1、单项选择题  导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使

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本题答案：B
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2、单项选择题  以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。

A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

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本题答案：C
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3、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

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本题答案：(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合;
(
本题解析：试题答案(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合;
(2)主动沟通，达成一致意见;
(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待;
(4)互相学习，建立友好关系;
(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

4、问答题  一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?

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本题答案：发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采
本题解析：试题答案发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采取紧急措施，把伤亡降至最低程度。
(1)立即组织抢救，拨打120急救电话，马上组织现场人员抢救。
(2)立即报案组织保护现场(电话：122)。
(3)迅速向接待社报告。
(4)做好安抚工作。
(5)做好善后工作。
(6)请医院开具医疗诊断证明，交管部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔。所有材料复印留档备案。
(7)写出书面报告。

5、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()

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本题答案：对
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6、单项选择题  地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。

A.同意其要求，并陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C.说明为了安全，不能同意其要求
D.让游客询问领队，由领队决定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、判断题  旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()

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本题答案：对
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8、判断题  旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()

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本题答案：对
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9、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

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本题答案：敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒
本题解析：试题答案敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒

10、问答题  地陪怎样处理空接事件?

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本题答案：立即与本社有关部门取得联系，查明原因;如果推迟抵达时间
本题解析：试题答案立即与本社有关部门取得联系，查明原因;如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来;如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜

11、判断题  在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()

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本题答案：错
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12、单项选择题  导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性

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本题答案：B
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13、填空题  托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

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本题答案：运输，旅行社
本题解析：试题答案运输，旅行社

14、问答题  做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?

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本题答案：(1)集中交运行李。地陪应与领队、全陪共同确认行李的件
本题解析：试题答案(1)集中交运行李。地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡;
(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;
(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;
(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

15、判断题  旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()

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本题答案：对
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16、问答题  在集合登车前，地陪应做好哪些工作?

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本题答案：询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙
本题解析：试题答案询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。

17、单项选择题  有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还

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本题答案：D
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18、问答题  怎样防止游客的走失?

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本题答案：做好预防工作;经常清点人数;吸引游客注;做好提醒工作。
本题解析：试题答案做好预防工作;经常清点人数;吸引游客注;做好提醒工作。

19、多项选择题  导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物

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本题答案：A, B, C, D, E
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20、问答题  某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。

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本题答案：(1)送站前的工作
①核实，确认交通票证本题解析：试题答案(1)送站前的工作
①核实，确认交通票证
②商定叫早和出发时间
③协助饭店与旅游者结清账目
④归还证件
(2)离店服务
①做好提醒工作
②办理退房手续
③交接行李工作
④集合等车
(3)送行服务
①征求意见和建议
②致欢送词
③提前到达机场(车站)
④办理离站手续
⑤与司机结账

21、问答题  全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?

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本题答案：主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主
本题解析：试题答案主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。

22、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()

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本题答案：错
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23、判断题  在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()

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本题答案：对
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24、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?

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本题答案：致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点
本题解析：试题答案致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。

25、多项选择题  由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

26、判断题  热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、填空题  导游服务的特点()、()、()、()

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本题答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
本题解析：试题答案独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性

28、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

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本题答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)
本题解析：试题答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(7)通知行李员推迟出行李。
(8)通知送站司机推迟送站。
(9)安排增加一次中餐。
(10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(11)事后做出总结。

29、单项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以满足
D.视情况而定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、问答题  导游人员的概念是什么?

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本题答案：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游
本题解析：试题答案所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行
社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。