1、单项选择题  持续质量改进的本质是（）

A.强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系
B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能
C.持续地、渐进地变革
D.强调质量是制造出来的
E.强调对员工尊重、引导、激励、授权

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本题答案：C
本题解析：持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。

2、单项选择题  下列属于非权力性影响力构成因素的是（）

A.传统因素
B.职位因素
C.才能因素
D.资历因素
E.权力因素

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本题答案：C
本题解析：非权力性影响力的构成因素有：品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。

3、单项选择题  领导工作的基本原理包括（）

A.充分授权原理
B.下达命令原理
C.间接管理原理
D.指明目标原理
E.协调过程原理

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本题答案：D
本题解析：领导工作的基本原理包括指明目标原理、协调目标原理、沟通联络原理、激励原理、直接管理原理。

4、单项选择题  非正式沟通的优点是（）

A.易于保密
B.不够灵活
C.内容广泛
D.改善人际关系
E.真实性欠佳

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本题答案：C
本题解析：4.正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容广泛。正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。

5、单项选择题  组织设计的第四步是（）

A.调查一线资料
B.确立组织目标
C.划分业务工作
D.确定职责和权限
E.提出组织结构的基本框架

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本题答案：D
本题解析：组织设计的步骤是确立组织目标，划分业务工作，提出组织结构的基本框架，确定职责和权限。

6、单项选择题  行政管理方法的优点是（）

A.有利于提高经济效益
B.减少主管人员的主观主义
C.信息传递快
D.有利于常规问题的处理
E.有利于发挥基层单位能动性

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本题答案：D
本题解析：有利于提高经济效益和减少主观主义是经济方法的优点，而行政管理不利于发挥基层的能动性和信息的传递，但行政管理有利于常规问题的处理。

7、单项选择题  下列属于计划工作原则的是（）

A.创新原则
B.重视成果原则
C.目标性原则
D.以成员为中心原则
E.重视效益原则

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本题答案：A
本题解析：计划工作的原则是系统性原则、重点原则、创新原则、弹性原则、可考核性原则。

8、单项选择题  期望理论对护理管理者的基本启示是（）

A.激励是没有终点的
B.设置激励目标应加大效价综合值
C.提供充分的激励因素是激发积极性的有效途径
D.需要分层次是有极点的
E.期望是永无止境的

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本题答案：B
本题解析：保健-激励理论对护理管理者的基本启示是提供充分的激励因素，是激发积极性的有效途径；需要层次理论对护理管理者的基本启示是激励是没有终点的；期望理论对护理管理者的基本启示是设置激励目标应加大效价综合值。

9、单项选择题  根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）

A.人际关系
B.领导赏识
C.成就感
D.晋升
E.工作兴趣

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本题答案：A
本题解析：保健因素是指与人们的不满意情绪有关的因素，是属于工作环境或工作关系方面的，选项中只有A与此有关。

10、单项选择题  需要层次理论中层次最高的是（）

A.爱与归属的需要
B.自我实现的需要
C.尊重需要
D.生理需要
E.安全需要

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本题答案：B
本题解析：需要层次理论的最高层次是自我实现的需要。

11、单项选择题  下列不属于自我排班优点的是（）

A.提高护理人员积极性
B.护士个别需要得到照顾
C.团体凝聚力提高
D.护士长与护士关系融洽
E.护士长节省排班时间

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本题答案：B
本题解析：自我排班的优点包括提高护理人员积极性，团体凝聚力提高，护士长与护士关系融洽，护士长节省排班时间。

12、单项选择题  人员管理的基本原则不包括（）

A.职务要求明确原则
B.责权利一致原则
C.优化组合原则
D.公平竞争原则
E.用人之长原则

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本题答案：C
本题解析：优化组合原则是对护理人员进行优化、合理组合，使不同年龄阶段、个性、特长的护理人员充分发挥个人潜能，做到各尽所长、优势互补，是护理人员编设的原则。

13、单项选择题  某医院对患者护理工作满意度进行评价，这种护理质量控制手段属于（）

A.基础质量评价
B.行为过程评价
C.环节质量评价
D.基本素质评价
E.结果质量评价

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本题答案：E
本题解析：基础质量评价的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对病房急救物品完好情况进行检查属此类控制。结果质量是对护理服务结果的评价，对患者护理工作满意度进行评价属于结果质量评价。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，对病房一人一针一管执行率进行检查属于环节质量评价。

14、单项选择题  "有效的控制系统应是合理的、适用的"体现的控制特征是（）

A.合理性
B.灵活性
C.适用性
D.战略高度
E.多重标准

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本题答案：C
本题解析：适用性指有效的控制系统应是合理、适用的。

