积表等计量器具不准造成盘点时的损耗。
（7）加油站清洗储罐所造成的损耗
（8）人为原因造成的损耗。

3、多项选择题  加油机的技术改造应满足新技术.新要求，包括（）

A.IC卡功能
B.条码扫描功能
C.纸币识别功能
D.远程通信功能

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  加油过程中发生故障时，当次加油量的显示时间不少于15min，或在故障后1h内，手动控制单次或多次复显的时间之和不少于（）。

A.10min
B.10s
C.5min
D.5s

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、问答题  如何提高加油站的服务质量？

点击查看答案

本题答案：①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺
本题解析：试题答案①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺。
②管理人员高度重视服务质量管理，制定有效的服务质量标准和质量管理措施，身体力行，并要求员工严格执行。
③重视加油员工培训工作，提高员工的服务技能和专业技能与知识。
④建立有效的激励机制，重视员工服务行为绩效的考核，考核时既依据顾客的评估意见，也通过管理人员现场考核，还可以根据员工之间的相互评估进行综合考核。
⑤加强与顾客的沟通，征求顾客的意见，及时了解顾客的真实需求信息，从而使加油站制定更为客观的服务质量标准并提供有针对性的服务。
⑥加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递，有利于科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略，也可以得到一些制度及经营策略实施后的反馈信息，及时纠正决策中的一些偏差。

6、判断题  促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中问题，如收银员账显示营业中，需要使用PING命令在BOS上测试与（）通讯是否正常。

A、POS
B、POS、Fuel Server
C、Fuel Server
D、FCC

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、问答题  如何评估本单位的应急能力？

点击查看答案

本题答案：（1）对本单位应急装备.应急队伍等应急能力进行评估，并
本题解析：试题答案（1）对本单位应急装备.应急队伍等应急能力进行评估，并结合本单位实际，加强应急能力建设。
（2）应急能力评估时，主要回答以下几个问题：
①在紧急情况下谁该做什么，什么时候做，怎么做？
②整个应急过程由谁负责，管理结构应该如何适应这种情况？
③如何通报紧急情况，谁负责通知？
④可获得哪些外部援助，什么时候能到达？
⑤在什么情况下站内和站外人员应该进行避难或疏散？
⑥如何恢复正常操作？

9、单项选择题  3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。

A.0
B.6000
C.4000
D.5400

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、判断题  自动计量系统软件安装后，桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  加油站的长期利润取决于（）

A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
B、地理位置、客户数量、促销活动
C、广告宣传、促销活动、油品质量
D、促销活动、地理位置、广告宣传

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、问答题  汽车熄火有哪些原因？

点击查看答案

本题答案：①油的原因，加错油.油品某项指标不合格.油品变质.油中
本题解析：试题答案①油的原因，加错油.油品某项指标不合格.油品变质.油中有水.所选油品不正确等；
②车的原因，油路堵塞.滤清器问题.喷嘴.活塞.气门等；
③人的原因
④环境的原因。

13、判断题  清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，必须埋入地下。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，也不能直接埋入地下。

14、判断题  某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总.分析.判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。

A.加油站市场分析
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  《中石化股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》中规定加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据与手工计量数据进行比对，差异应不大于（）。

A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±4mm

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在计算机应用软件中VFP数据库中浏览数据表的命令是（）。

A.BROWS
B.SET
C.USE
D.APPEND

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、判断题  在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取市场差异化策略必须考虑的。

19、问答题  简述加油机火灾的扑救方法。

点击查看答案

本题答案：①加油机着火，应立即关闭阀门，停止加油作业，迅速使用干
本题解析：试题答案①加油机着火，应立即关闭阀门，停止加油作业，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。
②当油品发生漫溢性火灾时，必须首先设法封堵溢油出口，防止继续漫溢。
③不能用水枪喷射，宜用干粉或泡沫覆盖灭火。小火可直接用灭火毯、沙子覆盖。

20、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  下列选项中，属于技术改造的是（）。

A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。

A.PAP以明文形式传递用户名和密码
B.CHAP不直接传递用户名和密码信息
C.PAP和CHAP的工作方式相同
D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、判断题  加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为习惯型购买行为类型。

24、单项选择题  对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  测量正确度的含义是（）。

A.指在规定条件下所得测量结果与真值的接近程度
B.指在规定条件下所得真值与测量结果的接近程度
C.指在规定条件下所得测量绝对误差与真值的接近程度
D.指在规定条件下所得真值与测量绝对误差的接近程度

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。

A.超声波测厚仪
B.施工图纸
C.上次测量值
D.推算

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  设备档案原始技术资料包括（）

A.产品出厂合格证
B.说明书
C.检定证书及相应检定表
D.运行记录

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，加强级防腐共有（）。

A、7层
B、9层
C、11层
D、13层

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、判断题  油品进货接收操作时，当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，此时系统控制液位仪进行读数。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：油品进货接收操作时，当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数。