1、单项选择题  群体的凝聚性是指群体成员彼此吸引以及他们分担（）的程度。

A.社会责任
B.群体目标
C.成员困难

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本题答案：B
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2、问答题  雷定把领导方式简要地分为几种基本领导方式？各种领导方式具有什么特点？

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本题答案：雷定把领导方式简要地分为四种基本领导方式：（1）密切者
本题解析：试题答案雷定把领导方式简要地分为四种基本领导方式：（1）密切者：这种领导者重视人际关系，但不重视工作和任务，只要能使群体和睦相处，关系融洽，时间和效率均属次要。（2）分立者：这种领导者，既不重视工作，也不重视人际关系与下属人员似乎各不相干，一切照规定行事，不考虑个人差异和创新。（3）尽职者：这种领导一心只想完成任务，铁面无私、秉公办事。（4）整合者：这种领导兼顾群体需求和任务完成，能通过群体合作达到实现目标，故属于整合型。

3、问答题  工作设计时应遵循的基本原则是什么？

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本题答案：首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确
本题解析：试题答案首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度，注意工作设计应使某工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。

4、问答题  如何对待和应用弗罗姆的期望理论？

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本题答案：期望理论对我们的启示。期望理论给我们实施激励提供了有益
本题解析：试题答案期望理论对我们的启示。期望理论给我们实施激励提供了有益的启示：
（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
（4）适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率大小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。

5、问答题  压力与工作绩效的关系是什么？

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本题答案：运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成
本题解析：试题答案运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个最优的压力水平，过了这个点后工作绩效就开始变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。

6、问答题  简述菲斯廷格的“认知不协调理论”？

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本题答案：认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的
本题解析：试题答案认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调——彼此不发生矛盾；其二，不相关——彼此没有关系；其三，不协调——彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。
但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。

7、单项选择题  领导者的资格和经历也是产生（）的因素。

A.权威
B.影响力
C.权力

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本题答案：B
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8、问答题  组织文化有何重要的作用与意义？

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本题答案：（1）是组织生存和发展的基础与动力。
（2）
本题解析：试题答案（1）是组织生存和发展的基础与动力。
（2）是企业久盛不衰的重要条件。
（3）是管理的灵魂和最高目标。
（4）是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子。
（5）是决定企业经济效益和社会效益的一个主要因素。

9、名词解释  简述工作态度与工作绩效的关系。

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本题答案：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是
本题解析：试题答案工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能，这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系，但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂。

10、问答题  管理者克服群体思维的方法有哪些？

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本题答案：第一，管理者鼓励所有参与成员批评所提出的解決方案。本题解析：试题答案第一，管理者鼓励所有参与成员批评所提出的解決方案。
第二，管理者先不谈自己的观点看法，直至群体讨论了所有提出的方案之后才说出。
第三，管理者鼓励成员从群体以外收集与决策有关的信息，以及对解决问题的看法；或者聘请外部专家挑战群体作出的决定。
第四，管理者在决策过程中让一个或两个成员担任魔鬼使者或吹毛求疵的人，专门对大家得出的结论和决定进行批评。
第五，管理者在群体决策做出之后，只要时间允许，仍可以再召开一个会，让成员提出怀疑和担忧。

11、问答题  “途径——目标”理论认为，有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？

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本题答案：“途径——目标&r
本题解析：试题答案“途径——目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用：支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式。

12、单项选择题  谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。

A.以人为本
B.效益第一
D.信息第一

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本题答案：A
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13、问答题  衡量组织权责体系合理性的指标主要有哪些？

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本题答案：1.组织内部结构的层次性与有序性；2.组织内部同级交叉
本题解析：试题答案1.组织内部结构的层次性与有序性；2.组织内部同级交叉权利的冲突程度；3.组织的权力类型是否符合维持组织现状和组织发展的需要；4.组织内责，权，利的一致性；5.组织成员担负责任的相对程度；6.组织授权行为的合理性；7.组织授权行为的认可度；8.组织成员对组织权威的认可度。

14、单项选择题  群体间的冲突增加了各群体内部的（）。

A.内聚力
B.友谊
C.协调性

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本题答案：A
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15、问答题  简述古典组织理论的主要思想和主要代表人物韦伯的主要观点？

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本题答案：古典组织理论的主要思想是把科学和理性作为管理的根本准则
本题解析：试题答案古典组织理论的主要思想是把科学和理性作为管理的根本准则，认为存在一种最佳的管理方法和组织模式。主要代表人物韦伯的主要观点是层级官僚制。

