助理人力资源管理师（三级）：培训与开发试题预测（题库版）

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。
除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。
问题：
米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

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8、多项选择题适宜行为调整和心理训练的培训方法有（）。

A、角色扮演
B、敏感性训练
C、行为模仿
D、拓展训练
E、工作轮换法

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9、单项选择题可通过笔试来评估培训效果的指标的是（）

A.情感成果
B.技能成果
C.投资回报率
D.认知成果

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10、单项选择题（）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。

A.设计培训流程
B.实施培训计划
C.制定培训策略
D.拟定培训制度

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11、单项选择题适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）

A.观察法
B.工作盘点法
C.问卷法
D.工作任务分析法

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12、问答题

沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请回答本案例以下问题：
（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？
（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？

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13、单项选择题对于新员工的培训，特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用（）方法。

A.绩效分析法
B.任务分析法
C.团队分析法
D.问卷调查法

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14、单项选择题分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（）层次的分析。

A.战略
B.组织
C.需求
D.在职

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15、多项选择题组织帮助员工实现其发展目标，要让员工了解（），创造条件让员工进行自我评价。

A、企业发展方向
B、人力资源规划
C、岗位任职资格
D、岗位设置状况
E、员工发展政策

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16、多项选择题良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（）。

A、可行性
B、适时性
C、适应性
D、持续性
E、变动性