1、问答题  USBKEY必须到前台绑定吗？

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本题答案：是，USBKEY必须到前台办理了绑定手续后，客户登录网
本题解析：试题答案是，USBKEY必须到前台办理了绑定手续后，客户登录网银才能将证书下载到USBKEY中，如果不绑定则无法使用。

2、问答题  采用封包式交接方式的上门收款，上门收款人员回行后怎样处理收款？

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本题答案：（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办
本题解析：试题答案（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办人员首先查看款包封签是否完好无损，并当面点清个数，无误后，在“上门收款登记簿”上签章确认。然后，由出纳经办人员在监视器下拆封清点现钞。
（2）非营业时间：比照尾箱寄存方式办理登记手续，入库保管，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。

3、问答题  什么是代理政府采购业务？

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本题答案：银行代理政府采购业务的主要方式一是代理政府采购资金直接
本题解析：试题答案银行代理政府采购业务的主要方式一是代理政府采购资金直接支付，此种方式属于财政直接支付业务范畴；二是代理政府采购卡（如公车加油卡）业务，此类业务主要是银行建立专门的专用卡代理结算系统，为财政部门、预算单位提供结算、查询、报表等一系列服务。

4、多项选择题  办理个人再交易住房贷款需提供交易房屋的权属证书，以下属于交易房屋权属证书的有（）

A、《房屋所有权证》
B、《房地产权证》
C、《房屋共有权证》
D、《房地产共有权证》

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、问答题  什么是住房公积金归集业务？

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本题答案：住房公积金归集业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中
本题解析：试题答案住房公积金归集业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中心委托，根据委托协议代理归集住房公积金，为住房公积金管理中心、各缴存单位和职工个人办理住房公积金账户的设立、缴存、支取和结算。

6、问答题  柜员办理现金收付业务时，注意那些环节可以提高效率？

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本题答案：（1）柜员可以直接使用符合流通条件的收入现钞。
本题解析：试题答案（1）柜员可以直接使用符合流通条件的收入现钞。
（2）现金收付业务不需手工登记“现金收付清单”，由机制“柜员账务性交易流水清单”代替。
（3）现金收付实行个人负责制。
（4）柜面收入现金可由机具清点，对机具复点有疑义或报警的，柜员必须手工核点确认。当地人民银行有规定的，从其规定。

7、问答题  残损外币是否可以兑换，应如何处理？

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本题答案：残损外币不予兑换，可为客户办理托收。
本题解析：试题答案残损外币不予兑换，可为客户办理托收。

8、问答题  什么是封闭式基金？

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本题答案：封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位
本题解析：试题答案封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位总数固定不变，基金上市后投资人可以通过交易所市场转让基金单位的一种基金。

9、问答题  在项目融资中银行收取的主要费用有那些？

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本题答案：建设银行在项目融资中收取的费用由以下部分构成：
本题解析：试题答案建设银行在项目融资中收取的费用由以下部分构成：
（1）作为招投标顾问一般只收取日常成本费。
（2）作为财务顾问一般收取日常成本费和成功费。
（3）银团贷款收取的费用由利息和费用两部分组成

10、问答题  什么是资金结算网络？

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本题答案：资金结算网络是我行依托遍布全国的营业网点，利用资金清算
本题解析：试题答案资金结算网络是我行依托遍布全国的营业网点，利用资金清算系统、网上银行系统、重要客户服务系统等网络资源，为客户提供安全、高效、快捷的资金结算服务，并依托结算服务为客户提供其他相关服务的综合性金融服务产品。

11、问答题  移动手机银行客户，什么情况无法享受三个月免收功能费的优惠？用户过了三个月的免费体验期，就一定要收取服务费吗？

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本题答案：我行三个月免费使用期是针对2008年首次开通服务的移动
本题解析：试题答案我行三个月免费使用期是针对2008年首次开通服务的移动新用户而言，而该日之前开通的老客户和2008年1月1日前已开通后注销重开的客户则均没有免费使用期。
不是。客户三个月免费试用期到期后，若一直未登录，则不会收取手机银行的月服务费用。但当客户首次登录时，若接受系统提示接受我行月服务费用的收取时才会开始收取客户每月手机银行的服务费。

12、问答题  客户账户中的账户金份额计算利息吗？

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本题答案：投资者账户金账户中的账户金份额不计利息。
本题解析：试题答案投资者账户金账户中的账户金份额不计利息。

13、问答题  公积金缴存的覆盖范围？

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本题答案：根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金
本题解析：试题答案根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金管[2005]5号）规定，国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工，应当按《住房公积金管理条例》（国务院令第350号，以下简称《条例》）的规定缴存住房公积金。有条件的地方，城镇单位聘用进城务工人员，单位和职工可缴存住房公积金；城镇个体工商户、自由职业人员可申请缴存住房公积金，月缴存额的工资基数按照缴存人上一年度月平均纳税收入计算。（我行按上述公积金缴存客户范围，积极协助公积金管理中心进行公积金扩面工作，并介绍我行办理公积金汇缴业务的优势，争取客户在我行开设公积金单位账户和职工账户。）

14、多项选择题  一般商业性助学贷款的基本规定有（）

A、贷款对象是年满十八周岁具有完全民事能力的中国公民，同时是受非义务教育的学生的直系亲属或法定监护人。
B、贷款额度最低2000元，最高10万元，根据担保方式的不同有不同的规定。
C、贷款期限：最长不超过5年。
D、贷款用途可以用于学生的学杂费、其他与学习有关的费用和生活费以及学生勤工俭学的创业基金。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

A.办理什么业务
B.您好，请问办理什么业务
C.您好，请问要什么帮助
D.请问要办什么业务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、问答题  客户忘记95533查询密码、95533交易密码怎么办？

