管理学：前厅接待考试试题预测（强化练习）

2025-06-24 10:10:11 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房

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2、多项选择题单片考核的7大指标是？（）

A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律

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3、单项选择题客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报

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4、判断题电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

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5、单项选择题微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5

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6、判断题访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。

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7、单项选择题外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2
B.3
C.4

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8、填空题《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。

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9、单项选择题旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上

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10、多项选择题旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的

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11、单项选择题利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境

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12、单项选择题每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3

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13、填空题《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。

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14、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家

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15、多项选择题点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败

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16、填空题连锁经营有（）种模式。

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17、单项选择题连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。

A.10天
B.20天
C.30天

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18、多项选择题连锁店最常用的营销途径包括（）。

A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销

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19、单项选择题电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字

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20、判断题临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。

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21、单项选择题日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。

A.1
B.2
C.3

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22、填空题通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。

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23、单项选择题锦江之星网上积分的有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年

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24、填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

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25、多项选择题公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款

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26、单项选择题明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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27、填空题《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。

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28、单项选择题社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁

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29、填空题 PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。

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30、填空题旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。

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