1、判断题  北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。

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本题答案：错
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2、单项选择题  （）是最基本的预防措施。

A、工程技术措施
B、教育措施
C、管理措施
D、经济措施

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本题答案：A
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3、单项选择题  （）是职业道德规范的最高要求。

A、爱岗敬业，勤奋务实
B、团结协作，准确快速
C、热情服务，奉献社会
D、遵纪守法，诚实守信

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本题答案：C
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4、判断题  快递流程是静态的。

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本题答案：错
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5、判断题  在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

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本题答案：对
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6、判断题  使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸不得覆盖条形码，收件人签署、派员姓名、派件日期栏的内容；

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本题答案：对
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7、单项选择题  职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等

A、良好态度
B、严明纪律
C、诚实守信
D、高尚荣誉

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本题答案：C
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8、填空题  快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。

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本题答案：当面验收
本题解析：试题答案当面验收

9、单项选择题  在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。

A、民法通则
B、消费者权益保护法
C、快递市场管理办法
D、邮政法

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本题答案：A
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10、名词解释  无着快件期限

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本题答案：无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6
本题解析：试题答案无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁。

11、判断题  轻泡件要取体积重量作为计费重量。

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本题答案：对
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12、填空题  快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。

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本题答案：按名址面交；用户自取
本题解析：试题答案按名址面交；用户自取

13、单项选择题  （）摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___m

A、1.5，0.15，0.3
B、1.8，0.2，0.25
C、1.5，0.2，0.15
D、1.8，0.15，0.3

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本题答案：C
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14、判断题  习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

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本题答案：错
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15、判断题  职业技能属于职业道德范畴。

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本题答案：对
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16、单项选择题  航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。

A、300
B、250
C、200
D、100

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本题答案：B
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17、单项选择题  取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、左手
B、右手
C、双手
D、单手

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本题答案：C
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18、判断题  中国西北航空公司代码不是WH。

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本题答案：错
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19、单项选择题  拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。

A、包装材料
B、标志
C、铅封
D、包牌

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本题答案：D
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20、判断题  快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式。

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本题答案：错
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21、单项选择题  一票多件的快件要（）

A、集中装车码放
B、滞后封发处理
C、优先封发处理
D、封发处理

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本题答案：A
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22、判断题  航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。

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本题答案：对
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23、单项选择题  （）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。

A、辐射型
B、混合型
C、直线型
D、环线型

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本题答案：C
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24、判断题  《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

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本题答案：错
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25、问答题  请说明快件转载陆运车辆的码放原则是什么？某快递公司在北京的分拨中心需要汽车一批总包，发往郑州、武汉、石家庄，如何装车？（15分）

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本题答案：1、码放时就两个或两人以上协同作业，文明作业；2、按重不压轻
本题解析：试题答案1、码放时就两个或两人以上协同作业，文明作业；2、按重不压轻、大不压小、结实打底、方下圆上、规则形居底、不规则形摆上的原则；3、一票多单的快件要集中装码；4、易碎品，轻拿轻放，放置底部距下落点小于10CM脱手；5、码放时注意使用防护工具，大件物品，应多人协作或使用工具；6、有渗漏、破损，交专人处理；7、码放时应保证车辆均衡；8、码放快件之间不可留有缝隙，每层之间要交叉码放；9、码放时应遵循“先出后进|”、“先远后近的”顺序；
根据以上原则，从北京发往郑州、武汉、石家庄的快件，应按先装武汉、郑州、石家庄的顺序装车；

26、单项选择题  上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。

A、资费不同
B、接收快件地点不同
C、接收快件流程不同
D、包装方式不同

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本题答案：B
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27、填空题  快递服务的总则包括时效性，准确性，安全性，（）。

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本题答案：方便性
本题解析：试题答案方便性

28、单项选择题  总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型

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本题答案：C
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29、判断题  如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、填空题  投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

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本题答案：2
本题解析：试题答案2