1、填空题  （）是体验营销中的关键环节

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本题答案：沟通
本题解析：试题答案沟通

2、填空题  通信企业网络营销系统功能主要包括（）。

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本题答案：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销
本题解析：试题答案网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成

3、填空题  《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（）

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本题答案：20日
本题解析：试题答案20日

4、填空题  “嘟、嘟、嘟„„”的短促音（响0.35s，断0.35s）是（）。

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本题答案：忙音
本题解析：试题答案忙音

5、问答题  通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

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本题答案：通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念
本题解析：试题答案通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念，创新服务品牌；
2、采用灵活的弹性资费策略；
3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

6、填空题  通常伸手的先后顺序是（）

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本题答案：女性在先
本题解析：试题答案女性在先

7、问答题  电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。

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本题答案：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；
本题解析：试题答案第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；
第二类基础电信业务；集群通信业务、无线寻呼业务等；
代表性的业务有：第一类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；
第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。

8、填空题  IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（）电话业务。

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本题答案：Phone-Phone以及PC-Phone
本题解析：试题答案Phone-Phone以及PC-Phone

9、填空题  数据通信业务是通过（）等网络提供的各类数据传送业务。

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本题答案：Internet、FR、ATM、DDN
本题解析：试题答案Internet、FR、ATM、DDN

10、填空题  “嘟―嘟―”的断续音（响ls，断45）是（）。

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本题答案：回铃音
本题解析：试题答案回铃音

11、问答题  营销文案的写作要求有哪些？

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本题答案：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强
本题解析：试题答案按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

12、问答题  90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣？

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本题答案：现金折扣
本题解析：试题答案现金折扣

13、填空题  （）是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。

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本题答案：SCP
本题解析：试题答案SCP

14、填空题  企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（）

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本题答案：消费对象
本题解析：试题答案消费对象

15、填空题  现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（）。

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本题答案：社会性
本题解析：试题答案社会性

16、填空题  客户异议的种类包括（）。

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本题答案：真实的异义、假的异议、隐藏的异议
本题解析：试题答案真实的异义、假的异议、隐藏的异议

17、填空题  在宽带Intemet接入业务中，常规的接入方式有（）。

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本题答案：光纤、ADSL、FTT-LAN
本题解析：试题答案光纤、ADSL、FTT-LAN

18、填空题  中国联通的IP电话直拨业务的接入号是（）。

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本题答案：17911
本题解析：试题答案17911

19、填空题  回答客户要求的礼仪技巧有（）

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本题答案：使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪
本题解析：试题答案使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞

20、填空题  加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用，是指（）领先战略。

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本题答案：成本
本题解析：试题答案成本

21、填空题  影响沟通组合的因素有（）。

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本题答案：产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型
本题解析：试题答案产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型

22、填空题  购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（）型购买行为。

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本题答案：冲动
本题解析：试题答案冲动

23、填空题  调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（）

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本题答案：调查法
本题解析：试题答案调查法

24、填空题  （）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

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本题答案：职业荣誉
本题解析：试题答案职业荣誉

25、填空题  按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（）。

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本题答案：中观市场预测
本题解析：试题答案中观市场预测

26、填空题  我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于（）。

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本题答案：所得税类
本题解析：试题答案所得税类

27、问答题  请比较800、400、95/96业务的异同。

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本题答案：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被
本题解析：试题答案不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。
95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

28、问答题  企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？

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本题答案：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；
本题解析：试题答案加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。

29、填空题  对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）

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本题答案：企业战略
本题解析：试题答案企业战略

30、问答题  通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？

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本题答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济
本题解析：试题答案一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。