1、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、填空题  在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。

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本题答案：自动获取
本题解析：试题答案自动获取

4、单项选择题  前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。

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本题答案：星级酒店；商务酒店；经济型酒店
本题解析：试题答案星级酒店；商务酒店；经济型酒店

8、填空题  夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。

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本题答案：0
本题解析：试题答案0

9、多项选择题  日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

10、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。

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本题答案：信息
本题解析：试题答案信息

11、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、填空题  接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要

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本题答案：普通话
本题解析：试题答案普通话

13、多项选择题  单片考核的7大指标是？（）

A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律

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本题答案：A, B, C
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14、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

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本题答案：C
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17、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。

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本题答案：对
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18、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年

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本题答案：C
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19、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售

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本题答案：A, B, C
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22、单项选择题  连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、填空题  服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。

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本题答案：五步曲/客满五步曲
本题解析：试题答案五步曲/客满五步曲

24、多项选择题  短信营销的优势在于（）等。

A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。

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本题答案：5/五
本题解析：试题答案5/五

27、单项选择题  每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。

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本题答案：电源
本题解析：试题答案电源

29、单项选择题  大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效

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本题答案：B
本题解析：暂无解析