1、单项选择题  下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

A、预约登记表
B、预约管理看板
C、预约通知单
D、问诊单

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本题答案：D
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2、单项选择题  在服务过程中“握手”合理的姿势是（）

A.虎钳式
B.死鱼式
C.虎口相接
D.乞讨式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  服务顾问初级培训共（）天

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天

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本题答案：C
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4、单项选择题  在沟通中进行封闭式提问是为了（）

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

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本题答案：B
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5、单项选择题  填写车辆起火调查报告中，应重点描述（）。

A、车辆起火的经过
B、车辆有无刹车痕迹
C、发现起火后采取措施
D、起火的地点

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本题答案：A
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6、多项选择题  用户选择退换车，需要以下（）材料

A.保修手册
B.购车发票
C.使用说明书
D.三包凭证.

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本题答案：B, D
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7、单项选择题  为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚

A.≥1个
B.≥2个
C.≥3个
D.≥5个

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本题答案：D
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8、单项选择题  造成返修最主要的原因是（）

A、技师技术水平低
B、技师操作失误
C、检验不严格
D、问诊不清楚

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本题答案：D
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9、多项选择题  沟通的目的包括（）

A.消除分歧
B.找出共同点
C.建立亲和力
D.接受对方的观点

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本题答案：A, B, C
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10、单项选择题  专营店应积极开展员工内训，每次内训时间应该不少于（）

A、60分钟
B、90分钟
C、120分钟
D、180分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  车辆购买自燃险后，保险人对（）原因及状态下损失，保险人不负责赔偿；

A、不明原因产生的火灾
B、自燃仅造成电器、电路、供油系统的损失
C、保险车辆改装或改装引起的火灾
D、车辆无档案或与档案不符的

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本题答案：A, B, C, D
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12、单项选择题  近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）

A.2009年
B.2010年
C.2011年
D.2012年

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本题答案：B
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13、单项选择题  赛拉图汽油滤清器，销售给客户（）元

A、93.5
B、107.0
C、110.5
D、130.0

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本题答案：B
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14、多项选择题  标准库存量的设置考虑因素有哪些？（）

A、订货周期
B、到货周期
C、安全存量
D、资金因素

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本题答案：A, B, C
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15、单项选择题  汽车在行驶时会有空气阻力，下列对空气阻力的描述不正确的是（）

A、空气阻力是汽车在高速运动中的主要阻力
B、同时也受到车辆外形的影响
C、其大小与车速的平方和迎风面积成正比
D、油耗是衡量外形对风阻影响的参数

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本题答案：D
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16、单项选择题  三包规定实施以汽车产品（）为基准

A.开票日期
B.销售日期
C.出库日期
D.保修适用日期.

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本题答案：A
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17、单项选择题  以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

A、在吸引新客户的同时留住老客户
B、开发客户的消费潜力
C、把选择权留给客户
D、有选择的服务客户

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本题答案：D
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18、单项选择题  专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

A、客户档案
B、回访记录
C、应回店客户名单
D、流失客户名单

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本题答案：C
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19、单项选择题  客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系；正常的胎压是（）

A、（2.0-2.4psi）；
B、（2.2-2.4psi）；
C、（2.0-2.5psi）；
D、（2.2-2.5psi）

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本题答案：D
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20、单项选择题  专营店的进店台次统计主要以（）为准。

A、进店客户数量
B、工单数量
C、维修服务车辆数
D、维修服务项目数

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本题答案：B
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21、填空题  车辆与柱状物相撞后，前保险杠散热器等软性物品因（），有可能达不起爆条件.

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本题答案：充分吸能
本题解析：试题答案充分吸能

22、单项选择题  下列不是“中国最强音”评委的（）

A.陈奕迅
B.章子怡
C.李宗盛
D、罗大佑

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本题答案：C
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23、单项选择题  将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务

A、一对一
B、个性化
C、差异化
D、有针对性

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本题答案：D
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24、单项选择题  接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

A、顾问式服务销售
B、体验式服务销售
C、动感式服务销售
D、温馨式服务销售

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本题答案：A
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25、单项选择题  服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

A、2
B、3
C、5
D、10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品

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本题答案：A, B, C, D
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27、单项选择题  跟据对智跑和狮跑ABS总泵的旧件分析对于ABS总泵漏油应先怎么处理（）

A.只添加制动液
B.按规定拧紧油管螺栓
C.更换ABS总泵
D.不要管

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本题答案：B
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28、单项选择题  SM5W-20的机油，销售给客户（）元

A、220.2
B、164.8
C、190.3
D、130.5

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本题答案：B
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29、单项选择题  下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）

A.培训强化
B.方案推进
C.启动会议
D.广宣活动

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本题答案：B
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30、多项选择题  以下哪些车辆销售者可不承担三包责任（）

A.出租车
B.租赁用车
C.公司用车
D.家用汽车.

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析