1、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。

A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日

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本题答案：C
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2、问答题  2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）

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本题答案：不能办理。
该学生旅客在广州站应购买2162次到
本题解析：试题答案不能办理。
该学生旅客在广州站应购买2162次到武昌的全价硬卧车票。
因为湛江站有到武昌的直达列车，且湛江经由湘桂线到武昌是最近经由，不需要在广州站中转。

3、判断题  对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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本题答案：对
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4、问答题  计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？

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本题答案：办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生
本题解析：试题答案办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生的空驶费：
石家庄——邯郸——石家庄：330千米
330×3.458=1141.14≈1141.00元
（3）核收停止使用费：开车前6小时——48小时，核收票价的20%的停止使用费21584.00×20%=4316.80元≈4317.00元
填写客运杂费收据

5、问答题  计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？

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本题答案：1.咸阳站在旅客车票背面注明“因水害返回西
本题解析：试题答案1.咸阳站在旅客车票背面注明“因水害返回西安站，2008年4月8日”，加盖站名戳。
2.西安站为旅客办理退票手续，不收退票费
北京西1200西安173宝鸡1373千米
退还已收票价减已乘区间票价差额
472.00－417.00＝55.00
填退票报告、退票报销凭证各一张

6、单项选择题  天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.3米
B.4米
C.5米
D.6米

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本题答案：B
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7、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

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本题答案：错
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8、单项选择题  《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

A.确定编号
B.确定方向
C.编定车次
D.编定车号

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本题答案：C
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9、单项选择题  旅客运输的运送期间（）计算。

A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。

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本题答案：D
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10、单项选择题  售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。

A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T

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本题答案：B
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11、单项选择题  在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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本题答案：A
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12、单项选择题  动车组直通列车（）。

A.超员5%
B.超员10%
C.不得超员
D.可售10个无座号

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本题答案：C
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13、问答题  《管规》规定：站场应有哪些设施？

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本题答案：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、
本题解析：试题答案应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）和跨线路的平过道和垃圾处理等设施。

14、问答题  何谓客运纪录？

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本题答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客
本题解析：试题答案指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

15、单项选择题  发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座

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本题答案：B
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16、单项选择题  铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。

A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费

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本题答案：B
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17、单项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护

A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12

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本题答案：C
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18、判断题  列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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本题答案：对
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19、问答题  路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

20、多项选择题  车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。

A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科

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本题答案：A, B, C
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21、判断题  旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

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本题答案：对
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22、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。

A.刁难旅客货主
B.向旅客多收费
C.为难旅客与托运人
D.影响旅客乘车

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本题答案：A
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23、问答题  写出进入售票系统开班售票的准备工作。

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本题答案：满足如下条件方可进入售票系统：
（1）允许开
本题解析：试题答案满足如下条件方可进入售票系统：
（1）允许开班进行售票作业；
（2）上一班售票员已做交班处理；
（3）早班晚班规定时间前半小时，不许开班（继续上一班次售票除外）；
（4）票卷已发放，票号管理正确无误；
（5）售票员确认制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）一致；
（6）正确选择班次进入售票系统。

24、问答题  《细则》规定：包车条件是如何确定的？

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本题答案：包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15
本题解析：试题答案包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，要求单独使用专用列车时应于开车前30日向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同，交付定金。

25、问答题  按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？

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本题答案：按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指
本题解析：试题答案按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。

26、单项选择题  一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。

A.608人
B.658人
C.708人
D.758人

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本题答案：C
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27、单项选择题  短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。

A.170%
B.60%
C.158%
D.50%

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本题答案：A
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28、单项选择题  铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。

A.现付
B.到付
C.后付
D.预付

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本题答案：D
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29、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议

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本题答案：A
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30、问答题  动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

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本题答案：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计
本题解析：试题答案站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。