1、单项选择题  （）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

A．人职培训
B．能力培训
C．职前培训
D．试用培训

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本题答案：D
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2、多项选择题  物业管理企业组织机构设置要求是（）

A．按照规模任务考虑
B．统一领导分层管理考虑
C．分工协作原则考虑
D．精干、高效原则考虑

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本题答案：A, B, C, D
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3、多项选择题  下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。

A.业主及业主大会的基础资料
B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
D.小型设施设备的更新、维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

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本题答案：B, C
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4、多项选择题  下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有()。

A.营业利润 
B.住宅专项维修资金利息收入 
C.投资净收益 
D.营业外收支净额 
E.补贴收入

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本题答案：A, C, D, E
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5、单项选择题  《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。

A．书面合同
B．口头合同
C．事实合同
D．其他合同

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本题答案：C
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6、单项选择题  物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订装修管理协议;⑤施工;⑥验收。上述流程的正确顺序是()。

A.①→②→④→③→⑤→⑥ 
B.①→④→②→③→⑤→⑥ 
C.②→①→④→③→⑤→⑥ 
D.②→④→①→③→⑤→⑥

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本题答案：C
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7、多项选择题  清洁卫生操作的基本方法包括：（）

A．全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理
B．管道疏通
C．外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理
D．垃圾分类

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本题答案：A, B, C
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8、多项选择题  有效合同应具备以下哪些主要条件？

A．当事人缔约能力
B．当事人真实意思表示
C．合同内容合法性
D．契约自由

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本题答案：A, B, C
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9、单项选择题  按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。

A、策略与运行管理、现场管理
B、市场管理、现场管理
C、零售管理、现场管理
D、战略管理、现场管理

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本题答案：A
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10、多项选择题  对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。

A.落实组织和管理体系
B.对耗能较大设备进行更换或局部改造
C.加强节能宣传和培训，树立节能意识
D.建立能源消耗的计划和考核制度
E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

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本题答案：A, C, D, E
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11、多项选择题  制度文书主要有（）

A．制度
B．办法
C．守则
D．公约

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本题答案：A, B, C, D
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12、单项选择题  物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D.项目负责人现场答辩出现失误

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本题答案：D
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13、问答题  

某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。
【问题】：
1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。（7分）
2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。（7分）
3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。（6分）

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本题答案：
本题解析：试题答案

14、单项选择题  前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）

A．销售阶段
B．物业承接阶段
C．物业入住
D．物业业主大会选聘物管企业

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本题答案：D
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15、多项选择题  物业查验的主要内容有：（）

A．物业资料
B．共用设施设备
C．消防系统
D．物业保修和使用文件

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本题答案：A, B
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16、多项选择题  日常物业管理期档案的收集主要包括（）。

A．物业运行记录档案
B．物业维修记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业管理公司高层管理人员档案

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本题答案：A, B, C
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17、单项选择题  请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？（）

A．遵守法规规章
B．履行合同
C．诚信经营
D．企业收入

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本题答案：D
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18、多项选择题  清洁工作日常管理主要包括（）

A．月检
B．日检
C．领导检查
D．专项抽检

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本题答案：A, B, D
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19、单项选择题  白蚁防治方法中，（）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A.药杀法
B.生物防治法
C.诱杀法
D.生物灭蚁法

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本题答案：C
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20、多项选择题  典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理。

A．小孩不慎摔倒
B．高空坠物
C．交通意外
D．刑事案件

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本题答案：B, C, D
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21、多项选择题  下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）

A．竣工验收阶段
B．物业承接查验阶段
C．物业入住阶段
D．业主大会组建阶段

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本题答案：B, C, D
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22、多项选择题  物业管理招标投标具有（）等特点。

A．综合性
B．差异性
C．行业特殊性
D．隐蔽性

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本题答案：A, B, C
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23、单项选择题  物业管理公司使用的批复属于（）。

A．内行文
B．下行文
C．前行文
D．后行文

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本题答案：B
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24、多项选择题  在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

A．态度诚恳、神情专著
B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛
D．尊重对方
E．保持高调

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本题答案：A, B, C, D
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25、多项选择题  物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：（）

A．严把出入关，维护装修秩序
B．严格控制装修企业自行采购装饰装修材料
C．控制作业时间，维护业主合法权益
D．强化管理，反复核查

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本题答案：A, C, D
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26、多项选择题  报告通常是（）

A．内行文
B．上行文
C．后行文
D．平行文

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  物业管理招投标原则是：（）

A．公开
B．公平
C．公示
D．公正

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本题答案：A, B, D
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28、单项选择题  物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。

A．条据类文书
B．告启类文书
C．告知类文书
D．其他日常文书

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本题答案：D
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29、单项选择题  影响企业薪酬政策的微观因素是（）。

A.企业的经营策略
B.国家经济运行状况
C.当地生活指数
D.劳动力市场的供求状况

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本题答案：A
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30、多项选择题  当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。

A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员疏散
E.确认起火位置、范围和程度

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本题答案：A, C, D, E
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