1、单项选择题  以下不属于邮资凭证范围的是（）。

A.邮票
B.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上剪下的邮票图案
C.邮资机打印的邮资符志
D.加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳

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本题答案：B
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2、多项选择题  当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情

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本题答案：B, C
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3、单项选择题  如受寄件人委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及（）的有效证件。

A.收件人
B.本人
C.代收人
D.签收人

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本题答案：B
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4、单项选择题  电子商务平台中订机票或买门票时当前页面信息输入完成时应输（）表示完成。

A.0
B.1
C.2
D.3

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本题答案：B
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5、单项选择题  邮件生产传递环节分为（）、分拣封发、运输、投递四个基本环节。

A.收寄
B.勾挑核对
C.平衡合拢
D.交接验收

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本题答案：A
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6、单项选择题  从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。

A.退回军事单位
B.退回寄件人
C.按无着邮件处理
D.发往前途

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本题答案：A
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7、判断题  如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

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本题答案：对
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8、单项选择题  依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。

A.通信方式
B.通信工具
C.通信秘密
D.通信手段

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本题答案：C
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9、多项选择题  电子化支局营业操作系统中，营业员作总包交接，在“2邮件封发/5总包交接处理”界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。

A.F3全选
B.F4反选
C.F8查询或退回已接收总包
D.以上说法均错误

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本题答案：A, B, C
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10、判断题  企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

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本题答案：错
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11、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易码“CG”的代表什么意思？（）

A.查询前台历史收寄记录
B.查询或修改前台收寄情况
C.查询封发及票据使用情况
D.票据注销

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本题答案：B
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12、单项选择题  邮政汇兑附言（）汉字以内免费。

A.5个
B.6个
C.8个
D.10个

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本题答案：B
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13、多项选择题  国际邮件，寄件人的姓名、地址可以写在（）。

A.邮件封面的左下角
B.邮件封面的左上角
C.邮件封面的右下角
D.邮件的背面

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本题答案：B, D
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14、单项选择题  从信箱、信筒中取出非邮寄物品时，下列做法正确的是（）。

A.应当会同其他营业员双人处理
B.应该根据具体情况妥为研究处理
C.处理情况不需要登记
D.有关物品可由本部门自行处置

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本题答案：B
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15、多项选择题  邮件在处理过程中遇到收寄局漏盖销邮票的，应该（）。

A.用日戳的戳边滚销
B.用笔划销
C.用日戳补盖
D.照发前程

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本题答案：A, B
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16、单项选择题  在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。

A、23、5、4
B、23、6、3
C、24、5、4
D、24、6、3

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本题答案：A
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17、单项选择题  同一账户存款（）万元需综合柜员或支局长授权。

A.5
B.10
C.20
D.50

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本题答案：B
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18、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码130表示是的是什么邮件？（）

A.国际平信
B.港澳平信
C.台湾平信
D.台湾平刷

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本题答案：B
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19、单项选择题  无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在（）的监督下销毁。

A.公安部门
B.邮政管理部门
C.营业班组长
D.投递组长

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本题答案：B
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20、单项选择题  信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法不正确的是（）。

A.应会同其他营业员，双人处理
B.应使用“代封纸”代封
C.要在骑缝处加盖日戳
D.应报告主管人员

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本题答案：A
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21、多项选择题  国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。

A.平常印刷品
B.平常邮简
C.平常信函
D.平常明信片

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本题答案：C, D
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22、多项选择题  推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

A、需求评估
B、市场调研
C、产品发展
D、定价

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本题答案：A, B, D
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23、单项选择题  电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。

A.集团行程单
B.省级行程单
C.集团行程单或省级行程单均可
D.集团行程单和省级行程单都要补

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本题答案：A
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24、单项选择题  航空电子客票代理业务是邮政开展电子商务的（）业务。

A.规范性
B.示范性
C.标准性
D.服务性

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本题答案：B
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25、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，“国际包裹”的交易代码是多少？（）

A.420
B.410
C.310
D.320

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本题答案：D
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26、多项选择题  申请更改收件人地址姓名的手续（）。

A.将邮件（包裹连同详情单）交申请人更改
B.本埠改外埠的函件应补足资费差额
C.包裹按新址计算资费，原付资费多退少补
D.将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章

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本题答案：A, B, C, D
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27、多项选择题  收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为100克，资费计算不正确的有（）。

A.7元
B.9元
C.10元
D.12元

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本题答案：A, B, C
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28、多项选择题  各类证件可以按()交寄。（1分）

A.信函 
B.印刷品 
C.包裹 
D.特快专递

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本题答案：A, C, D
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29、单项选择题  发往澳门的特快专递邮件属于第（）资费区。

A.四
B.三
C.二
D.一

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本题答案：D
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30、单项选择题  机场一般要求用户提前（）分钟到机场办理相关登机手续，所以营业员在为用户选择当天登机的航班时，要为用户留出足够的时间。

A.60
B.70
C.80
D.90

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本题答案：D
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