1、单项选择题  车辆购买自燃险后，发生自燃后保险人的免赔率为（）

A、10%
B、20%
C、30%
D、40%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

A、产品缺陷；
B、品管质量；
C、销售服务；
D、售后服务

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚

A.≥1个
B.≥2个
C.≥3个
D.≥5个

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  在特殊情况下，自维修之日起，保修单据输入DMS有效期为（）

A、7天
B、15天
C、20天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、填空题  车辆自燃引起的原因有很多，大体可分为电气故障、（）、油路故障、外部因素.

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本题答案：机械故障
本题解析：试题答案机械故障

6、多项选择题  下列哪种情况不需要申请PWA（）

A、超规定时间结算
B、超保修期
C、售前车索赔
D、单台车油漆费用少于150元

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）

A、由于修理不当造成的部件损坏。
B、索赔旧件上无旧件标签。
C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
E、更换的部件不是DYK产品。

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本题答案：A, B, C, D, E
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8、单项选择题  备件的定期盘点是备件管理中一项很重要的工作，并不是定期盘点备件的（）

A、数量
B、质量
C、品种
D、动态

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本题答案：C
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9、单项选择题  DYK“K3”代言人是（）

A.何润东
B.张继科
C.张怡宁
D.刘翔

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本题答案：B
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10、单项选择题  2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B.2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C.2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D.2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施（）

A、满足用户索赔要求
B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C、对车辆细心地检查以避免其它故障
D、让用户向DYK提出直接索赔

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本题答案：A, B, C
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12、多项选择题  较为理想的库存表现可由备件属性A、B、C分类法呈现，理想状况为（）

A、A的品种占总品种的15%左右
B、B的品种占总品种的20%以上
C、C的金额占总金额的50%以上
D、A的金额占总金额的80%左右

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本题答案：A, D
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13、单项选择题  2012年6月29号DYK第三工厂在哪里奠基（）

A.南京
B.淮安
C.盐城
D.上海

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本题答案：C
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14、多项选择题  客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行

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本题答案：B, C, D
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15、单项选择题  赛拉图车用户使用时，轮胎标准气压值为（）

A、2.4kgf/cm²
B、2.6kgf/cm²
C、2.3kgf/cm²
D、2.5kgf/cm²

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本题答案：C
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16、单项选择题  JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

A.电话访问
B.电子邮件
C.网络问卷
D.拦截面访

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本题答案：D
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17、单项选择题  下列不属于MPJY13年精品奖条件的是（）

A、精品月度完成率≥90%
B、除MPJY未运营的精品外，无精品外采现象并及时向MPJY反馈市场精品信息情况
C、积极引导用户使用纯正精品，维护品牌形象
D、精品订单量全国排名靠前

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本题答案：A
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18、单项选择题  专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

A、客户档案
B、回访记录
C、应回店客户名单
D、流失客户名单

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本题答案：C
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19、单项选择题  汽车安全分为主动安全和被动安全，下列不属于被动安全的是（）

A.ABS
B.安全气囊
C.吸能车身
D.钢化玻璃

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本题答案：A
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20、单项选择题  服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A、任务委托书
B、客户信息表
C、预约派工单
D、预约登记表

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本题答案：A
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21、单项选择题  新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）

A、新华信；
B、伊普索；
C、J.D.Power；
D、华南国际

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本题答案：C
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22、单项选择题  轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）

A、油漆
B、水性笔
C、记号笔

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本题答案：A
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23、单项选择题  提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）

A、产品
B、流程
C、客户
D、职责

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本题答案：A
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24、多项选择题  2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）

A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器

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本题答案：B, C, D
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25、单项选择题  福瑞迪智能钥匙系统的电源OFF条件包括（）

A、车速在0㎞/h，变速杆在“P”位置
B、车速在0㎞/h，变速杆在“N”位置
C、车速在5㎞/h，变速杆在“P”位置
D、车速在5㎞/h，变速杆在“N”位置

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本题答案：A
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26、多项选择题  服务营销3个组成部分（）。

A.服务意识
B.服务人员
C.客户管理
D.服务流程

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本题答案：A, B, C
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27、单项选择题  下面哪一个不能算做专营店新增客户（）

A、本店销售新车回店
B、流失后再回店
C、非本店销售来店
D、非本品牌客户

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本题答案：B
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28、单项选择题  三包规定实施以汽车产品（）为基准

A.开票日期
B.销售日期
C.出库日期
D.保修适用日期.

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本题答案：A
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29、单项选择题  2012年不是DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图

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本题答案：D
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30、单项选择题  所有新增或更换的售后用车不可以是什么颜色（）

A.银色
B.灰色
C.白色
D.黑色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析