1、单项选择题  在用来评价工作行为时，与关键行为事件法相类似的是（）

A.图尺度评价量表法
B.强迫分配法
C.行为锚定评价量表法
D.混合标准量表法

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本题答案：A
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2、多项选择题  引导员工寻求提高绩效的方法是（）

A.让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的
B.引导员工认清绩效指标适度的重要性
C.在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识
D.鼓励员工沟通和反馈
E.引导员工注重团队绩效

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本题答案：A, B, C, D, E
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3、多项选择题  组织绩效通常包括（）

A.产量
B.盈利
C.员工士气
D.员工满意度
E.客户满意度

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本题答案：A, B, C, D, E
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4、单项选择题  在柯克帕屈克评估模型各层次中，测量参与学习的人实际掌握的知识的层次是（）

A.学习者反应层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次

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本题答案：A
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5、单项选择题  绩效管理主要关注的是（）

A.组织绩效
B.员工技能
C.人员个体绩效
D.部门绩效

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本题答案：A
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6、单项选择题  由于不愿意得罪人或所管辖的范围过大，所以将员工考核的分数集中于某一固定的区域内变动的是（）。

A.晕轮效应
B.趋中倾向
C.刻板效应
D.过宽或过严倾向

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本题答案：B
本题解析：绩效评价中的趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差别。

7、单项选择题  主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为（）

A.反馈
B.收集
C.指导
D.评价

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本题答案：C
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8、多项选择题  平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。

A.财务角度
B.愿景与战略角度
C.客户角度
D.内部流程角度
E.学习与发展角度

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P102

9、单项选择题  为了实现绩效考核“定量准确的原则＂，评分应尽可能采用（）。

A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表

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本题答案：C
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10、单项选择题  在绩效管理的过程中，不管是员工还是管理者都有可能产生一定的误解，下面属于主管人员的误解的是（）

A、内心感觉自己的品格和责任遭到质疑
B、受到不公平的评估
C、由于打分的原因可能会影响与同事的关系，导致工作难以公正展开
D、在搞形式、走过场，已无所谓的态度对待

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本题答案：C
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11、问答题  简述绩效评估面谈准备阶段工作的主要内容。

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本题答案：（1）绩效目标。
（2）职务说明书。
本题解析：试题答案（1）绩效目标。
（2）职务说明书。
（3）绩效考评表。
（4）员工相关的绩效记录。
（5）安排面谈计划。

12、单项选择题  设置绩效评价指村应符合的原则是（）

A.SMART
B.MINITAB
C.BSCD
D.SHARP

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本题答案：D
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13、单项选择题  通过绩效诊断找出绩效低下的原因，管理者充当导师帮助员工克服障碍、提高绩效的过程是（）。

A.绩效监控
B.绩效考核
C.绩效辅导
D.绩效改进

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本题答案：C
本题解析：绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。

14、单项选择题  既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是（）。

A.强制分布法
B.ISO质量管理体系
C.行为锚定法
D.标杆超越法

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本题答案：D
本题解析：本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具。

15、单项选择题  长期绩效目标的完成时间一般是（）

A.3个月
B.1年
C.2年内
D.2～3年或更长

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本题答案：C
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16、单项选择题  关于部门内除部门负责人之外其他人员的绩效指标来源，以下说法不正确的是（）

A.对所在部门重点工作的分解。
B.对岗位核心职责的承载。
C.个人所需专业技能和综合能力的要求。
D.主要是对日常工作的分解。

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本题答案：D
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17、单项选择题  企业中作为职工工作成效的指标的是（）

A.日常表现
B.与领导的关系
C.客观的生产与工作数据
D.薪水

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本题答案：D
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18、问答题  简述在绩效管理中确立绩效目标需要符合的SMART原则的含义。

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本题答案：（1）S—Specific，即目标应该是具
本题解析：试题答案（1）S—Specific，即目标应该是具体明确的。
（2）M—Measurable，即目标应该根据数量或质量的标准进行量度和证实。
（3）A—Attainable，即目标应该是具有挑战性但可实现的。
（4）R—Relevent，即目标应该立足于现实，与工作职责密切相关，而不是脱离现实凭空想象的。
（5）T—Time-bounded，即目标应该是有时间期限的。

19、单项选择题  产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）

A.头脑风暴法
B.关键事件法
C.评价中心法
D.鱼刺分析法

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本题答案：B
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20、单项选择题  信与信息技术进行合作的团队是（）

A.任务型团队
B.项目型团队
C.网络化团队
D.固定工作团队

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本题答案：A
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21、单项选择题  在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是（）

A.高层管理者与员工
B.人力资源管理专业人员
C.直线管理者与高层管理者
D.人力资源管理者专业人员与高层管理者

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本题答案：B
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22、单项选择题  绩效管理动员沟通的主要形式是（）

A.洗脑
B.小型座谈解释
C.员工大会讲解
D.体语

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本题答案：B
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23、名词解释  360度绩效评价方法

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本题答案：是由被评价人的上级、同级人员、下级和（或）内部客，外部
本题解析：试题答案是由被评价人的上级、同级人员、下级和（或）内部客，外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，现通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。

24、名词解释  绩效监控

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本题答案：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下
本题解析：试题答案在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。

25、单项选择题  单项指标的权重一般控制在（）

A.10%-20%
B.5%-30%
C.20%-30%
D.5%-50%

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本题答案：B
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26、单项选择题  国外有人分析，注意倾听的人的接受能力高达每分钟（）

A.150个词汇
B.850个词汇
C.1000个词汇
D.1500个词汇

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本题答案：C
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27、单项选择题  （）的组织在内部加强成本控制，如在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

A.跟随者战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.成本领先战略

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本题答案：D
本题解析：成本领先战略的组织强调在内部加强成本控制，如在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。答案选D。

28、单项选择题  管理者倾向给下属普遍打低分，易出现（）

A.近因效应
B.木桶效应
C.天花板效应
D.地板效应

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本题答案：C
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29、名词解释  关键工作领域

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本题答案：是指对企业总体竞争地位和企业战略目标的实现有重大影响的
本题解析：试题答案是指对企业总体竞争地位和企业战略目标的实现有重大影响的变量，它是制定关键绩效指标的重要依据。

30、单项选择题  分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是（）

A.KPIB
B.SMART
C.SWOT
D.KRA

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本题答案：B
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