16、问答题  新技术的本质与分类是什么？它对工作设计有何影响？

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本题答案：新技术主要指运用微电子信息处理的一类技术。它可以分为两
本题解析：试题答案新技术主要指运用微电子信息处理的一类技术。它可以分为两大类：一类是具有信息处理能力的技术，如文字处理机等；另一类主要是应用微处理技术以控制外部机器设备，而由外部机器设备生产产品。对工作设计的影响：
（1）事实表明，新技术对工作设计具有深远的影响意义。
（2）同一种新技术对不同的工作设计和工人的态度所起的影响是不同的，这是由生产技术的特征决定的。
（3）生产批量的大小也要影响工作设计的方法，有些工作设计还受文化的影响。
（4）采用新技术对提高组织管理绩效直到了积极的作用，但新技术的发展和应用并不一定会进一步导致工作简单化，新技术也可以起到工作丰富化的作用。
（5）新技术一般是由技术专家学者发明的，组织只选择和使用合适的新技术。
（6）从工作设计角度看，一项成功的新技术要想取得积极效果的话，就要考试到操作人员的能力水平，要想使用新技术就要让操作人员掌握足够的知识。

17、问答题  自主工作小组有哪些特征？

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本题答案：自主工作小组有以下特征：第一，小组成员有极大的参与机会
本题解析：试题答案自主工作小组有以下特征：第一，小组成员有极大的参与机会，他们共同讨论工作任务，选择工作方法，制订实施方案，小组是处行管理的，工作进展和费用支出等都由组内讨论决定。第二，小组尊重的是每个人的能力，组内的气氛是坦诚的，能保证工作高速进行。第三，小组内生产成本低于组织同类小组的水平。第四，小组的领导不全是行政指定的领导、谁能组织哪个方面的生产工作，谁就成为哪个方面的领导，组员也信服他的领导，行政指定的领导只能起秘书的作用，随着情境的变化，不同的人可以在各个方面起实际上的领导作用。第五，组员对小组的归属意识较强，而且对其他小组有些敌意，不像一般组织中各个群体间冲突不断。

18、单项选择题  学习型组织将组织成员的（）放在极其重要的地位。

A.理想
B.需求
C.愿景

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本题答案：C
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19、问答题  什么是“抓组织”？什么是“关心人”？

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本题答案：“抓组织”是以工作为中心。指的
本题解析：试题答案“抓组织”是以工作为中心。指的是制定计划和程序，明确职责和关系，建立信息和途径，确立工作目标等。“关心人”是以人际关系为中心。包括建立互相信任的气氛，尊重下级的意见，注意下级的感情和问题等。

20、单项选择题  个性是一个人的（）的反映。

A.道德品质
B.身材容貌
C.精神面貌

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本题答案：C
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21、问答题  简述信息沟通的概念？

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本题答案：信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工
本题解析：试题答案信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

22、问答题  如何理解官僚体制？

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本题答案：这里的官僚并非我们平常所指的不负责任、工作效率低下等现
本题解析：试题答案这里的官僚并非我们平常所指的不负责任、工作效率低下等现象，而是就组织结构的特点和规范而的。其官僚体制就是能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构，一般具有以下特征：第一，建议权威与职权等级制度；第二，专业化强、分工明确；第三，规章制度明确；第四，有处理工作情况的程序系统；第五，人与之间关系的非人格化；第六，以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚。

23、问答题  组织文化的建设方法是什么？

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本题答案：一般来讲，塑造和增强组织文化最强有力的基本方法是：①领
本题解析：试题答案一般来讲，塑造和增强组织文化最强有力的基本方法是：①领导者重视、调节和控制。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。④分配报酬和提升的标准。⑤招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。此外，还要结合以下一些重要的辅助方法加以应用：①企业组织的设计和结构；②企业的制度和程序；③物体的空间、外表和建筑物的设计；④对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言；⑤企业宗旨、纲领和章程的正式说明。

24、单项选择题  再冻结是指改革后的态度与行为的整合，即获得的（）模式成为个体之个性，形成有意义的情感关系的过程。

A.新行为
B.新观念
C.新态度

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本题答案：A
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25、问答题  简述现代权变组织理论。

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本题答案：在现代组织理论中有一种权变理论，它认为不能用单一的模型
本题解析：试题答案在现代组织理论中有一种权变理论，它认为不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。它强调组织的多变性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中的发展情况。其根本目的就在于提出最合具体情况的组织设计和管理行为。它注重实践，鼓励人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只要这种模型能适合环境情况就行。于是在服从组织的总目标下，同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目标。可见，权变观念实质上就是主张从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办法来解决问题。所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、人员和组织彼此相适应。

26、单项选择题  激励是以人为中心管理思想的主要（）。

A.管理职能
B.管理手段
C.管理途径

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本题答案：A
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27、问答题  组织发展和工作生活质量的概念是什么？

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本题答案：组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划
本题解析：试题答案组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。
工作生活质量的概念是随着实践的发展而发展的。最初仅仅把它看成是促进职工个人的工作满意感和心理健康的措施，以后从另一角度认为它是改进工作、提高生产率的特殊技术，或者把它看成为一个思想运动。它既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、布进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。具体内容至少有下列各项：合理和公平的报酬；保持职工合理的薪金、福利收入；安全和健康环境；发展人的能力；参与各层次的决策。

28、问答题  我国对领导者素质的研究包括哪些方面？

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本题答案：概括起来说，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素
本题解析：试题答案概括起来说，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。

29、单项选择题  解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。

A.号召
B.命令
C.刺激

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述群体结构的概念？

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本题答案：群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为
本题解析：试题答案群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。