15、单项选择题  每日二班制的缺点是（）

A.连续工作时间长
B.夜班时间长，护士较疲劳
C.所需人力较多
D.以人为本
E.提高质量

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本题答案：A
本题解析：双人三班制的缺点是所需人力较多；单人三班制的缺点是夜班时间长，护士较疲劳；每日二班制的缺点是连续工作时间长。

16、单项选择题  ABC时间管理法的步骤第三步是（）

A.实施
B.记录
C.分配时间
D.列出目标
E.排列顺序

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本题答案：E
本题解析：ABC时间管理法的顺序是第一步列出目标，第二步目标分类，第三步排列顺序，第四步分配时间，第五步实施。

17、单项选择题  下列不属于组织设计步骤的是（）

A.评估当前形势
B.确立组织目标
C.提出组织框架
D.设计组织的运作方式
E.划分工作业务

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本题答案：A
本题解析：组织设计的步骤不包括评估当前形势。

18、单项选择题  由高级人才、中级人才和初级人才按适当比例构成，比例是"金字塔形"的是（）

A.专业结构
B.能级结构
C.年龄结构
D.智能结构
E.功能结构

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本题答案：B
本题解析：护理人才的群体结构是指某系统内构成群体的诸因素及其相互关系。主要有：①专业结构；②能级结构：合理的护理人才能级结构应是由高级人才、中级人才和初级人才按适当比例构成，这个比例应是"金字塔形"；③年龄结构；④智能结构：人才按智能结构分为再现型、发现型和创造型三类。再现型人才善于积累知识，并能有效再现；发现型人才能在前人经验的基础上有所改进、提高；创造型人才善于有重大突破和创新。

19、单项选择题  某医院对临床护士进行规范化培训，院内培训的方法不包括（）

A.床边教学
B.读书报告会
C.国内进修
D.科室轮转
E.定期查房

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本题答案：C
本题解析：临床护士规范化培训的院内培训方法包括：自学、临床实践、定期查房、专题讲座、读书报告会、短期培训班、实际操作训练、长期半脱产或业余学习班、科室轮转。国内外进修属于院外培训的方法。

20、单项选择题  下列属于领导实现领导职能基本途径的是（）

A.激励
B.管理
C.反馈
D.控制
E.沟通

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本题答案：E
本题解析：沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。

21、单项选择题  提出需要层次理论的是（）

A.赫茨伯格
B.马斯洛
C.亚当斯
D.弗洛姆
E.斯金纳

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是（）

A.目标导向
B.利益一致
C.公平合理
D.互相尊重
E.整体优化

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本题答案：B
本题解析：利益是工作关系协调的基础，领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件。

23、单项选择题  护理目标管理第三阶段是（）

A.协议授权
B.目标实施阶段
C.目标制定阶段
D.制定高层管理目标
E.目标成果评定阶段

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本题答案：E
本题解析：护理目标管理的步骤是目标制定阶段、目标实施阶段、目标成果评定阶段。

24、单项选择题  属于有效聆听的方法是（）

A.平等待人
B.传达有效信息
C.尽量排除外界干扰
D.重视沟通细节
E.进行反复沟通

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本题答案：C
本题解析：属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

25、单项选择题  某三级医院常年床位使用率超过100%，在计算平均护理时数时，我们用各级患者护理时数的总和除以（）

A.该病房开放床位数
B.该病房实际在院患者总数
C.一级患者人数
D.该病房患者总人数
E.占用床位数

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本题答案：B
本题解析：平均护理时数等于各级患者护理时数的总和除以该病房患者总数，该病房患者总数是指实际在院患者总数，也就是接受实际护理服务的患者人数，对于床位使用率超过100%，部分办理住院手续没有实际入住的患者数不计入计算总数中。

26、单项选择题  用来检查质量波动是否处于控制状态的画有控制界限的目表是（）

A.分层法
B.调查表法
C.排列图法
D.因果分析图
E.控制图

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  属于有效沟通要求的是（）

A.传送
B.精致
C.有方向
D.准确
E.及时修正

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本题答案：D
本题解析：有效沟通的要求包括及时、全面、准确。

28、单项选择题  属于行为科学理论在护理管理中的应用的是（）

A.管理者要合理任用人员
B.管理者要建立良好的人际关系
C.管理者要有科学的管理经验
D.管理者要建立奖罚程序
E.管理者要明确组织分工

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本题答案：B
本题解析：行为科学理论重视人的因素，强调以人为本，建立良好的人际关系。

29、单项选择题  非正式沟通的缺点是（）

A.易于保密
B.不够灵活
C.内容广泛
D.改善人际关系
E.真实性欠佳

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本题答案：E
本题解析：4.正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容广泛。正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。

30、单项选择题  属于强化沟通能力的方法是（）

A.平等待人
B.传达有效信息
C.尽量排除外界干扰
D.重视沟通细节
E.进行反复沟通

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本题答案：B
本题解析：属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。