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本题答案：高级客户忘记95533电话银行密码，需要携带本人身份证
本题解析：试题答案高级客户忘记95533电话银行密码，需要携带本人身份证、签约的一张卡、或存折，到网点进行95533密码重置交易。
普通客户可以通过电话重置电话银行密码。

17、问答题  网上可以实现代发代扣吗？

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本题答案：可以。首先银行审核企业提交的代发或代扣申请，审核该客户
本题解析：试题答案可以。首先银行审核企业提交的代发或代扣申请，审核该客户下的账户是否符合代发代扣条件，通过银行审核后，企业需由主管设置代发代扣管理流程。一个企业客户只有一个代发代扣流程。一旦设置了流程，所有代发代扣业务均按流程设定的人员进行。同一流程级别可选择多个人员，其中任何一人复核通过即发往下一级进行复核，同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。

18、问答题  如何确定个人住房最高额抵押贷款额度的有效期间？

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本题答案：个人住房最高额抵押贷款有效期间最长为30年。以新购住房
本题解析：试题答案个人住房最高额抵押贷款有效期间最长为30年。以新购住房作最高额抵押的，有效期间起始日为《个人住房借款合同》签订日的前一日；将原在建设银行的住房抵押贷款转为最高额抵押贷款的，有效期间起始日为原住房抵押贷款发放日的前一日。

19、问答题  是否可以通过手机进行信用卡支付？

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本题答案：可以。客户使用建行手机银行进行信用卡支付时只需输入信用
本题解析：试题答案可以。客户使用建行手机银行进行信用卡支付时只需输入信用卡的有效期和CVV2/CVC2号码，无须输入账户密码。

20、问答题  什么是签约账户？

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本题答案：指客户在申请成为网上银行企业客户时，提交要求在网上银行
本题解析：试题答案指客户在申请成为网上银行企业客户时，提交要求在网上银行进行操作和管理的本企业账户。

21、多项选择题  下列哪些执法机关有权对存款人的银行结算账户进行扣划：（）

A、人民检察院
B、人民法院
C、海关
D、税务机关
E、公安机关

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

22、问答题  网上银行个人客户服务系统的服务对象有哪些？

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本题答案：网上银行个人客户服务系统的营销对象是在我行开立实名制账
本题解析：试题答案网上银行个人客户服务系统的营销对象是在我行开立实名制账户，且该账户已预留密码的个人客户。
根据网上银行产品特点，确定我行网上银行个人客户服务的主要目标是：
（1）教师和学生，该类客户具有接受能力好、市场大等特点。
（2）公务员和企业管理人员，该类客户具有收入高、消费能力强、教育程度高等特点。
（3）律师、IT人员等专业人员，该类客户具有素质高、需求潜力大等特点。
（4）生产经营和商业服务等白领人士，该类客户具有收入稳定、急需现代理财工具办理金融业务等特点。

23、问答题  哪些外币可兑换成人民币？

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本题答案：凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可
本题解析：试题答案凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可以支取的现汇，均可应持兑人要求予以兑换人民币。

24、多项选择题  下岗失业人员小额担保贷款的贷款对象的条件正确的有（）

A、中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）身体健康、资信良好、具备一定劳动技能的下岗失业人员
B、年龄在十八周岁以上，具有完全民事行为能力
C、具有当地城镇居民户口；
D、持有《再就业优惠证》，同时具备一定劳动技能，具有还款能力；
E、在建设银行及其他商业银行均无不良贷款记录。

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

25、问答题  被冻结的存款如何进行利息计算和处理？

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本题答案：被冻结的存款，不属于赃款的，冻结期间应计付利息；属于赃
本题解析：试题答案被冻结的存款，不属于赃款的，冻结期间应计付利息；属于赃款的，冻结期间不计付利息，如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间的利息。

26、问答题  投资者如何办理储蓄国债（电子式）到期兑付、派息和提前兑取？

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本题答案：储蓄国债的兑付、派息等由我行后台系统在付息日和到期日自
本题解析：试题答案储蓄国债的兑付、派息等由我行后台系统在付息日和到期日自动处理，其资金则按时自动记录在证券卡下资金账户内，无需投资者上门办理。需要注意的是投资者须将资金从证券卡转入相应资金清算账户方可自由使用。
投资人如需提前兑取，应持本人有效身份证件、证券卡到我行办理，兑付资金将实时记入证券卡下资金账户内，并按财政部文件规定支付兑取本金的1‰手续费，手续费将从兑付资金中扣除。需要注意的是按照财政部统一规定，在付息日和到期日前15个工作日开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。提前兑取的有关条件将在各期国债的发行公告^91考试网布，也可以参照办理储蓄国债认购业务时的回单。

27、问答题  证券卡账户与其对应的签约资金账户是否必须是同一户名？

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本题答案：是。
本题解析：试题答案是。

28、问答题  什么是个人住房最高额抵押贷款？

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本题答案：个人住房最高额抵押贷款是指建设银行用信贷资金向借款人发
本题解析：试题答案个人住房最高额抵押贷款是指建设银行用信贷资金向借款人发放的、以借款人自有住房作最高额抵押、可在有效期间和贷款额度内循环使用的贷款。

29、问答题  办理签约手续的网点有哪些？

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本题答案：客户证书资料的下载由当地的网上银行业务管理机构负责，客
本题解析：试题答案客户证书资料的下载由当地的网上银行业务管理机构负责，客户办理账户签约必须在账户开户网点的会计柜台办理。

30、问答题  生肖储蓄卡的有效期是如何规定的？

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本题答案：生肖储蓄卡与储蓄卡一样，不设置有效期。
本题解析：试题答案生肖储蓄卡与储蓄卡一样，不设置有效期。