1、多项选择题  派工流程中的执行标准包括（）

A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师

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本题答案：A, C, D
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2、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵

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本题答案：C
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4、多项选择题  回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表

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本题答案：A, B, C
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5、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个

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本题答案：C
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6、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步

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本题答案：A
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7、多项选择题  购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点

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本题答案：A, B, C, D
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8、单项选择题  利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金

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本题答案：C
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9、单项选择题  凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽

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本题答案：D
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10、多项选择题  下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。

A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。

A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、填空题  2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。

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本题答案：劳恩斯
本题解析：试题答案劳恩斯

14、多项选择题  缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存

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本题答案：A, B, C
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15、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年

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本题答案：B
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16、单项选择题  做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。

A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息

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本题答案：D
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17、单项选择题  若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题

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本题答案：B
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18、多项选择题  积极式倾听包括（）。

A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法

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本题答案：A, B, C, D, E
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19、单项选择题  世界上第一辆汽车在（）年诞生的。

A、1885
B、1796
C、1886
D、1908

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本题答案：C
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20、填空题  按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中

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本题答案：当
本题解析：试题答案当

21、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观

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本题答案：C
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22、单项选择题  新景程的真皮来在（）。

A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国

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本题答案：C
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23、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检

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本题答案：C
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24、多项选择题  RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。

A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷

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本题答案：B, C, D
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25、多项选择题  在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间

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本题答案：B
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27、单项选择题  洽谈时请注意（）的执行要点。

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩

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本题答案：C
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28、多项选择题  主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈

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本题答案：C
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30、多项选择题  银行按揭购车的业务特点（）。

A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析