1、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、判断题  经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、填空题  消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。

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本题答案：渊源；实施；法律责任
本题解析：试题答案渊源；实施；法律责任

4、多项选择题  消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。

A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）

A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  《消费者权益保护法》修改过（）次。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）

A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。

A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

12、填空题  银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

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本题答案：统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
本题解析：试题答案统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效

13、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

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本题答案：A
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14、单项选择题  当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.

A、高于
B、等于
C、低于

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本题答案：C
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16、单项选择题  银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A.通过银行收费项目表进行公示
B.在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C.向消费者口头说明
D.以上皆是

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本题答案：B
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17、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。

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本题答案：至少每月一次
本题解析：试题答案至少每月一次

18、多项选择题  消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构

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本题答案：A, C, D
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19、判断题  大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。

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本题答案：错
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20、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性

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本题答案：A, C, D
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21、单项选择题  手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.

A、汇款
B、漫游汇款
C、转现

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本题答案：B
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22、单项选择题  消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户

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本题答案：A
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23、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）

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本题答案：C
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25、单项选择题  基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、填空题  大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

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本题答案：0.6%
本题解析：试题答案0.6%

28、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

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本题答案：A
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30、多项选择题  以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）

A.收费项目公开
B.业务渠道公开
C.服务质价公开
D.优惠政策公开
E.金融信息公开
F.效用功能公开

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本题答案：A, C, D, F
本题解析：暂无解析